什么是卖家反馈？如何提高亚马逊反馈评级？

作为亚马逊卖家，用户的评价直接掌握着店铺的生杀大权，Seller Feedback就像是一份买家开出的一份公开的成绩单，将与之相关的正面/负面信息赤裸裸的暴露在用户跟前。

几乎所有人都知道卖家反馈的重要性，但并非所有的卖家都会制定计划从客户那里获得更多反馈。

有些人可能过于专注于获得产品评论。是的，获取产品评论非常重要，但是，卖家反馈同样重要。

什么是Seller Feedback？

Seller Feedback即卖家反馈，简单的理解就是店铺评价。在评估亚马逊商家的表现时，客户反馈是最终指标。从第三方卖家处购买商品后，买家可以对他们的体验进行评分并告知其他人。

卖家的平均反馈评分会显示在卖家资料页面上。卖家反馈是指买家对作为卖家的表现的反馈，而不是对所售商品的绩效评估。这就是卖家反馈和产品评论的不同之处。

亚马逊鼓励买家在提供卖家反馈时考虑多个因素，包括：

物品包装和订单发货

卖家的专业性

所提供的客户服务质量

整体购买体验

但如果你是亚马逊物流（FBA）卖家，订单是通过其亚马逊物流服务完成的，亚马逊将明确删除有关配送体验的反馈。如果卖家使用“Buy Shipping”，并且订单延迟发货（或根本没有发货）而并非卖家自己的过错时，平台也会执行相同的操作。在这两种情况下，反馈都不会影响你的总体评分。

改善Seller Feedback的5个理由

1）竞争Buy Box受到威胁

在亚马逊上竞争令人垂涎的Buy Box（即黄金购物车）时，卖家的反馈评级起着至关重要的作用。亚马逊的算法考虑了卖家的订单缺陷率，而这在很大程度上是基于收到的负面反馈。在众多类似产品中，提供卓越买家体验的卖家更有可能赢得黄金购物车。

总而言之，卖家的反馈评级越好，其获得黄金购物车和获得更多订单的机会就越大。

2）好成绩是竞争优势

每天大约有3700名新卖家加入亚马逊，亚马逊卖家之间的竞争不可谓不激烈。当潜在客户看到以前买家的积极反馈时，他们更有可能信任卖家并进行购买。这使其在一众竞争中脱颖而出，推动销售并培养了客户忠诚度。

积极的反馈可以建立品牌的可信度和消费者信任，让卖家在同类产品类别中占有一席之地。反之，负面反馈可能会损害卖家的声誉并让客户望而却步。

3）糟糕的分数使优惠促销变得更难

进行促销是将卖家的产品与竞争对手区分开来并增加销售额的好方法。但是，并非所有卖家都可以使用优惠券或社交媒体促销代码等功能。卖家必须满足某些标准，而卖家反馈评级是最重要的标准之一。优惠券要求至少有3.5的卖家反馈评级，而社交媒体促销代码要求有80%或更高的正面反馈评级和至少20条评论。

4）搜索排名受到影响

拥有出色的卖家反馈可以提高产品排名已不是什么秘密。保持良好的反馈分数可以让卖家有更好的机会改善产品的搜索引擎结果页面（SERP）定位。反过来，这可以让你扩大覆盖范围并增加销售额。

简而言之，努力将你的反馈率保持在96%以上（疑似在亚马逊上排名靠前的最低门槛）。否则，你的排名可能会开始大幅下降。

5）亚马逊可能会因评分不佳而惩罚你

亚马逊会根据买家反馈考虑多个卖家指标，例如卖家的负面反馈率，这是上述订单缺陷率的关键因素。

亚马逊目前要求卖家将订单缺陷率控制在1%以下，并强烈建议将负面反馈率控制在5%以下。持续较低的评分可能会影响卖家参与某些亚马逊计划的资格，甚至可能导致被暂停或关店。

如何改善Seller Feedback？

定期检查卖家反馈，无论是手动还是通过第三方软件，如FeedbackFive，它可以在出现中立或负面评级时及时通知你。还可以使用该工具自动请求新的卖家反馈和产品评论，并监控你收到的所有评级。

以下是从买家那里获得更好反馈的一些方法：

按时发货。延迟交货是导致负面卖家反馈的主要原因之一。确保按时发货，或者尽早发货。

设定正确的买家期望。没有设定正确买家期望的商品信息（即那些具有不准确或误导性的商品详情和/或图片）也是负面反馈的主要来源，因为买家会觉得受到欺骗。

保持库存量。作为亚马逊卖家，你有责任确保你的产品有库存。当你突然缺货时，可能会在买家心目中留下不好的印象。

虽然收到负面反馈从来都不是一件令人愉快的事情，但它也可以成为学习和改进业务的机会，所谓吃一堑长一智。改变你的运输流程、商品信息内容和库存，以防止将来发生相同的问题。

如何删除不良Seller Feedback？

同样重要的是要注意，第三方卖家反馈无法编辑，只能由买家或亚马逊删除。根据亚马逊的反馈指南，包含促销内容、攻击性语言、辱骂或非法信息、个人信息、定价反馈和商品评论的反馈可能会被删除。

如果亚马逊尚未删除这些评论，你可以在卖家平台中请求删除它们。移除政策相当严格——亚马逊不会删除你不同意的负面反馈，也不会更新你与客户合作解决的负面评级。在这些情况下，卖家可以礼貌地跟进买家并请求移除。

（来源：小黄银站外推广）

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