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消息中心回复模板创建

您可以创建模板以快速回复消息中心收到的顾客问题

消息中心回复模板创建

创建新模板 

若要创建新模板,请选择Seller Center顶部菜单中的Settings (设置)图标,选择Administrator Options (管理员选项)下的Message Settings (消息设置 ) 。若您尚未创建模板,则不会显示模板列表。您可以点击Create Template (创建模板)来创建新模板。 

消息中心回复模板创建

模板编辑字段将在新视图中显示。请您输入模板的标题,然后输入解决问题的消息文本。完成模板编辑后,请选择Save Template(保存模板)  
如果您输入的模板标题已经存在,您将收到一条错误提示。 

消息中心回复模板创建

插入自动填充文本 

为简化您的回复模板,您可选择 Insert Field (插入字段)来选择希望纳入回复中的详细信息。系统将从客户通讯以及订单信息中提取相关信息。 

消息中心回复模板创建

包含自动填充提示的模板示例(需用英文填写)  
消息中心回复模板创建

中文翻译如下:

消息中心回复模板创建

输入您的回复文本后,请选择Save Template(保存模板)。您将在消息中心网格中看到新的消息模板标题。若您并未准备保存您的模板草稿,请选择Delete(删除)   

管理现有模板 

您的现有模板(如有)将在网格中列出。选择模板名称,以编辑或删除现有消息的正文 

消息中心回复模板创建

编辑或删除模板 

如需编辑模板,请选择网格中的模板标题。您的模板将在Edit Template(编辑模板)界面打开。您可在Edit Template(编辑模板)视图中编辑文本的正文部分,添加自动填充文本,保存更新或删除消息 

消息中心回复模板创建

消息模板标题不能更改。若您希望更改消息标题,请用您想要的标题创建新模板并删除过期的模板。更新完成后,请选择消息文本框下方的Save Template(保存模板)   

删除模板 

如需删除现有模板,请从网格中选择模板标题,打开Edit Template(编辑模板)界面。选择消息文本框下方的Delete(删除) 

消息中心回复模板创建

接下来,在This will be permanently deleted (该模板将被永久删除)文本下选择Yes, delete (是,删除),确认此操作。 

消息中心回复模板创建

注:若您尚未创建任何模板,您只能看到创建新模板这一选项。   

使用消息中心的模板 

若要使用您在 Administrator Settings(管理员设置)中创建的模板,只需点击Seller Center 右上方的 Message,进入Message Center (消息中心 并选择顾客消息进行回复 

消息中心回复模板创建

如果可以使用您创建的回复模板来回答客户的消息,请下拉列表选择模板标题。  
相关内容将在文本框中显示。如果您选择加入自动填充文本,请验证有关信息是否正确,以确保良好的客户体验。 

消息中心回复模板创建

您可以在文本框中输入其他信息,或者如果您不使用模板,则只需输入您对顾客的回复。如果您要添加文件,选择Attach File (添加文件),并从您的文件资源管理器中选择一份文件,请等待绿色的Successful Upload (上传成功)息出现,然后再选择Send Reply (发送回复) 

消息中心回复模板创建回复成功后,其将出现在消息视图中。 

(来源:沃尔玛全球电商)

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