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2023-05-06 09:44
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图片来源：图虫创意
安迪· 琼斯，是一名用户增长“黑客”，曾效力于 Facebook、Twitter等著名公司的增长部门。
他曾经遇到这样一个难题：来自搜索引擎的流量占到网站流量的40%，但其中只有不到0.2%的人转化成注册用户，这意味着每1000个访客中有998人最终流失掉了。
为了提高转化率，安迪的团队耗费了14个月的时间，研究着陆页的优化，这是一段极为漫长的周期，但他们最终成功地将转化率提高到了5.5%以上。换句话说，他们将转化率提升了27.5倍。
而在这个过程中，他们使用了一样相当重要的工具：漏斗分析。
营销漏斗
因其模型像漏斗，被称之为：营销漏斗。它可以帮助企业从客户视角出发，了解他们的消费链路阶段。
理论表明，客户在最终决定购买公司产品之前，有以下几个阶段：意识-兴趣-考虑-评估-决定-购买-重复-忠诚-倡导。
图片来源：Business-to-you.com
值得一提的是，这颜色是有讲究的。
一开始，与客户的关系比较冷淡，因此被标记为“蓝色”（Awareness）。一旦了解了你的客户，想把事情加热一点，让你们的关系更加牢固，标记为“橙色”（Advocacy）。
这是“营销漏斗”开始时每一个具体的流程发展，每一步都缺一不可。
图片来源：Business-to-you.com
从图中可以看的出，处于中间的关键阶段并且发挥着承上启下作用的（评论）Reviews。在很大程度上的影响了消费者购买决策的走向。
那么，评论是如何在传统平台之外发展的呢？
2023年的消费者评论前景
让我们直接了当的展示数据：
图片来源：brightlocal.com
2022年，87%的消费者使用谷歌评估企业，高于2021年的81%；26%的消费者被要求留下商业评论以换取2022年的折扣，高于 2021年的15%。
最有效的评论请求方式
作为企业主应该知道，我们不能总是被动的依赖消费者留下评论。这就得用到“声誉管理器工具”的及时提示性了，比如说电子邮件。
图片来源：brightlocal.com
34%的消费者表示，如果收到电子邮件要求，很可能会留下评论；33%的消费者表示，如果在业务体验或交易期间亲自要求，可能会留下评论。
数据可见，积极回应商家要求的消费者还是占大多数，并且，及时的电子邮件提醒是很有效的方式。
2023年的评分星级重要吗？
图片来源：brightlocal.com
87%的消费者不会考虑平均评分低于3星的企业；38%的消费者希望企业至少拥有4星的平均评分，才会考虑使用。
很明显，对于看中高星级的消费者来说，4星以上是期望值，但是也有21%的人接受3.5星评级的企业。
消费者在哪里寻找评论信息？
图片来源：brightlocal.com
使用Yelp评估企业的消费者从2021年的53%下降到2022年的 48%；使用Facebook进行商业评论的消费者比例连续第二年下降，2022 年为46%。
自从社交平台出现许多数据争议（如虚假评论）以来，消费者对社交平台的信任度会持续下降（如Facebook）。而另一个上榜的评论平台，却似乎有着稳步上升的趋势。
Trustpilot
图片来源：Animal Ultrasound Association
Trustpilot成立于2007年，总部位于哥本哈根，是丹麦上市的评论平台公司。
光是2022上半年就有平均5300万的评论邀请数量、12亿的谷歌搜索展示次数、81亿的TrustBox展示次数。
截止到2023年，这个平台上留下的总评论数达到2.13亿，有评论内容的网站总数高达89.3万。
Google搜索关键词“你的网站＋reviews”，Trustpilot总能排在前三。
图片来源：Trustpilot.com
他们致力于让Trustpilot成为最值得信赖的评论平台，为电子商务企业带来透明评价，严厉打击虚假评论。仅2021年就删除270万条虚假评论，并且对误导消费者的企业采取了行动（去年有12家被采取行动）
图片来源：Trustpilot.com
一项访客调查显示，有74%的受访者表示如果一个电商网站拥有Trustpilot的评论，他们更有可能在那里进行购买。
“很明显，消费者重视Trustpilot这样的开放平台来分享他们的体验，仅去年一年就提交的4670万条评论就证明了这一点。”——Trustpilot创始人兼首席执行官Peter Muhlmann。
（来源：Ada宁瑞静）
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