美国丝芙兰自建创新实验室，要引领未来零售潮流

全球化妆品零售品牌 Sephora（丝芙兰） 最近在旧金山湾区改建了一个仓库，打造了一所属于自己的创新实验室。

Sephora 成立于上个世纪 70 年代，目前在美国本土有 360 多家门店，1998 年进驻J.C. Penney 后不到 20 年开设了 420 多个专柜，并且在全球其他 29 个国家有 1780 多处门店或专柜。Sephora 一直以来都被视为打破零售传统的先行者，这些陈列厅式的店铺减少了零售的环节，提升了消费者购物行为的体验。

不过，随着互联网时代的到来，Sephora 和其他传统线下零售商一样也面临着诸多压力，并开始积极试图在线上世界有所作为。

其实，此前 Sephora 便已经和 Google 以及 Apple 等公司进行过相关合作。而这次，他们将在公司分在全球的 14000 多名员工中选出一部分加入创新实验室团队，进行新型概念设计，测试，评估，为他们的线上和线下销售提供战略。

在实验室的 Think Tank 项目里面，他们试图大步走在消费者前面，团队开始研究从现在起五年后的消费行为和模式，意在引领未来世界的消费。

随着实验室的成立，他们同时发起了四个新型电子体验项目。

Beacons

经过在旧金山两家店铺的前期测试之后，Sephora 在全球范围内发起了 Beacons 项目。这个项目意在通过为消费者提供事件提醒的方式增强消费者粘性。装上“Sephora to Go”App，通过和个人账户链接，Sephora 将会在消费者生日，项目更新或是美妆训练活动到来之前提醒消费者参加到优惠活动中来。

Pocket Contour

这是一款手机的 App，用户使用它将自己的照片上传到网络，App 将自动对用户特征进行分析，一步步提出外型改造方案，同时进行产品推荐。通过这种方式，用户可以获得最为个性化的装扮指导。

Augmented Reality

AR 技术正在慢慢渗透进我们生活的方方面面中，Sephora 这次把他们的品牌老板 Josie Maran, Laura Mercier, Kat Von D 等人的照片展示在橱窗里面，消费者用手机扫一下，即可获得产品视频，访谈，YouTube 视频列表，产品页面等内容。

Sephora Flash

最后一个项目和电子服务无关，但对于 Sephora 的老顾客来说是个好消息。他们可以选择注册 Sephora Flash 来获得全部产品 2 天内的免费运送服务，免去了漫长的等待时间。