菲律宾TikTok小店店铺体验分怎么计算，店铺体验分的优势

菲律宾TikTok小店店铺体验分商品满意度、履约与物流客户服务，来看看具体介绍。

菲律宾TikTok小店店铺体验分怎么计算

店铺体验分包括：商品满意度、履约与物流客户服务

SES会评估上述指标，提供一个总体的店铺体验分，以及该卖家在所有销售类似商品的卖家中的排名。

每个重点领域都包含以下店铺表现指标：

商品满意度

商品满意度包括对卖家的差评率和品退率的评估。

差评率：卖家收到的差评数除以过去30至120个日历日内的已交付订单总数。 

品质退货率 ：由质量问题导致的退货/退款请求数除以过去30至120个日历日内的已交付订单总数。

履约和物流

履约和物流包括对卖家的商责取消率和延迟履约率的评估。

商责取消率（SFCR）：由于卖家责任而导致取消的订单数除以过去15至45个日历日内的订单总数。卖家责任包括缺货、定价错误或卖家未按时发货导致平台删单。 

延迟履约率（LDR） ：过去30个日历日内未能满足履约SLA要求的所有发货订单的比例。 

注：欺诈订单和风险审查订单不计入上述SCFR和LDR的计算之中。

客户服务

客户服务包括对卖家的客户投诉率和24小时回复率的评估。

客户投诉率 ：过去90个日历日内收到的买家投诉工单数占过去30至120个日历日内收到的订单总数的比例。 

24小时响应率 ：在过去90个日历日内，卖家在24小时内回复新对话的百分比。 

注： 1、如果店铺处于假期模式，则买家发起的对话不计入24小时响应率的计算之中； 

2、如果卖家设置的自动回复（如常见问题卡片）解决了买家的问题，则认为该问题已在24小时内得到回复。 

店铺体验分的优势是什么？

1、可与其他卖家进行综合对比

此前，卖家是通过其个人店铺的表现指标来评估自己的表现。现在，店铺体验分可让卖家将自己与销售类似商品的同行进行比较。这为卖家提供了宝贵的参考信息，帮助其改善店铺表现，加强与买家之间的互动。

卖家还将得到有关其商品类目和关键绩效指标（如商品满意度、履约/物流、客户服务）的直接、全面的信息

2、结果透明

在卖家中心，您可以看到您在关键类目下的整体排名（如果您同时销售多个类目的商品，则展现您在最主要的类目下的排名）。透明的分数将有助于您评估自己的表现。

3、快速获得提升表现的建议

您还可以快速获取提升您的店铺表现的建议。

4、整体表现指标

店铺体验分高，表明该卖家在店铺健康度的各方面都表现很好。它可以让卖家在市场上更具竞争力，并且提升买家转化率。

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（来源：出海记事本）

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