亚马逊站内信的入口与使用，亚马逊站内信的回复注意事项

亚马逊站内信通常用于处理订单履行、售后服务等相关问题。那么下面一起看看亚马逊站内信的入口与使用，亚马逊站内信的回复注意事项。

一、亚马逊站内信的入口与使用

入口：亚马逊卖家后台提供了三个入口进入站内信页面，方便卖家随时查看和回复买家的消息。

回复流程：在站内信页面，卖家可以看到需要回复的邮件，并显示回复剩余时间。卖家可以通过搜索框筛选特定订单的邮件记录，查看客户的订单详情，并在邮件正文中回复。

附件限制：卖家可以给邮件添加附件，但附件总大小不得超过10MB。

二、回复站内信的注意事项

避免利益诱惑：亚马逊禁止卖家通过站内信引导买家删除差评或留下好评，因为这会影响其他消费者的购买决策。

不包含真实邮箱地址：为了保护买家隐私，亚马逊不允许在站内信中包含真实的邮箱地址。卖家在回复时也应避免提供自己的真实邮箱。

不发送链接：站内信中不允许包含任何形式的链接，包括亚马逊平台内的产品链接。卖家应专注于提供订单履行和客户服务相关的信息。

标记无需回复：对于某些消息，亚马逊提供了“Mark as no response needed”的功能，卖家可以标记这些消息为无需回复，避免不必要的沟通。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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