支付钱包被冻结？信用卡收款遇拒付？独立站卖家面对这些问题怎么办？

疫情给了中国卖家弯道超车的机会，独立站则是卖家们超车的核心“载具”。

作为跨境电商链条的“最后一公里”，资金的回流健康与否决定了卖家是否能够形成良好的运转。遇到支付钱包被冻结怎么办？信用卡收款遇到拒付怎么处理？新手卖家做独立站应该怎么对接支付方式？

相关的问题，在刚刚过去不久的雨果跨境CCEE选品大会上，UseePay市场总监 Denzel与雨果跨境特邀主持人“跨境大嘴宁吉祥”直播专访分享了她的见解。

具体内容如下：

吉祥：疫情给跨境带来很多影响，从支付的角度来看跨境行业，有什么样的变化？

Denzel：疫情之下，一些企业出口转内销、逐渐过渡到内贸外贸双循环的政策。海外有些市场受疫情影响被迫停止生产，此时对于中国卖家来说是一个弯道超车的好机会。

所以我们会看到有些原本做B2B或者内贸、工贸一体的卖家转型做跨境B2C，甚至去搭建属于自己的海外私域流量。还有一些品牌卖家，把目光转向全球化的布局等等，对中国卖家来说，都是一个很好的机会。

回到跨境支付上来讲，从不同领域涌进来的卖家，直接导致的是客户群体越来越广泛，有关支付的需求也越来越多样化。同时，他们的运营基础和对跨境支付的认知会有比较大的差异，存在一些片面的理解，诸如做独立站只需要接paypal就够了，或者说支付在独立站转化的帮助方面并不重要，等等这样的认知，所以当我们面对这类的客户时，会需要业务人员对全行业全生态的足够了解，才能更好地帮助客户出海，因此对跨境支付从来人员来说也是一种全新的挑战。

吉祥：UseePay在今年遇到的棘手的问题有哪些？如何解决？

Denzel：第一个是线上收单方面，由于它处理的是在线实时交易，每一笔订单都需要保证它的成功率，对支付公司的服务系统以及风控能力的要求都非常高。我认为到目前为止，支付的成功率在整个支付行业仍有比较大的提升空间，而UseePay一直垂直在独立站支付领域，在接下来的时间UseePay会接入更多的海外银行，在原先峰值97.5%的成功率、均值90%的基础上再做更进一步的优化，确保客户每一笔广告投入都有高产出高回报。

第二个是很多欧美市场的卖家有了一定规模之后都会布局新兴市场，比如拉美、墨西哥、巴西、东南亚、中东等国家和地区。那么相应的支付服务就需要跟上卖家的需求，尽可能去对接当地主流的支付方式。目前UseePay在欧美市场的支付能力已经领先行业水平，而在东南亚、中东等地区的支付能力还需要再做更多的扩展。

吉祥：对新手卖家而言，他的跨境需求都有哪些？聚焦到支付领域又有哪些体现？

Denzel：新手卖家不管是做平台还是建站，对流量、物流、支付、财税等各个方面都是比较茫然的。聚焦到支付领域，目前以我接触的实际情况看来，最大的问题：

第一是对海外消费者的支付方式使用习惯不了解，这方面可以到UseePay全球支付公众号查看以往各个国家的相关文章；

第二是服务能力跟不上，或者对支付环节不够重视，导致的比如支付钱包被冻结等等；

第三是国际信用卡对某些品类有一定限制，比如食用性的，或者与皮肤接触的、入眼睛的等等，都需要有出口国家相应的资质认证，如果卖家没有提前了解则容易造成支付通道不能使用等情况。

因此，对于想要做独立站的卖家，并且想要长久发展达到一个良性循环的，需要有一个长期的品类以及品牌规划。

吉祥：独立站应该如何避免钱包被冻结？

Denzel：主流的电子钱包官方网站都会有明确的规定，只是很少会有人仔细去看，比如争议率达到一定的标准、账户关联等情况都会出现资金被冻结的情况。

想要避免出现这些情况，卖家就需要做到做好产品以及服务，控制争议率、避免账户关联。其次，除了电子钱包，也可以多加一些其他的出口国本地的主流支付方式，比如国际信用卡，避免资金的集中性风险。

吉祥：独立站一般要实现哪些支付方式？

Denzel：具体看卖家出口的目标市场国家，如果是欧美，PayPal和国际信用卡则是主流的两大方式，还有一些本地化的支付方式。在欧美，支付方式较为集中，比如国际银行卡VISA\MASTERCARD\AE\DC市场份额平均达到55%。东南亚地区则相对比较分散，比如印尼用电子钱包和银行转账比较多，而马来西亚的银行转账占到46%。

所以具体需要依据卖家对接的市场而定，在进入市场之前要先触达消费者，了解他们的主流支付方式，再做相关对接。UseePay支持Paypal注册，通过UseePay来注册并且同时申请国际信用卡，客户可以同时在UseePay的商户后台统一进行Paypal和国际信用卡的账户管理，支持Paypal人民币结汇入境。

吉祥：UseePay在独立站支付方面有哪些优势？

Denzel：做独立站支付第一个环节是建站，那么首先就要考虑建站和支付之间的接口情况。比如UseePay与Shopify、店匠shoplazza都有合作，系统之间已经做好了衔接，那么卖家在使用这些建站工具进行建站后，只需要在后台进行相关设置，便可以使用UseePay的支付，整体更便捷、有效和安全。

其次是支付的成功率，目前卖家做得比较多的是欧美市场，UseePay在欧美的通道上非常有优势，可以确保欧美卖家的支付成功率高达97.5%。

最后是人工大数据的风控，UseePay会应用人工大数据帮客户做好风险控制预防消费者欺诈。因为对于绝大多数的卖家而言，他们本身并不具备这方面的能力，如果欺诈率较高，网站除了拒付率增加产生相关罚款和支付通道关闭等后果，还会被发卡行列入高风险名单，对今后使用支付通道会形成阻碍。因此卖家要足够重视风控管理，找合适的支付公司进行合作，不光是考虑合作费用的问题，还需要考虑支付公司的支付成功率、风控能力的问题。

吉祥：常见的建站方式有哪些，UseePay又为卖家提供了哪些赋能？

Denzel：建站有几种方式：1、Saas建站，比如加拿大公司shopify、国内公司店匠shoplazza，客户反馈转化率都比较好的建站公司，等等还有很多优秀的，具体可以去UseePay官网查看；2、开源建站，基于一套开放的源代码可以自主再加工的建站工具，需要有一定技术处理能力，比如Megento、Woocommerce、Wordpress等，使用也很方便，并且无佣金；3、脱离Saas和开源，自己搭建一套系统，这个需要客户有自己的技术团队才能实现，当然优势也十分明显，产品可以做到绝对的定制化，可以更多范围地跟踪广告数据，做好转化，以及更好地优化支付收银台以降低支付的综合成本。

此外，针对以上三种建站方式，UseePay支持三种对接方式：

第一种，人们常见的跳转支付，如果平台的一些接口没有开放，那么只能做跳转支付，比如shopify只支持跳转支付；

第二种是API对接，数据实时化传输的概念，不需要做跳转，但是要求卖家的PCI国际卡支付安全认证才能进行对接，这种对接方式在支付前端的体验比较好，转化率很高，代表性的建站平台有店匠shoplazza、meshop；

第三种是没有做PCI认证的，也想提高转化、不做跳转的，UseePay开发了一个内嵌式收银台，支付不需要跳转，同时也保障数据安全，代表性的建站平台有2cshop、SHOPYY等。而开源建站或者自建站，以上三种对接方式，UseePay均支持。

吉祥：信用卡收款怎么处理拒付？

Denzel：拒付的类型主要包括服务类的拒付和欺诈类的拒付，具体视情况而定。比如欺诈类的拒付需要支付服务公司去做判定，同样的IP在短时内支付了多笔订单，那么可能是一个高风险的订单，如果系统判定为是一个高风险订单，那么我们会终止交易。反之亦然。需要特别指出的是，整个判定过程实际上只需要几毫秒的时间便可通过风控引擎计算出来。

如果出现拒付，买家有疑问则可以通过UseePay的争议中心跟卖家进行联系和沟通，如果沟通过程中，因物流等不可抗力买家要求退款等，卖家给予退款就可以避免拒付的产生。

另外还有一种是消费者的恶意拒付，市面上存在但不多。比如欧美国家是个重信用、信用体系非常发达的市场，如果个人的拒付次数高了之后对其信用也会有影响，继而影响到医疗权益等各个方面。所以正常来讲，消费者不会恶意去拒付。只是近几年在欧洲，发现恶意拒付率越来越高，所以欧盟也制定了3D验证的标准，要求网站交易大于30欧以上都要进行3D验证，以确保是买家本人消费，从而避免恶意拒付的发生。

吉祥：在跨境电商的生态中，UseePay扮演的是什么角色？

Denzel：最后也是最重要的环节。可能很多卖家最初的目光都会放在流量上面，但是最后一公里其实就是支付。如果流量进来，最后订单丢失在支付环节，那么对卖家来说，是最得不偿失的。因此，支付的成功率、风控防欺诈能力，都是非常重要的环节。

吉祥：下半年或未来，UseePay侧重的市场方向是什么？

Denzel：UseePay成立之初便获得千万融资，并且始终专注于独立站收单支付，除了欧美市场，接下来还有很多新兴市场的支付方式都要去完善，比如东南亚、中东地区。此外，随着全球移动化数字贸易的驱动，UseePay也在优化移动领域的支付体验，除了WAP端，还有APP端。所以，下半年还是要深耕独立站支付的产品能力，接入更多的海外银行通道，支持更多国家的本地化支付方式。

未来，我们还将把整个资金链上的生态构建起来，比如帮卖家收款到境外账户之后，再帮客户直接在境外支付供应商或者流量方、物流方的合作费用。如此一来，卖家带来便捷的同时也减少了资金往来产生的汇损，而对供应商、流量方、物流方而言又是一个有力的回款保障。

（来源：呢喃）

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