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2023-02-14 15:49
许多卖家收到差评后，接受现状无动于衷。这是一种错误的做法。卖家需要回应每一条针对产品或店铺的差评。例如，如果买家指责发货时间太久，比如说七天，但实际上卖家已经设法在24小时内将物品发出了。
好的做法就是，先道歉，然后说明自己发货速度很快，解释这是邮政服务问题。你的回应并不一定能提高星级评分，但它可以让未来客户在查看评价时了解情况，避免失去太多潜在客户。
多买家账号可以自己操作购买及留评，但是这一点如果不注意会有一定的关联风险，因为很多卖家自养号时不注意电脑及ip问题，导致被平台检测出，想要保证买家号安全运行，需要一账号对应一ip。
最后，最重要的是：你的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调，因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。所以不要让这种情况发生！
产品好评对于eBay店铺运营来说，确实是非常重要的，同时卖家朋友们需要学会正确应对差评，必要的时候可以找一些专业的机构进行合作，快速删除产品的差评。
ebay好评率不能低于多少
90%。每个站点的评估方法不一样，因此同一个卖家在不同站点的卖家等级可能是不一样的，所有没有达到最低标准的卖家就会成为低于标准的卖家，ebay会对低于标准的卖家账户实行刊登限制或冻结账户等措施，如果情节严重，会被严禁销售。而高于卖家标准，买家满意度高的卖家，有机会成为优秀评级卖家，享受一些优势。
卖家等级评估是每个月的20日，过去的三个月卖家交易达到或者超过400笔，评估期就是过去的三个月，如果未能达到400笔时，评估期就是过去的一年。
ebay商品评价规则
1、与互评系统不同，dsr为不记名评分，所以理论上卖家没有机会找到买家修改分数。
2、买家在交易完成60天之内有机会给卖家dsr打分，但必须与互评评分同时进行。
3、买家向同一卖家多次购买商品后可以多次打分，但购买行为不能出现在同一周。
4、如果卖家达到ebay所提出的标准，卖家在与买家交流项上自动获得5星，买家没有权利更改。
5、卖家只对发货速度负责，对配送服务不负有责任，买家不能就运输问题责备卖家。如果卖家在发货速度上达到eBay所提出的标准，将自动在卖家出货速度项上获得5星，买家没有权利更改。
6、卖家有权向买家收取运输成本费和装载费，如果卖家提供免费配送，将自动在该项上获得5星，买家没有权利更改。
7、1-2星评分若计入总评必须来自两个或两个以上的买家。
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（来源：出海记事本）
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