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回应消费者评论有哪些好处?这份调查给出明确的答案……

雨果网作者:雨果网
2017-09-13 17:26:52

重视消费者评论的卖家,往往更能赢得客户的心。

回应消费者评论有哪些好处?这份调查给出明确的答案……

回应线上评论,能提高卖家网店声誉吗?国际商科知名期刊《Marketing Science》调查发现,回复评论不仅能让卖家获得更高的评分,还能产生更多有指导意义的评论。

卖家回复评论,会减少毫无根据的差评数量,从而提高评分,并且还会让消费者在撰写负面评价时提供更多有效信息,进而提高差评质量。

《线上声誉管理:评估管理响应消费者评论的影响》调查,是由南加州大学马歇尔商学院的Davide Proserpio和波士顿大学奎斯特罗姆商学院的Georgios Zervas授权进行。调查人员检测了TripAdvisor(猫途鹰,全球领先的旅游网站,也是全球第一的旅游评论网站)上面成千上万的酒店评论。该网站上,回应消费者评论是很常见的现象。大约1/3的消费者评论都会收到来自酒店管理层的回应,越来越多的酒店经理引入这一措施。

当酒店开始回应评论时,他们收到的评论量增长了12%,平均评分提高0.12颗星。虽然看起来不多,却极大影响着消费者对酒店的观感,以及酒店在评论网站的排名。调查结果显示,让消费者明白管理者重视他们的反馈,是一项很好的发展策略,能有效提升评论数量和平均评分。

产品评论能提高电商企业排名

在电商领域,评论的效果也很明显。拥有评论的产品或服务,能帮助消费者更快做出购买决定。亚马逊就非常重视利用评论来帮助卖家拉动销量。

拥有评论的网站,在搜索引擎中的排名也更高。消费者会通过评论来查看网站是否值得信任,是否可以放心下单。

BrightLocal发布的一份调查数据显示,90%的消费者在查看评论,来判定网站的信誉情况。

几乎所有的消费者都会先阅读人们对网站的评价,再决定是否进行交易。

84%的人相信网站上的评论。一个评论可以成就或毁掉一笔交易。

(编译/雨果网 杨雪平)

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