“高退货率”标签汹涌来袭，退货率太高究竟什么原因？

今年3月份，亚马逊曾放出消息说要推出“高退货率”标签，没想到，这一天这么快就来了。

据The Information报道，亚马逊正在推出“经常退货(frequently returned)”警告标签，旨在帮助买家避免被误导或购买低质量的产品，减少不必要的退货。

目前，亚马逊美国站上已有部分商品被贴上了“Frequently Returned Items”标签。 被贴上“高退货率”标签的商品主要有唱片机、服装等，均是由第三方卖家售卖、亚马逊负责配送的产品。

据悉，被贴上“高退货率”标签的产品listing底下会有“Frequently Returned Item”，以醒目的橙色框框起来予以警示，告诫消费者务必仔细查看产品详细信息和客户评论。

众所周知，消费者的退货问题一直是电商卖家们的心头大患。

退货过程不仅耗时、耗力，也是大幅影响电商利润的重要因素之一，比如我们前面提到的，经常退货还会被贴上“高退货率”对买家进行劝退。此外，一旦货物在运送过程中损坏，就无法再次销售，卖家只能自掏腰包承担损失。

揭秘退货率高的四大原因

1.名不符实：图片、文案、功能

最常见的就是产品的颜色、功能等不符，或者商品没用多久就坏。

当实际收到的产品与销售页中的图片、描述或功能之间存在巨大差异时，消费者通常会感到被欺骗，不只会将产品退货，甚至还会豪不客气的留下差评。

作为卖家，应检查你在销售页上呈现的所有内容，包括图片、标题、文案、视频、FAQ等是否与实际相符，以确保买家对你的商品抱持正确的期待。

2. 产品到货时已损坏

商品有时会在运输过程中损坏，或者在仓库时就已处于受损、变质或有缺陷的状态。这种情况会使消费者在收到产品时大幅降低品牌的信任，影响复购率和品牌忠诚度。

为避免类似的情况发生，卖家务必在设计商品的包装时，就要仔细考虑整体的结构，采取更好的措施来保护产品。

而有些产品则会因仓储空间的温度、湿度和其他环境因素造成损坏，例如木头发霉、食品变质等。

3. 尺寸错误

买到错误尺寸的商品在线上交易中屡见不鲜。例如，消费者可能以自己习惯的鞋号尺寸购买靴子、鞋子，拿到手才发现版型偏小，需要退换货。

因此，卖家如果卖的是有与尺寸相关的商品，则必须考虑到消费者的使用场景，在销售页面中提供足够的信息，方便买家做出更准确的判断。

显示正确的尺寸信息不仅在服饰品类很重要，家用电器、家具和家居装饰品时也是。

4. 等太久

像是复活节、圣诞节等特殊节日，有些购物是有时间紧迫性的。如果消费者等太久，或者由于运输原因延迟交货，最终导致节日已过，消费者就不会再需要产品了。

虽然消费者可能体谅特殊节日的物流处理速度会有所延迟，但建议卖家还是及早做好准备，并与靠谱的物流商进行合作。

为了减少此类型的退货，卖家所能做的就是提供清晰、实时的运输信息，这样消费者就可以知道他们收到订单的确切时间从而减少退货的产生。

（来源：猫哥跨境爆料）

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