你的电商物流策略,真的能够帮助你实现销售增长吗?
要回答这个问题,不仅仅要解决运费控制的问题。
不论你是在国内市场还是国际市场上销售,都有许多行之有效的运输模式和策略,能够成功地增长你的线上销售额。
在这篇文章,我们将会和你分享:
• 跨境电商物流运输的七种最佳实践
• 实用清单和行动提示
• 专家建议——为你提供有关如何有效优化运输策略和销售的更多想法
电子商务运输最佳实践
电商运输,包括将在线购买的产品。从卖家运送到买家的交货目的地所需的所有服务,这还涉及解决顾客交付需求。
以下最佳实践将帮助你提升电商销售额:
• 提供多种交付选择
• 优化 listing 中的运输
• 使用 电商平台的物流 中心(fulfilment center)
• 提供免费送货
• 满足在线买家的期望
• 选择可持续和环保的运输方式
• 自动化 你 的运输系统
1 在电子商务中提供多种交付选项
不同的买家有不同的需求。这不仅涉及到他们选择的产品和品牌,还涉及到他们可以选择的交付选项。
线上买家有不同的物流服务偏好
如果买家:
• 期望很低的物流价格,他们可能更倾向于标准的不设订单追踪服务的邮资
• 需要尽快收到货物,他们更希望一日送达或限时专送
• 无法在收货地址取包裹,他们会需要自提(PUDO)服务
电商卖家应该提供给顾客多种交付选择,去满足他们特定的需求,改善客户体验。当你在国际市场上销售和运输时,这一点更加重要。例如在波兰,名为“paczkomaty”的智能包裹储物柜是主要的交付选项之一,不为波兰买家提供这个选项的卖家可能会损失大量订单。
此外,当前还有一点重要的,是解决受 英国脱欧影响 的买家的需求,即那些必须跨越英欧边境的商品。
考虑为受英国脱欧影响的买家提供两种选择:
• DDP(Delivered Duty Paid):卖家承担进口清关和付款的最大责任,为加快跨境交货时间。此外,DDP 最大限度地降低了交付点意外成本和客户不满意的风险。然而这也意味着更高的运费,从而降低订单转化率。
• DDU(Delivered Duty Unpaid):卖方承担除进口国关税或税款以外的所有费用。由于产品列表中的运费较低,DDU 可以更好地进行转换。然而如果买家不希望在交货点产生额外费用,则可能会导致买家体验变差。
注意,并非所有电商平台都允许你同时提供 DDU 和 DDP,而仅允许提供 DDU。在此类平台上,你需要估算税费/关税,并将其作为固定金额包含在运费中。
2 优化电商 listing 的运输
为了最大限度地降低运输成本,请仔细查看你的运费,尤其是在你进行国际销售和运输时。例如你是否为特定地区的所有国家/地区设置了统一费率?或者你是否为一组类似的物品设定了统一费率?
假设你的产品发自英国的海外仓。你可能有一种针对欧盟的运费,一种针对欧洲其他地区的运费,另一种针对世界其他地区的运费。
然而,如果从英国运送到德国比从英国运送到意大利便宜得多呢?在这种情况下,两国相同的费率并不是划算的选择!
所以,为每个国家/地区设置运费会更有意义。你可以更进一步,设置每个国家和每个 listing 的运费。
如果你在多个平台(例如 eBay、亚马逊、Cdiscount 等)上销售,请确保你的运费在所有平台上保持一致。这样,某个特定市场上的转化率才不会受到的运费的影响。
3 使用跨境电商平台提供的物流中心(fulfilment center)
如果将大量消耗快的商品运送到给定地点,你需要将仓库选址在靠近买家位置。例如,如果你把产品卖到美国 ,请考虑将消耗快的商品存储在靠近美国买家的仓库中。
如果你进行国际运输,物流中心可以缩短运输时间。在国内运输产品消除了跨境贸易的麻烦和延误。一种快速有效的跨境交付货物的方法是使用电商平台的物流中心 ,例如亚马逊物流 (FBA)。
什么是物流中心(fulfilment center)?
物流中心是从相关的地点、商店或平台接收订单的地方,物流中心的作用是处理和完成这些订单。
使用物流中心的优势:
• 更短的运输时间
• 更优化的运费
• 高品质的客户服务
• 使用物流中心仓库,你可以将库存存储在统一地点
平台的物流解决方案可帮助卖家:
• 更快更便宜地运送货物
• 保持良好的评级
• 随着商品获得知名度,销售更多
在英国脱欧后,使用平台的物流中心可能更加重要,因为在欧盟-英国边境运送货物变得不那么简单,并且容易出现运输延误。
但是,使用物流中心可能会给你的业务带来一些额外的要求。例如,你需要存放货物所在国家/地区的增值税号(例如,如果你在法国使用仓库,则需要一个法国增值税号)。
此外,如果你使用平台的物流解决方案,且在该平台之外销售产品,则需要支付额外费用。如果你的物品存放很长时间,也需要承担额外费用。
根据 Webinterpret 易境商的国际物流专家 Adrien Salvat 的说法:
成功的线上零售商使用多样化、多渠道物流解决方案来满足客户需求,例如将海外仓与直发相结合。针对特定国家/地区的提供多种物流解决方案也是一种很好的做法。
4 在电子商务中提供免费送货
不要用额外的运费吓跑你的客户。心理障碍在这里显得很重要,许多买家会因为运费而放弃你的购物车。
要么取消运费,要么事先明确表示需要支付。
去除运费并提供免费送货 ,即将运费成本添加到商品价格中。例如,将原本 8 英镑的商品和 2 英镑运费(总计 10 英镑),修改成 10 英镑的商品并表示免运费配送。
(图片来源:易境商)
5 在电商配送中满足在线买家的期望
电子商务物流配送需求的驱动因素,是不断增长的消费者期望、增强客户体验的需求、以及对速度和效率的不断追求。
当包裹送达时间过长时,买家往往会感到特别苦恼。当货物必须跨境运输时,运输延迟的风险似乎要高得多。这可能会给你的客户带来不悦,并使卖家遭受一些不好的评价。
满足电商买家的交付期望:
• 按时交付产品,尤其是当它们被发送到国外时。
• 满足不同买家的需求,并提供多种物流配送选项。
• 在结帐阶段设定正确的期望,并表达你提供的物流服务类型。
• 为你的客户提供可靠的包裹跟踪服务和准确的信息(例如司机的位置)。这将给买卖双方都提供一种安全感,例如当你的一个包裹丢失或损坏时。
• 提供简单的退货,别让你的客户跟你讨价还价。
• 在关键时刻出现,即当客户需要支持或有疑问时。你的随叫随到的客户服务通常是销售完成的决定性因素。
6 选择可持续和环保的运输方式
地球的资源有限,消费者越来越意识到可持续发展的必要性。事实上,疫情也加深了消费者对环境的担忧。
你的电商业务对环境问题是什么态度?
根据 IBM 的《迎接 2020 年消费者推动变革》报告:
• 对于八成消费者而言,可持续性是他们购买决策的重要因素
• 六成消费者愿意改变他们的购物习惯,以减少对环境的影响
• 大多数受访者愿意为环保品牌支付 35% 的平均溢价
难怪越来越多的买家正在寻找符合其环保价值观的产品和品牌。
结果是什么?零售正在走向绿色。
为了获得具有环保意识的客户的忠诚度,卖家应努力为其业务创造更可持续和更环保的做法;
• 使用环保物流运输实践和合作伙伴
• 将同一用户的订单合并为一个包裹
• 为特定产品选择正确尺寸的盒子(避免重复包装)
• 使用可持续、可重复使用的包装
• 在结账时为客户提供绿色运输选项
• 提供环保产品
最后,物流行业的合作越来越多地涉及实施环保实践和绿色倡议。限制货运业造成的高污染的努力,可能会对电商行业产生相当大的影响。
7 自动化你的物流运输系统
大多数电商卖家对在本地市场交付货物充满信心。然而,当他们跨境销售商品时,他们的经验和专业知识往往不足。
尽管卖家可以在不使用自动化解决方案的情况下管理国际运输,但在许多情况下,这意味着:
• 巨大的间接成本
• 巨大的时间投入
• 对与交付相关的事务的控制有限,例如与快递员没有达成良好的交易,没有正确的数据或时间花在运输设置上
总结:电子商务物流运输最佳实践
随着买家对电子商务物流运输的期望越来越高,卖家需要不断为速度、效率以及完美的客户体验而努力。当商品在国外交付时,这一点也很重要。
保持优势地位还意味着要考虑:
• 不断变化的消费者期望
• 实现可持续发展的驱动力。
• 自动化运输流程
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【关于Weblnterpret易境商】
Weblnterpret 易境商是一家专注于为跨境电商卖家提供德法意西小语种翻译和本地化解决方案服务的法国公司。公司自 2007 年成立以来,不断地和电商平台建立合作关系,是 eBay, Amazon 欧洲站点官方合作伙伴,也是 Cdiscount 和 Allegro 开店计划的战略合作伙伴。现已帮助中国许多中大型卖家拓宽欧洲小语种市场,实现电商全球化布局,并有效提升国际销量。
(编辑:江同)
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