打造高转化金牌客服—如何高效准确的使用聊聊

图片来源：东南亚我知道

客服对于众多电商卖家来说想必是不陌生的，作为电商卖家的话，不管是在什么平台开店都离不开客服，这是能够与买家沟通的唯一途径，不仅如此，很多平台都已经把聊天回复速度设置为店铺考核评选内，所以这个聊天回复率是对卖家非常重要的，这不仅影响卖家店铺的曝光和展现量，平台看来聊聊回应率还表明了一个卖家的态度，聊聊回应率如果低于行业均值，那么确实你想再次听到你的聊聊新消息提醒就比较困难了。

那么如何有效的保持我们的回应率，成为一个金牌客服呢？

1：回复的速度

首次回应的速度很重要，也就是一个新买家第一次咨询你时您的回复时间，这个是能够直接影响到咱们店铺的权重的一个标准，最简单的解决方法就是在平台店铺后台设置自动回复话术。

2：快捷回复

设置快捷回复话术可以大大增加你的接待效率，可以根据我们的店铺被买家咨询的问题，出现的频率来将相应的答案设置为快捷回复短语。我们在日常接待,会遇到买家咨询的各种奇葩的问题:(质量好不好啊,有色差吗,和图片一致吗,发货快不快,还能再优惠不,有没有礼品赠送,尺寸 规格)，就针对这一些店铺常见问题去设置快捷回复就可以了。

3. 善用表情

表情包可以更直观的表达我们目前此刻的情绪，这在某些程度上更有利于转化，毕竟表情无国界，要是碰到外国人的话，表情的用处会拉近两国人之间的距离。

4. 聊天的时候用心去挖掘消费者的需求

我们很多人再网上买东西都会货比三家，要想让客户选择我们，一定要匹配客户的需求点。这个时候就要多问问客户可，从客户口中了解到多的需求点。（这就是将被动转主动的过程）

比如：

买：你好 175身高 140斤体重 应该买什么尺码合适。

卖：亲你好 我们建议是XL呢，这边您是买给自己穿还是送人呢？

5. 一定要擅长使用买家秀

商品很多都会有买家购物后以后给我们的带图好评，你们一定要把你们评价里拍的很好看的图片收集起来，因为有些时候，你讲的一百句话都比不上买家秀的一张真实自拍照有用。

例如：

买：这件衣服 跟图片符合吗（这时候你就可以把精选买家秀给秀出来了）。

6. 及时的去跟单，促单

很多时候你们会遇到这种情况，一个买家 已经跟你聊了很多细节 也表现出比较强烈的购买欲望，但是突然就不回消息了或者突然不买了，这时一定要把这种客户跟的更紧一点，适当的要去催单，促进成交速度。（例如：亲，你这边还有什么问题吗，这边看到您一直没有下单呢，这个产品属于热卖品哦，卖完不好补货的哦）。

7. 使用聊天工具

要是一个人管理多个店铺的话，碰到大促时候，消息回复起来就很麻烦了，不仅要多次切换店铺来回复，还要出来比以往多上好几倍的消息。这个要是用聊天工具来回复的话，就非常方便了。

比如UPFOS聊天工具

1.能用一个工具管理所有店铺聊天

2.消息还能主动提醒，避免错过重要信息

3.帮助提高响应率客户满意度

4.智能自动回复功能、表情包同步平台

5.将重点客户进行标记

6.直接发送优惠券或者订单信息给客户

7.还能直接对客服的绩效进行考核

这些智能的操作能帮商家省去很多烦恼，减轻负担，直接让您晋升成为金牌客服。

除此之外还需要注意一些聊聊大忌：

1.卖家在聊聊中将同一消息重复发给多个买家。

2.发送与本平台店铺无关的信息，（宣传该卖家其他平台上的商品或服务，将买家引导至其他网站。

3.传播卖家个人联系方式，（将自己的联系方式发送给买家，引导其离开平台外交流）。

以上就是给大家的一点经验见解，祝大家早日成为金牌客服！

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（来源：东南亚我知道）

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