葛道远：繁荣背后，跨境电商需回归商业本质

在年初的文章中，我与大家分享了对跨境电商在2015年发展的展望。2015还未过半，跨境电商正如火如荼地蓬勃发展，甚至正在重塑整个电商产业形态。除了亚马逊，越来越多的成熟电子商务平台以及初创型公司都加入到跨境电商的行列，整个跨境电商市场一片繁荣与嘈杂。今天我们想谈谈，在表面繁荣与嘈杂的背后，究竟有哪些本质性的商业元素值得大家去思考？

今年第一季度，我们委托AC尼尔森在全国近10个城市对现有海淘用户进行了一项深入调查，结果显示对于跨境购物，消费者最为关心两件事情，一件是产品的品质，尤其是是否为正品；另一件是跨境物流体验。这一结果或许在很多人的意料之外，却在情理当中。电子商务在中国经过这些年的高速发展，我们的消费者正日益成熟，并清楚地知道自己需要什么，从只关注价格，变得更为关注品质。消费者渴望了解商家是否有正规获得商品的渠道，商品的来源是什么，商家如何能够保证商品的真实性。对于跨境购物来说，就是是否是真的海外商品。消费者也希望能够获得商品从出库到收货环节期间的所有信息以及在途配送状态。当然，我们的消费者并不会当什么“冤大头”，他们希望价格的信息也是透明的，如果该商品在国外正在折扣销售，他们也理所应当享受到同样的优惠。这些信息与过程的透明才能让消费者买的放心、安心。

所有这一切，在我看来，跨境电商的竞争终将回归商业本质——丰富的选品、可信赖的品质、透明的价格、稳定及便捷的跨国配送体验，这些才是跨境电商最终角逐的战场。而这些也正是亚马逊深耕全球电商市场20年来所积累的资源与优势所在。基于亚马逊全球化的背景，我们拥有海量的供应商资源并与他们建立了长期的、互信的合作关系，这也是亚马逊能够提供有品质保证的海量国际选品、与国际实时同步的价格并成为消费者购买国际选品首选平台的最根本的原因。此外，亚马逊在全球拥有96大运营中心，能够将商品配送至185个国家和地区，从而确保消费者享受稳定、快速的跨境物流配送，实现跨境购物全过程的透明化。

在中国，我们正通过回归商业本质的国际品牌战略，为消费者提供数以百万计的海量选品，由“海外购”、“海外直采”和“自贸区合作”组成不同模式将丰富的国际选品引入中国市场满足消费者对海外商品的不同需求。

首先，亚马逊“海外购”商店可让消费者实现“真海淘”，消费者能享受到纯正的海外货、与美国实时的价格、及时的跨境物流、本地的售后保证和中文化的购买界面。亚马逊“海外购”商店在商品数量上已达到200万，是其上线之初的20倍。AC尼尔森的调查数据显示，有超过50%的中国海淘用户曾光顾过亚马逊“海外购”商店。我们非常高兴地看到，“海外购”商店在品牌可信赖度、产品品质、价格优势、售后服务以及快递的可靠性等多项指标中，均排名第一。

“海外购”商店体现的是我们的“长尾战略”，给消费者尽可能丰富的选择。对于受欢迎的大众性选品，我们则会采用第二种模式——“海外直采”。亚马逊中国海外直采团队在我们全球其它市场的同事的协助下，到商品的原产地与品牌方直接采购并原装进口，备货在亚马逊中国的运营中心。这种模式使我们能够减少所有中间不必要的环节，以最优的价格、最快地速度将商品送达消费者手中。这其中最有代表性的就是从海外酒庄直采的红酒，目前亚马逊已经从世界三大红酒产地（法国、美国、澳大利亚）37家知名的酒庄采购了近150款红酒，深受中国消费者的好评。

亚马逊国际品牌战略的第三个模式则是时下最热门自贸区模式。我们在本月初与厦门自贸区签署谅解备忘录，并宣布“台湾馆”正式上线运营。去年，我们也与上海自贸区达成战略合作关系，目前也保持着良好的合作。未来，自贸区模式将会为我们提供一个更加便捷的渠道，为消费者提供广受欢迎的海外选品和与本地购物无差别的快递速度。

最近国务院发文要求大力发展电子商务，尤其是跨境电子商务，这让我们更加深刻地感觉到中国正在迎来跨境电子商务的黄金时代。对于任何平台来说这不仅仅是机遇，更重要的是义务和责任。亚马逊中国过去所有的付出和今天所倡导的“真海淘”模式，并不是一个简单的口号，而是希望通过我们的努力让所有的行业从业者一起让电子商务回归商业的本质，回归服务顾客的本质，真正从客户需求出发，共同建立一个诚信，规范的市场体系，让跨境电商真正成为线上的丝绸之路，让更多的消费者受益。

葛道远：2015年跨境电商靠什么成功？——品牌、服务和产品