亚马逊自发货权限停用，卖家该如何处理及预防？

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近期很多卖家都在找小土豆咨询自发货权限停用这件事，由此可见遇到这类问题的卖家还是很多，我们就对于自发货做了一个非常全面的解读。

       一般卖家主要遇到的是两大类自发货停用问题：

        1.部分类别自发货权限权限被停用；

        2.所有自发货权限都被停用；

        一、部分类别自配送权限停用

        首先，类别自发货被停用会收到如下的邮件：

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        从邮件中可以看出导致某些类别自配送商品权限消失的原因是有效追踪率（VTR）低于95%。在最近几个月卖家的咨询过程中，也发现这类型踩坑的卖家特别多，主要可能是对亚马逊新更新的政策不太了解。这个政策也是今年下半年开始执行的。（针对北美、欧洲、日本站自配送配送绩效“有效追踪率”的要求从2021年8月9日起更新，针对从中国直接发货配送给海外消费者的自配送卖家，要求有效追踪率必须高于95%，并且卖家需使用与亚马逊对接了配送追踪的承运商进行配送。) 这个政策的具体内容在此不多说，因为之前专门对这个政策做了详细分析，感兴趣的可以看看：速看，亚马逊自发货政策又又又有重大变动

        二、所有自发货权限被停用

        一般会有以下几种情况：

        1.订单缺陷率超过1%；

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2.订单取消率超过2.5%

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3.迟发率超过4%

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自配送商品权限停用主要就是以下几种原因：

         1.ODR即订单缺陷率，指的是60 天时间段内存在一种或多种缺陷（负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付）的所有订单占订单总数的百分比。如果订单缺陷率高于 1%，可能会导致自配送商品权限停用甚至账户被停用。

        2.迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。迟发率高于 4% 可能会导致自配送权限停用。

        3.取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。高于 2.5% 的 CR 可能会导致自配送商品权限停用。

         4.有效追踪率 (VTR) 是在给定的 30 天时间段内，具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。如果某个商品分类中的有效追踪率低于 95%，此分类下自配送 商品的权限可能会被停用。

卖家哪些操作可能会造成自配送商品权限停用？

1. 没有及时提供有效追踪信息。

2. 在追踪信息中输入亚马逊系统无法识别的特殊字符。比如从承运人网站复制、粘贴追踪编码，它会加入零宽空格字符导致无法识别。

3. 虚假发货，无法持续跟踪物流信息。

4. 海运发货/非亚马逊合作承运人，无法提供实物扫描，追踪不到有效物流信息。（对于货值低于5美元的产品必须提供至少一次扫描，对于货值高于5美元的产品，必须提供至少两次实物扫描，包括一次妥投扫描或尝试妥投）。

5. 断货、库存不够导致无法发货或者无法按时发货；

6. 滚动七天周期内，取消订单过多。

7. feedback/A-Z未及时处理

8. 商品包装问题导致破损

        遇到这类问题如何处理？

        遇到自配送商品权限取消这类问题，都可以通过申诉恢复相关权限，这类问题处理起来相对还是比较简单的，我们这边成功率基本百分之百。具体的申诉思路可以看看之前的文章：亚马逊账号因绩效问题被封？自发货权限被封？该如何申诉？

        申诉信写好后，因有效追踪率问题导致类目自配送商品权限取消的可以提交到  op-pso-vtr-appeals@amazon.com  这个邮箱。全部自配送商品权限取消的可以通过后台申诉按钮进行申诉提交。

         可以从哪些方面预防？

         每日监控帐户状况中的“配送绩效”，对于数值不在亚马逊规定范围内的及时进行处理。

（来源：小土豆申诉）

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