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又一大卖接入ChatGPT!铺货卖家的神器

属于AI的潘多拉魔盒已经打开,继吉宏股份之后,又一大卖宣布接入ChatGPT。

华东跨境大卖巨星科技表示,在2023年年初公司的美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通,目前取得了一定成效,但没有披露具体数据。

ChatGPT在跨境电商领域的应用在不断深入。此前,吉宏股份披露的数据令外界惊讶不已:累计帮助公司上新品1w+;累计接手客户闲聊与安抚对话10W+,累计节省客服1000人次工时;得到的新的广告文案7W+……

随着一批应用数据的披露,有了数据支撑,跨境电商服务商、卖家都在加快接入和研发ChatGPT,希望能从这一轮智能化演进浪潮中获益。不过,有资深卖家指出,据他了解,铺货卖家使用的意愿更强,需要批量处理大量产品,确实能够提升效率

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巨星科技接入ChatGPT

雨果跨境了解到,3月21日,巨星科技在投资者互动平台表示,2023年年初公司美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通,目前取得了一定成效,相信2023年公司跨境电商业务将取得更大的进展。巨星科技跨境电商业务自2017年开始一直保持高速增长,2022年同比增速近50%,占同期公司收入的10%。巨星科技披露,跨境电商团队很早就使用大数据分析积累客户资源和无形资产,辅助公司产品选型和决策。

巨星科技产品主要是手动、电动、汽动等工具,主要销售市场在欧美市场,旗下品牌WORKPRO、DURATECH、SWISSTECH、Prexiso都有独立站点。从巨星科技披露的ChatGPT相关情况看,很可能是用于独立站的客服回复。

此前,厦门跨境大卖吉宏股份披露,从2023年1月接入ChatGPT的API接口到3月份,累计接手客户闲聊与安抚对话10W+,累计节省客服1000人次工时。因此,在客服沟通问题上,ChatGPT的效率提升非常明显。

财通证券分析师测算称,考虑到2021年吉宏股份行政及运营人员人均薪酬约5万元,则每优化200人的人力投入,年均节省利润超1000万元(2021年吉宏股份运营人员数1002人)。显然,ChatGPT的运用极大降低了跨境电商公司的运营与人力成本。

目前,已有许多电商相关企业开始接入ChatGPT,提升运营效率,比如跨境电商SaaS服务商Shopify。3月初,Shopify首席执行官在ShopifyEditionsAMA直播上宣布,Shopify刚刚更新了应用程序,将其与ChatGPT集成,允许用户向ChatGPT提出问题,“就像个人助理一样”。社交软件公司Snap向付费订阅用户开放的聊天机器人MyAI。而在国内,诸多ERP服务商也已纷纷接入ChatGPT。

据雨果跨境了解,之所以近期有大批卖家和服务商接入,主要原因是3月初,ChatGPT开发商OpenAI宣布开放API(应用程序接口),允许第三方开发者通过API将ChatGPT集成至他们的应用程序和服务中。API(ApplicationProgrammingInterface)即应用程序接口,可以通过调用被外部使用,意味着ChatGPT可以接入各类软件。

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ChatGPT正在降低行业门槛

“学会利用ChatGPT等各项人工智能工具对跨境电商卖家来说必选项。”资深跨境卖家凯文向雨果跨境说道。在GPT-4上线识图功能后,跨境卖家对于GPT-4的使用也更深入了,甚至有卖家挖掘出新的使用方法,比如批量化的产品页制作,直接上店铺运营,极大提升了运营效率。

卖家凯文认为,现在卖家还可以多挖掘GPT-4在产品描述等基础方面的应用,特别是新功能出来后,能挖掘的点更多。

“最近确实有卖家尝试将产品图片导入让GPT-4去分析图片,让GPT-4根据卖家思维描述与提炼出对这个产品的卖点,生成符合各个国家市场消费者喜爱的多个不同版本的产品描述,再将多个语种版本在各个不同站点上线。”凯文向雨果跨境介绍道。在不同的站点上同一个产品,让亚马逊后台看不出丝毫的关联性。

凯文还表示,业内不少跨境卖家已经尝试用让GPT-4来为产品说明做AI画图,虽然目前来说,做出的效果不尽如人意,但是依然有大批卖家赶着尝试。

在凯文看来,随着ChatGPT的升级迭代,跨境电商行业的入门门槛正在降低。

“使用ChatGPT会提高卖家的运营效率,同时,也让新入局的新卖家门槛降低了许多。”凯文认为,ChatGPT可以处理大量的数据与文本甚至可以做出市场分析,给需要的卖家做出解决方案,给新入场的卖家提供客服、翻译、建立网站等功能,一方面使得跨境卖家成本降低,另一方面也使得新卖家不需要具备强大的运营技巧就可以入场。

ChatGPT功能之强大,一位资深卖家总结道,例如写产品文案、作图、市场调查报告和竞对分析、写邮件、竞品弱点和进攻方向等。其中,对于竞品的分析引发不少卖家的关注,如果真的可以实现,以后做跨境电商绝对是事半功倍。

目前,人工智能正在渗透各大行业,基于AI的电商运营工作辅助成为必然,也将有越来越多的人工智能软件供卖家选择。3月22日,谷歌在英国、美国正式开放聊天机器人Bard的访问,目前在美国、英国上线,仅支持英语,用户需要在官网注册后排队等待。

部分已经尝试过的卖家与ChatGPT进行对比,从卖家的反馈来看,Bard和ChatGPT仍存在差距。从功能而言,Bard目前还不支持写代码,也不支持图像输入,而ChatGPT融合的最新GPT-4模型支持了图像输入、生成。

跨境电商行业多个业务环节都与ChatGPT技术存在契合点,如何借势ChatGPT这个巨大的风口,值得思考。(文/雨果跨境 江小玲 封面/图虫创意)

(来源:AMZ实战)

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