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这17个“致命”威胁,可能正在拉低你的电商转化率!

PayPal外贸帮 · 2017-03-31 15:06:32 评论  0 收藏  1 作者  PayPal外贸帮

这17个“致命”威胁,可能正在拉低你的电商转化率!

据全球流量排名网站Alexa称,美国访问量排名前十的网站中,包含了亚马逊和eBay这两个电商巨头。

不过,对于数以百万计的小型电商企业来说,他们面临的问题是难以在市场中定位自己,难以转化流量。即便它们的产品价格十分有竞争力,但是似乎其他商店销量更高,吸引了更多的受众。

因此,为了确保自己的平台和内容精准,并高度焦聚受众,电商企业可以查看以下几点,从业务增长计划中找出对转化率有“致命”威胁的部分:

1、电商平台的限制

当前,Shopify和Wix等现代化、低成本电商平台,让卖家可以在几分钟内就轻松开启电商业务。虽然这些平台功能强大且灵活,但它们在自定义或整合其他服务以及提高转化率上,有很大的限制。

这17个“致命”威胁,可能正在拉低你的电商转化率!

成功的电商网站会通过执行一些策略来实现增长,包括访客有退出意图时触发弹窗,使用不同类型的CTA,跟踪监控转化渠道,以及使用其他能帮助他们识别漏洞、降低跳出率、增加收入的工具。

上述策略中,有很多不能整合到平台中,因此卖家可能要寻求自定义开发平台或开源解决方案提供商帮助,如WooCommerce。目前,WooCommerce支持的电商网站近200百万个,占全球网上商店总数近40%。

2、对买家特征不够了解

你营销的对象正确吗?了解目标受众对着陆页设计,以及生成与用户密切相关的内容至关重要。企业需要专注了解买家特征,并为他们创建内容和产品描述。企业得到的买家特征越准确,就越容易生成能让用户产生共鸣的优秀文案,并让他们转变成忠实顾客。

3、产品描述不完整

消费者在寻找特定产品时,会以不同的方式浏览并找出产品的具体细节。他们可能对颜色、尺寸、时尚趋势、可用性、功能、款式或保修条款感兴趣。如果一个挑剔的消费者查看产品时,找不到他们要找的产品特性,他们就懒得再理会,而是重新找其他提供了完整描述的产品。

另外,卖家要试着提供高质量产品图片。想想麦当劳或可口可乐,当你看到它们的横幅广告时,会不会想点一个汉堡或一杯饮料呢?因此,卖家需要专注上传高质量、有卖点的产品图片或产品功能截图。

4、注册过程过于麻烦

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卖家可以通过多种方式来优化注册表单。一般来说,顾客在面对复杂的注册过程时,会担心提交太多私人信息,耗费太多时间。

卖家要确保注册过程尽可能简单,可以考虑允许用户用社交媒体帐户登录或仅向他们索要姓名和电子邮件。多个营销机构报告表明,通过删除一两个表格栏以简化注册表单,能使不同的注册服务成功率增加25-50%。

5、网站导航杂乱

电商卖家应该在产品分类上下功夫,并尽可能优先处理网站导航。复杂的导航和下拉菜单可能会让客户变得烦躁,因为他们找不到要找的产品。而且应尽可能的避免下拉菜单,因为这样会限制动态内容。

狭窄或很短的菜单栏不可取,因为当用户尝试点击(特别是使用触摸板)时,它们会消失。具有较长垂直列表的菜单栏,在小屏或分辨率较低的设备上不会完全显示。因此,如果把移动设备视图,以及不同设备的用户体验考虑进去,情况就会变得更加复杂。

卖家可以根据消费者的购物习惯和特征,以合理的方式分类展示产品,并使用适合所有类型访问者的导航菜单。

6、放弃购物车后不可恢复

对电商卖家来说,购物车废弃是交易失败的最主要原因之一。研究表明,购物车废弃率超过67%,其中大多数是可以通过不同的技术手段来恢复的。以下是消费者放弃购物车的各种原因:

这17个“致命”威胁,可能正在拉低你的电商转化率!

44%——运费过高

41%——没准备好购买

25%——产品价格过高

24%——想先保存产品以作后续考虑

22%——运费说明不清晰

14%——没有付款选项

12%——需要填太多信息

11%——复杂的结算流程

8%——需要多交税

7%——付款选择不够多

6%——物流太慢

卖家可以向网络开发团队或解决方案提供商询问,能否将废弃购物车恢复组件整合到网站上。卖家可以通过给产品加入了购物车但未购买的顾客发自动提醒,这样或能收回20-35%的销售额,另外也可以通过折扣代码激励消费者购买。

7、追加销售机会有限

你是否充分利用了现有的客户资源?对之前的服务满意的消费者通常愿意再购买其他产品,因此卖家可以将多个产品进行捆绑销售,并利用邮件营销列表进行交叉推广。卖家可以充分利用“感谢”页面,给顾客推荐一些其他产品或联盟营销产品及内容。

大多数购物车提供了展示“相关产品”的功能(基于产品类别或关键词)。卖家可以将它们整合到同一个视图里和单个产品页面中,并在首页展示最受欢迎的产品。

8、不利于SEO 的产品页面

你的产品页是否针对谷歌搜索引擎进行了SEO优化?根据近期网络营销博客Neil Patel的一项研究显示, 93%的上网体验都是从搜索引擎开始的。

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卖家可以查看Google Analytics数据,了解网站流量来源。此外,查看Google Search Console查询结果,并记下点击次数最多和展示次数最多的页面。

卖家可以到谷歌搜索这些:

•网站名称

•最畅销产品的标题

•所销售产品的主要类别

•搜索词组,如“Best shoes in Boston”或“Young women clothes and bags”

首页、归档页面和产品页都应该针对搜索结果进行优化。以下是一个笔记本型号的谷歌搜索结果,以及第一页展示的搜索结果:

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第一个搜索结果展示了8行产品信息,而没有进行产品页优化的竞争对手只显示了3-4行。卖家可以通过正确构建网站,仔细定义产品描述,借助meta title、产品描述以及微数据(microdata),来获得免费的额外展示空间,从而吸引访问者注意力,并提高点击率。

9、站内搜索麻烦或没有此项功能

潜在客户会在购买过程中随时进入不同的页面。有些人会查看同一品类下的其他产品,一次性购买多种产品;或是在提交订单前浏览其他品类产品。

卖家可以添加明显的搜索栏,再加上详细的产品描述、灵活的归档页面和简洁的导航菜单。如果你销售的产品有很多,消费者很难找到,还可以考虑提供具有过滤功能的高级搜索。

10、网站缺乏信誉

第一次浏览卖家商店的访问者可能会对是否购买犹豫不决,因为他们不确定商家的可信度,假的公司和假网站会骗取信用卡信息和个人详细信息,而有经验的网购者在来源不明的网站购物时会很谨慎。

因此,创建一个美观、详细的“About”页面,提供足够的卖家及其业务信息十分重要。力争做到信息完全透明,并结合一个吸引人的品牌故事,介绍公司的发展,能提高卖家在消费者心中的可信度。另外,卖家可以将社交媒体页面链接到网站上,或者展示团队成员信息,增加网站信誉。

同时,还可以为顾客评论、感言和案例研究准备一个专门的页面。收集和编辑尽可能多的信息,以证明产品的可靠性和质量。另外,在单一产品页面中插入评论和感言,或将让用户下购买决策。

11、低效的邮件营销

卖家可以利用定期发送广告邮件等营销策略,来获得追加销售机会;不管是一次性优惠、促销活动、针对注册用户的折扣码或是其他方式,只要是能帮你锁定目标受众的方法,都可以使用。

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卖家还要确保将新用户添加到邮件营销列表中。为新用户准备一个自动电子邮件推送系列,内容围绕新手入门培训展开,可能的话,还可以向他们推荐相关产品。

邮件仍然是营销和销售的最佳媒介,卖家可以利用邮件联盟营销,推荐可能对客户或客户公司有价值的产品及内容。

12、生成的内容没有针对性

卖家要确保创作的内容符合自身业务领域,并且直击买家兴趣所在。现在,卖家可以回顾一下现有的内容,并问自己以下几个问题:

①我的内容是否具有组织性、逻辑性?每篇文章与其他文章无关吗?

②我发布的内容是否有特定受众?

③发部分内容是否能帮助潜在顾客解决某个问题,还是只是为了SEO在生产内容?

电商企业可以雇佣自由撰稿人,或是只要一有想法就马上创作。实际上,电商企业内容应仔细规划,针对目标受众创作,并发展成为用户指南,明确定义问题并为用户提供解决方案。相关文章之间的内部链接构建会增加内容的关联性,并增加访问者在网站上花费的时间。

13、托管服务器限制

即使产品独一无二、十分抢手,但是如果卖家选择了很差的托管服务器提供商,或会让渴求快速、安全购买体验的用户感到失望。

这17个“致命”威胁,可能正在拉低你的电商转化率!

图片来源/123rf.com.cn

网站加载缓慢会毁掉很多交易,因为47%的消费者都希望网页能在2秒或更短的时间内加载完成。如果网站加载时间超过3秒,则有40%的访问者可能会离开网站。优化网站速度应该成为卖家的首要任务,因为它也是影响搜索排名的重要因素。

其他托管服务器的限制可能包括:缺少SSL支持(在地址栏中以“https”开头的网站),用于处理指定操作的服务器资源不足,或是基础设施不稳定,可能导致网站停机或服务器中断。与合适的托管服务商合作是一项重要决策,它将确保卖家电商业务稳定和可靠。

14、支付方式有限

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阻碍顾客购买的一个典型原因就是:提供的支付选项过少。电商网站通常只会提供一个或两个付款选项,这让一些用户购物很不方便。

如果卖家不接受Maestro卡或美国运通卡付款,那就会限制只能使用此类付款方式的消费者购物。对PayPal账户上有余额的网上活跃买家来说,将付款方式替代成PayPal会让他们对购物产生兴趣;某些消费者可能更喜欢货到付款或使用电汇付款。

因此要仔细分析目标受众,确保付款方式灵活,这样才不会失去任何能让业务增长的机会。

15、产品没有竞争优势

消费者从你那里购买产品的主要动机是什么?你销售的产品独特吗?还是其他电商网站也在出售?

卖家要找到自己的竞争优势,说服访客购买,这至关重要。用户为什么要从你的网站购买而不是其他网站,以下是几个理由供卖家参考:

①与市场上的其他产品相比,卖家有些产品独一无二,而且功能更多;

②一些产品可选择的尺寸或颜色更多;

③分销和进口成本较低,这使你的产品更有价格优势;

④你的用户指南已被翻译为当地语言;

⑤送达时间为12-24小时,比竞争对手快得多;

⑥提供售前和售后支持。

想得到忠诚顾客和回头客,卖家需要围绕着个性化和高质量服务展开。一些顾客可能对价格敏感,其他则看重快速交货。在定义买家特征时,卖家可以用上这些标准,并确保所提供的卖点真是消费者想要的。

16、没有制定清晰的联盟营销计划

你是否制定了一个清晰、对顾客有吸引力的联盟营销计划?

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图片来源/123rf.com.cn

即使你的主要业务计划是B2C,但其他经销商可能会对推广你的产品和服务给更多受众很感兴趣。目前,联盟营销还不适合所有电商商店,但等时机成熟时,它能让网站流量或成交量增长十倍。

为联盟营销商或经销商创建专门的网页,并将页面链接到自己网站上的显眼位置(侧边栏菜单或页脚就可以)。之后就是让合作伙伴清楚与你合作的好处和优势,并让联盟营销注册流程尽可能简单流畅。

17、在付费点击广告上花费过多

卖家能否算出自己的客户获取成本(CAC)?如果不行,那么你在广告花的钱,甚至超过其他开支。电商卖家应该力图降低广告预算,重新优化销售流程。通过观察访问者的浏览行为,确保更高的转化率。尽管如此,了解你的CAC也至关重要。

很多电商网站一个月花费了数千美元在广告上,但销售量却不升反降。这可能是由于在Facebook上瞄准了错误的受众、关键字排名较差、产品标题不吸引人、销售流程出问题,又或者是潜在顾客在看到广告和完成订单期间,遇到了其他原因。

总之,广告可能是测试网站变更效果,以及分析不同受众特征的绝佳方式,但请确保广告费用不会超过广告中收获的利润。

(编译/康杰炜)


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