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2023-02-28 00:00
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吃一堑长一智，经历了“封号潮”的阵痛，广大亚马逊卖家纷纷放弃刷单等黑灰操作，回归白帽。近一年来，平台政策虽然依旧多变，但平心而论，大家的账号安全度有了不小的提升。
难道亚马逊开始跟中国卖家“友好相处”了？事实证明，这个想法只是一厢情愿。近期，平台再次开启大规模扫号，大批卖家突然遭遇视频验证！种种迹象表明，今年的视频验证较过去相比，又有了新的变化......
新老账号触发“增强版视频验证”！
审核未过，该如何应对？
相信大家对近期频发的视频验证都有所耳闻了，还不清楚情况的卖家可以看看下面这封亚马逊通知邮件：
来源：亚马逊
对比之前的视频验证邮件，这次亚马逊在通知中强调了一个概念——“增强的安全措施”，卖家必须完成此身份验证，才有资格继续销售商品。审查期间，要求出示法人身份证和营业执照。另外，预约视频的周期从之前的7天变为了14天。
据了解，这次中招的卖家波及范围非常广，不管是新账号还是老账号，均遭遇了“增强版视频验证”。一位卖家告诉侃哥，“这次中招的有3个账号，其中有两个账号都是运营了大半年了，另一个是新账号。”还有卖家闲置了3年的店铺也中招。
由于业内不少卖家的店铺账号都不是自己注册，突然被要求进行视频验证，搞得大家有些手忙脚乱。如果无法联系到法人，那这个账号基本宣判“死刑”了。不过，即便能联系到法人且可以配合验证，也未必能通过亚马逊的视频审核。
“由于法人不懂亚马逊，视频期间，我以运营的身份在旁边协助，被认证官要求出过镜，问了几句。法人整体回答得不是很流畅，但基本都回答对了，可还是没过。”一位卖家在论坛上吐槽道。
从目前的已知案例来看，侃哥发现，验证失败的案例有几个共同点：
1、法人回答不熟练，或者没在规定时间之内完成亚马逊的提问；
2、运营在场协助也不能过多干预，不然会被亚马逊怀疑法人被胁迫，也过不了。
幸运的是，如果卖家的第一次视频验证没有通过，亚马逊会给到第二次验证机会。
来源：亚马逊
如果卖家首次视频验证失败后，没有找到二次验证的通道，可以尝试打电话或开case给绩效团队，说明当时视频验证没有通过的原因；建议发英文邮件，或在中国时间凌晨打英文电话case，对接英文客服可能性比较大，申请重新预约视频申请。
视频认证的邮箱：Seller-identityverification-cn@amazon.com
亚马逊升级算法“对付”中国卖家？
详解过审关键点！
事实上，在去年7月，也爆发过一波视频验证，事后业内普遍认为视频验证或将逐渐取代传统的亚马逊二审。那么这次亚马逊大规模发起视频验证，除了例行扫号，还有什么隐情吗？
对此，在卖家圈里有这样一种说法：亚马逊在去年专门开发了一个算法，用来验证卖家的身份。该算法会抓取卖家所在的实际位置，以及支付工具信息，通过机器学习模型来分析和筛查“店铺”及“开店申请”信息，一旦发现可疑，就会触发视频验证。
亚马逊《关于卖家的面部数据》政策，
来源：亚马逊网站
还有业内人士推测，亚马逊会收集卖家的大量数据进行分析，如果视频验证地点和营业执照地点差太远，可能会触发风控。不过以上说法均是卖家们的推测，暂无证据显示此次视频验证事件跟亚马逊升级算法有关。
一旦遭遇“增强版视频验证”，卖家除了准备法人身份证和营业执照（均是原件），还需要哪些资料呢？结合目前收集到的情况来看，卖家还需要准备信用卡账单、水电煤账单（180天内），产品和供应链信息，包括采购合同、增值税发票、品牌证书/授权书等等。
卖家另外关心的一个问题是，除了核对法人身份和公司信息外，亚马逊还会问及哪些专业性问题呢？侃哥综合了卖家和服务商的反馈后，整理如下：
以上内容肯定不全，仅供大家参考，各位卖家在应对视频审核时，还需以自己的实际情况为准。但可以确定的是，卖家在进行视频验证之前，务必要把店铺信息以及相关的运营信息准备充分，和法人反复演练，尽量确保在验证期间，回答自然顺畅，最好是对答如流。
另外，不同原因触发的“亚马逊视频验证”，其流程、时间都不尽相同。本文所述的“增强版视频验证”，审核时间基本在20分钟左右；如果是涉嫌违反亚马逊《商业解决方案协议》第3条，那就会复杂很多，整个视频审核时间在40至60分钟左右，除了验证账号基本情况，亚马逊提及的问题会非常细，例如：第一次订单时间，订单具体金额是多少？
这里再跟大家强调一个技巧，关于视频验证，亚马逊是允许运营协助的，不用法人单独在场，有些产品或销售上的细节问题，如果法人答不上来的，运营可以帮忙回答，但不宜过多干预，尤其是店铺基本信息之类的问题。最后，祝愿各位卖家都能顺利通过这轮视频验证的考验。
（来源：公众号侃侃跨境那些事儿）
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