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你与外贸销冠的距离原来差在这!

为什么开发客户、跟进流程都一样,有的人就能成为外贸销冠,订单成交率越来越高。而有的人很努力却也只是普通外贸业务员呢?其实很多时候不是对方天赋异禀,而是细节决定成败。

你与外贸销冠的距离原来差在这!图片来源:图虫创意

为什么开发客户、跟进流程都一样,有的人就能成为外贸销冠,订单成交率越来越高。而有的人很努力却也只是普通外贸业务员呢?其实很多时候不是对方天赋异禀,而是细节决定成败。

今天圈妹就来跟大家分享外贸销冠在工作中会关注的细节以及好习惯!相信只要不断梳理和总结,日积月累,大家的业务能力都会越来越强。快一起对照文章学习起来吧!

# 1如何更有条理性地回复客户问题?

当客户发来一串问题,可以在他上封邮件的问题后进行回复,并以下列句型开头:

1.In response to your queries, please find below my reply in blue:

2.Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:

(关于你的问题,请查看我如下的回复)

* 回复时请用蓝色,或者绿色,紫色等颜色,慎用红色,因为有些老外会觉得这个颜色bloody。

如下面的例子:

你与外贸销冠的距离原来差在这!

在客户的问题后进行回复,并且以带颜色的字体区分开,使得细节一目了然,帮助客户快速答疑解惑。

必要时还可以加上【项目符号】如1.2.3或者a. b. c, 增加邮件条理性。

# 2如何分类管理客户?

学会分类客户。不管是用Excel还是通过CRM, 精细化国外客户群体,是外贸销售重要的一环。分类有多种标准,比如按区域划分,按购买频率划分,按询盘来源分类,最常见的是按ABC客户在销售额的体现划分。

你与外贸销冠的距离原来差在这!

细分客户的主要好处:

1.需要推广产品的时候,可以针对客户群体进行营销。

2.不同级别的客户,有不同的跟进周期。

例如A级客户,跟进频率可以把握在一周1-2次,多社交互动,多了解跟进售后,按客户的复购周期,促成返单。

# 3怎样高效地进行时间管理

销售冠军都是时间管理高手,今天分享一个时间管理办法,运用PDCA简化工作,提高工作效率。

你与外贸销冠的距离原来差在这! P:(Plan 计划)时间管理的杀手,就是没有计划

计划包括:年度计划/本月计划/当周计划/今日计划

计划内容包括: 紧急事务,重点项目,日常工作,临时事项

D:(Do 执行)

按待办事项,量化目标,并按轻重缓急依次处理和标记完成状态。C:(Check 检查与反思)

检查在处理工作的过程中发现的问题,或潜在风险,以及反思工作中应注意的情况。

A:(Act 复盘与纠偏)最重要的环节

今天还有什么没处理完?今天哪些事情可以做得更好?今天什么工作有进步?结束后并开始新一轮的循环,进行明天计划。

# 4转型跨怎样建立产品和服务的FAQ体系?

准备自己行业体系的FAQ.

(FAQfrequently asked questions 常见问题解答)

收集客户常问问题,整理出一套标准答案。详细的FAQ 具有产品和服务的特点,会激发客户的购买需求。最重要的是,可以高效帮你处理一些重复工作。如遇到爱问问题的客户,发过去FAQ不仅能快速答疑解惑,还能让对方感受到你的专业。

FAQ模板(可根据自身行业来制定):

Got a question? Find our FAQs here.  {FAQ引导语}

* What details are required for a quotation?

* Can I make changes before I ship?

* What are the shipping options?

* When will my order ship?

* How long can I get my goods?

* How can I track my order?

* What do I do if I received a defective order?

* Can I have samples before my order?

* What's the minimum order quantity?

# 5邮件主题命名的注意事项

邮件的主题要随着内容更换。这里需要强调一下,主题还是那个主题,只不过内容需要跟进进度,去调整。比方Inquiry for School Bag 是客人发给你的,主题是school bag. School bag不变;

你回邮件 Re: (是回复邮件自动生成的格式)后面可以加Re: Quotation for school Bag -20220314 书包报价,这样就有一个互动形式了,客人询价,你回复报价。紧接着:客人回复:Re: Re: (第二遍回复了,所以两个Re:) School Bag Offer-20220314,他要确认订单了,让你开合同。那么你可以回复,去掉一个Re. 省得邮件主题等会Reeeee个不停,Re: PI for School Bag +合同号,以此类推。

等到比如货做好了,那么改为Re: Shool bags are ready for shipment + 合同号

这样当客人看到主题更新的内容,都可以捕捉到邮件的梗概。有些客户大忙人,时间很有限,忙得和陀螺一样,这样也是在帮他们提高工作效率。他会觉得你很用心,一直在更新进展。

# 6带附件邮件的注意事项

如邮件带有附件,需提醒对方邮件里含有附件,如:

1. The requested 文件名 is attached to this email.

2. Please see attached 文件名for more details…I've attached + 文件名

且附件的文件名字,请一定要另命名。切记不要出现qq截图48585fgr2frg, 或者jpg.008之类的图片名。

同时,多附件的时候,请在邮件里跟客户沟通清楚,比如你的附件为装箱单,发票,产地证明,邮件应为:

I am attaching herewith the following documents for your confirmation:

1) Packing list

2) Commercial Invoice

3) Certificate of Origin

图片也依次命名,收件者才能省心,清心。附件大小最好在1-5MB以内,最好不要超过10MB.

# 7尊重客户的计量习惯

比如英国、美国客户,他们使用英制单位。如英寸,加仑,盎司,等。

在图纸中以英制单位标注,这样不仅是比较贴心的举措,帮助他们节省时间精力,也能避免不必要的错误。

比如英美客户问oz, 而我们通用的是ml. 可以按照他们的单位来报价,简化他们的核算。

推荐大家使用下面这个网站来查询公、英制单位的换算~

https://www.metric-conversions.org/

你与外贸销冠的距离原来差在这!

# 8灵活运用infographic

Infographic = information+graphic  图文信息结合比起传统的表格或者生硬的纯文字,图文结合不仅使得数据或内容一目了然,还能拔高自身专业度。

拿钢铁行业举例,如下图:

你与外贸销冠的距离原来差在这!

* 关于Infograhic App推荐:Canva, Infogram, Venngage

同样,在social media或者开发信/promotion邮件里,引用infographic,通过图像将文字显得更加生动,吸引力。

(来源:阿里巴巴外贸圈)

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