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2014-02-10 08:54
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商场如战场，现在各大超市的商品五花八门，店家都使出浑身解数想要套住客源，尽管推出个性化的服务，但还是众口难调。明的不来，就来暗的，为了研究客人的购物喜好，新西兰奥克兰的一家超市堪称“武装到牙齿”——在购物推车上安装追踪设备。不过由于没有事先告知顾客，这一做法也引发了质疑。
雨果网从新西兰媒体2月4日的报道中获悉，位于Victoria Park的New World超市正在试用名为PathFinder的追踪设备，以此获得顾客购物习惯等信息。这根13厘米长的长方形黑色塑料盒被安装在购物车和购物篮上，里面装有GPS卫星追踪系统。
据称，这是该技术首次在新西兰试用。不过在国外，这项技术应用较为广泛。虽然引来批评声音，但商家可以了解到消费者的习惯，并据此调整店面布局、商品摆放以及广告、促销等安排。
New World Victoria Park的店主Jason Witehira说，这项技术能让他了解店里的概况。“如果愿意，我可以登录系统，观看购物车和购物篮在店内的移动情况。”
这项新技术从上月开始试行，目前已经引发了该店的布局调整。不过，店里的顾客并未被告知行动轨迹已经被追踪。不少客人表示对此并不担心，但最好还是事先被告知。
奥克兰大学市场营销专业高级讲师Mike Lee觉得，超市的做法可能会让某些顾客不舒服。在他看来，超市应该事先告知顾客，其行动会被追踪或监控。
隐私委员会一名工作人员表示，关键的问题是，GPS数据不能识别出使用推车的具体顾客。“如果能做到这点，超市就可以这么做。”这名工作人员说，此事并不违反法律，是否告知顾客是一个道德范畴的问题。对此，消费者协会首席执行官Sue Chewin表示同意。
New World超市母公司Foodstuffs表示，考虑将这项技术应用在其他旗下超市。其竞争对手Countdown的发言人表示，并没有在超市里使用这项技术。
雨果网了解到，新西兰本地的大型超市有Nosh，New World，Countdown，PAK'nSAVE等等。该国的超市获得回头客的一大法宝就是忠诚度计划，免费注册会员，选购上商品的时候很多会有折扣。（编辑：何志勇）
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