帮你挽回亚马逊业务中的另一项巨大损失——亚马逊赔偿政策全解析

对于亚马逊FBA卖家来说，虽然FBA给整个业务过程中带来了很大的便利，但不论亚马逊内部管理做的如何到位，FBA的货物流转过程中依然会出现问题，并且这些问题将给你带来损失，且这些损失是可以获得赔偿的，所以了解亚马逊FBA赔偿政策对你的业务至关重要，你需要清楚的知道哪些情况下可以获得赔偿和如何为亚马逊在他们保管货品期间丢失损坏的货品获得赔偿的方法。

一、亚马逊的赔偿政策是什么？

亚马逊赔偿政策是亚马逊FBA卖家可以针对在亚马逊保管货品期间丢失或损坏的产品申请赔偿的政策流程。要获得赔偿资格，你必须满足特定条件。首先，你的货品必须在亚马逊保管期间丢失或损坏。其次，你必须向亚马逊提供必要的文件资料。最后，亚马逊只会对不可更换的产品向卖家进行赔偿。这意味着如果亚马逊可以为丢失或损坏的产品找到替代产品，你将不会获得赔偿。

二、为什么亚马逊会丢失货品？

亚马逊为什么会将货品弄丢？有些货品丢失是亚马逊的错，而其他时候则是客户的错。亚马逊可能会因处理不当造成损坏而丢失产品，或者亚马逊可能会在你的货件在他们手中时将其放错地方。其它时候，亚马逊丢失产品是因为仓库员工在处理过程中的操作失误。例如，亚马逊仓库工作人员负责扫描所有包裹，然后再将它们放到卡车上，然后将货物运送给亚马逊客户。有时，亚马逊工作人员会错误处理或放错你的包裹。这就是为什么亚马逊有赔偿政策。

如果亚马逊由于上述任何原因丢失了你的一件货，那么你有资格通过亚马逊赔偿流程获得FBA库存赔偿。以下是对经常容易出问题的三个环节的一些深入解析：

1、亚马逊在货件入库过程中丢失货品

货品可能会在亚马逊货件的入库过程中丢失。当货件直接运送到亚马逊仓库时，就会发生这种情况。通常出现这种情况后，需要向亚马逊申请调查货件差异，如调查完成后货件仍未能找到，则可以申请赔偿，但申请赔偿的必要条件是需要提供亚马逊要求的相关问题，例如POD、采购合同等，且如果货品丢失数量过多，则即使提供了相关文件后赔偿审核流程也会很漫长。

2、亚马逊在出库运输过程中丢失货品

这可能由于多种原因而发生。亚马逊的工作人员可能会放错你的包裹，或者他们可能会在将你的产品放到运输卡车上时扫描错误的产品条形码等各种原因导致，总之是人为原因。

3、亚马逊在仓库保管货物期间损坏货品

产生这种情况的原因也很多，有可能是在仓库内货品搬运过程中导致，也有可能是货品在亚马逊各仓之间移仓中导致的，总之是在仓库保管期间内的损坏，都可以申请亚马逊赔偿。。

三、谁有资格获得亚马逊赔偿？

并非每个卖家都有资格获得亚马逊FBA赔偿。以下将帮助你确定是否可以从亚马逊收到赔偿：

a. 当损坏或丢失时，卖家必须使用亚马逊FBA服务来完成订单。

b. 只有满足亚马逊要求和限制的产品才有资格获得亚马逊赔偿。

c. 产品必须符合亚马逊物流存储要求。

d. 你不能要求亚马逊弃置你的货品，然后要求赔偿。

e. 如果亚马逊有权处置某件货品（例如它已过期），那么你将无法获得该商品的赔偿。

h. 只有无缺陷的商品才能获得亚马逊赔偿。

i. 如果客户损坏了你的商品并将其退回，则该商品不符合赔偿条件。

j. 你的亚马逊卖家平台账户必须处于正常状态才能提交亚马逊赔偿申请。

四、亚马逊FBA赔偿流程

如果亚马逊丢失了你的任何货品，通常你需要提供以下信息并开始调查：

a. 你的亚马逊卖家 ID

b. 丢失的每个产品的 ASIN

c. 丢失的每件产品的数量

d. 丢失原因（损坏、丢失或毁坏）

一旦你开启了调查，亚马逊将对其进行审核并确定你是否符合赔偿条件：

a. 如果亚马逊因事故或其中一位合作伙伴的失误而丢失了你的货品，他们将处理该货品损失提出的索赔。

b. 如果亚马逊拒绝你的索赔，那么你可以对该决定提出再次上诉并说明原因。

五、你在哪里可以找到亚马逊的赔偿报告？

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图片来源：亚马逊后台截图

如果亚马逊丢失了你的库存，你可以 前往 Reports > Fulfillment > Payments > Reimbursements 找到亚马逊赔偿报告。然后选择你想要查看的赔偿报告的时间周期，并点击生成报告，你即可以看到该周期内的所有赔偿明细，亚马逊提供了在线预览和下载两种形式，可根据需求进行选择。

六、客户未退货退款的赔偿

许多亚马逊卖家并不知道他们可以获得客户未退货退款的赔偿，当买家提出退货退款申请并在收到退款的60天内，必须将退货商品退回至亚马逊仓库，如未退货至亚马逊仓库的，卖家可向亚马逊申请赔偿，在现在电商退货率如此高的时代，这项损失如不追回其实非常大，想要核对出该损失只需要记录每笔退款订单的明细及时间，以及退货订单的明细，两相对比之下将退款后60天未退货的订单摘出来，即可对这些订单申请赔偿。

七、尺寸测量错误导致的配送费用差异赔偿

有时候亚马逊FBA仓库会将你入库的商品进行错误尺寸的测量而导致收取错误的配送费用，当你发现在配送费用超出你预期的时候，你可对此进行调查并申请赔偿，但需要注意的是需要在收费之日起90天内提交赔偿申请。除此之外，以下三种情况也不可获得赔偿：

a. FBA运营中心团队在过去60天内已对该商品重新测量过两次。

b. 你的商品在亚马逊FBA仓库中没有可售库存。

c. 你的重新测量请求数量已超出每月限制。

八、如何为你的货品获得库存赔偿

通常，亚马逊会定期自行盘库对差异品自动赔偿给你，但也时不时会有遗漏的情况。在此情况下，通常你可以通过卖家中心的“联系我们”页面提交case进行库存赔偿申请，这也是通用性流程。但现在对部分情况亦有更便捷的查询赔偿流程。当你的产品是因为顾客退换货（退款未退货 或 亚马逊物流原因导致的换货）造成的差异赔偿时，你可以在卖家中心的search栏中直接键入Reimbursement，即会在页面中的help里跳出让你输入需要调查的相关订单号的界面，你将相关订单号输入后即可进行调查，如符合赔偿条件则会直接生成赔偿申请case，如不符合赔偿条件则会在页面中显示原因，例如非亚马逊导致或还未到赔偿申请提交时限等。但不论如何，你都需要对你的库存数据非常了解才有可能发现并进行赔偿申请，在这里推荐强烈需要关注的报告为“Refund Report(payments页面)“、“FBA Customer Returns Report”、 ”Replacements Reports“、“Inventory Ledger Reports“、”Inbound Performance Report“，这几张报表结合起来使用即可以将你库存中的差异需赔偿项全部清除的找出来并进行赔偿申请了。

亚马逊FBA赔偿是在亚马逊上开展业务需要重视的重要一环，作为亚马逊FBA卖家，你应该了解亚马逊的赔偿流程以及在发现丢失或损坏物品时该怎么做。请记住定期查看你的库存相关报告及赔偿报告，以确保亚马逊是否准确的为你赔偿所有丢失或损坏的货品，如没有，则需要你主动进行索赔申请。

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（来源：A-Lu跨境）

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