买家15年共退货37次，竟被亚马逊封杀？

雨果网从外媒近日的报道中了解到，一位亚马逊客户15年间退货37次，平台封杀了他的账号，并冻结了他的礼品卡。

该客户名叫Greg Nelson，是一名计算机程序员，从亚马逊平台购买过340多件产品，在被封杀前自称是亚马逊的“忠实客户”。

Nelson称，他从未退过没有任何问题的产品。

“自2002年开始我就是亚马逊的忠实粉丝了，我理解它想维护好卖家业务——但这次的做法真的太过分了。”他说，“如果有什么证据显示我滥用了平台的退货政策，那我可以接受这个惩罚，但我没看到任何证据。当然，亚马逊可以选择拒绝服务谁，但它不能理所当然地扣掉我礼品卡里的余额，和其它已付过款的产品。”

当他抗议禁令时，Nelson说亚马逊拒绝重新考虑他的案子。

亚马逊礼品卡政策允许平台关闭客户账号，而不需把卡内余额转给他们。

《消费者契约条例》要求所有电商卖家都必须接受14天内退货。

但是，如果买家过分利用这一退货政策，亚马逊似乎会采取制裁措施。平台没有透露消费者退货多少次会被封杀账号。

亚马逊拒绝评论这一事件，但是称：“在少量情况下，当我们识别出买家滥用规则时，我们必须关闭其账号。”

“封杀账号举措的前提是，我们已经仔细审查过账号，并长时间与客户协商解决问题未果。”（编译/雨果网 杨雪平）