如何玩转"55个海外市场狂飙"的Temu？​2024年Temu运营全攻略来了！

本文经授权转载自公众号：直击跨境   

作者 ：陈烈

一、跨境黑马Temu拿下全球55个海外市场

深圳跨境电商出口企业数量超15万家，在阿里巴巴国际站、速卖通、Lazada、eBay等平台几乎占据了中国卖家的半壁江山，亚马逊的中国卖家有1/3来自深圳。另外2024年1-2月中国跨境电商品牌影响力百强榜上，深圳占比近半，独揽43席。

当然了我国跨境电商的发展离不开速卖通AliExpress、SHEIN、TEMU及TikTok Shop等跨境电商平台的飞速增长，这些中国优秀的跨境出海平台正依托中国优质供应链、以性价比及社交营销策略扩大用户群、在发达和发展中市场均赢得一席之地，海外用户规模迅速增长。从SimilarWeb发布的数据来看，2023年12月，TEMU的独立访客数量达4.67亿，与Aliexpress持平排名全球第二。亚马逊以26.59亿用户位居第一，中国最大的快时尚出海平台Shein拥有1.723亿用户，排名第三。

截至2023年12月31日的整个年度中，Temu的总收入达到了2470亿日元（折合约为270亿英镑），几乎是前一年的1300亿日元（142亿英镑）的两倍。与此同时，Temu营业利润也飙升至580亿日元（63亿英镑），比2022年的300亿日元（33亿英镑）增长了93%。

有相关数据统计，超过28%的Temu首次购物者会选择再次购买，这一比例相当可观，这也让Temu从2023年1月至2024年期间销售额实现了惊人的840%的增长。特别是在2023年假期期间，其增长率更是超过了1100%，可谓势头强劲。上面我也提到了2023年12月，TEMU的独立访客数量达4.67亿，与Aliexpress持平，排名全球第二，仅次于亚马逊的26.59亿用户。反观2023年6月时，TEMU还只凭借全球拥有用户2.263亿位居第四。

Temu之所以能够迅速崛起，主要得益于其专注于低价位产品的策略，在其网站上，用户可以找到低至4欧元的背包、低至5欧元的无线耳机和仅售14欧元的大衣等砍一刀玩法、以及其率先开启的全托管模式。

自2022年9月上线以来Temu就以星火燎原之势疯狂扩张自己的全球版图，再到最近Temu宣布成功开通哈萨克斯坦站，这是其在中亚地区的第一个站点。截至目前，Temu已在全球范围内设立55个海外市场，覆盖了亚洲、欧洲、北美、拉美、非洲和大洋洲等多个国家和地区。

为此Temu去年已经为其2024年定下GMV（成交额）目标——300亿美元，是今年的两倍还多，此前Temu预估2023年全年将完成140亿美元GMV。

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二、Temu运营全攻略来了！

下面我就重点给大家分享和分析一下跨境黑马Temu在推广、仓储、发货、配送、客服、售后、结算等卖家等主要需求的优势和劣势。如果你正在做Temu跨境出海，想必直击跨境这篇文章你一定不可错过了。

1、主销品类

在拼多多跨境平台上，Temu热卖品类是卖家们非常关注的话题，目前Temu非常热销的品类有3C数码、家居用品、美妆个护、宠物用品等等。

目前3C数码产品是跨境电商中的热门品类之一，同样也是Temu热卖的品类。这类产品包括手机及配件、电脑及配件、视频游戏、智能家居等。由于这些产品在技术和功能方面具有先进性和吸引力，深受消费者的青睐。

其次，家居用品也是Temu上的热卖品类之一。这包括床上用品、家具、厨房用品、装饰品等。随着人们对舒适生活的追求，家居用品的需求逐渐增长。Temu提供了丰富多样的家居用品选择，满足了消费者对于品质生活和个性化装饰的需求。

接着就是，美妆个护市场近年来呈现出强劲的增长势头，Temu也不例外。该品类包括化妆品、护肤品、个人护理等 品类。随着人们对外貌护理和个人形象的关注不断增加，美妆个护产品在Temu上也备受欢迎。Temu提供了来自不同品牌的精选美妆个护产品，满足了消费者对于健康、美丽和个性化的追求。

另外就是宠物用品类， 宠物用品是这两年已经成为Temu上热卖的品类之一。随着宠物养殖和宠物市场的扩大，人们对于宠物的关注和关爱也越来越多。在Temu上，卖家可以销售宠物食品、宠物用具、宠物服饰等产品，满足宠物主人对于宠物生活质量的要求。

除了以上提到的热卖品类，Temu主销品类还涵盖了例如服饰、首饰、日用品、儿童用品等多个品类，Temu平台卖家可以根据自己的经营定位和目标受众选择合适的品类进行销售，利用Temu平台的流量和用户基础来推动销售业绩的增长。

2、推广支持

今年开年，Temu便宣布将美国、欧洲、东南亚、日韩、俄罗斯等多个国家，作为首批站点进行商家招募，类目涵盖服装首饰、家具家居、美妆个护、户外运动、工业设备等，与此同时，推出了不收取佣金的扶持政策。

值得一提的是，Temu在冷启动阶段采用了多种社交媒体平台来吸引客户，其中包括Facebook、谷歌、Ins、Tiktok和Twitter等。通过在这些平台上发布产品场景展示、头部网红开箱测评等内容，Temu成功引导了大量潜在客户。仅在10月份，Temu在Facebook上发布了超过1600条广告，这显示了他们在社交媒体上的积极投入。

在定期促销政策方面，Temu平台鼓励卖家参与定期促销活动，以提升产品的曝光率和销售额。Temu卖家可以根据平台提供的促销政策制定相应的营销计划，并准备足够的货物以满足潜在的订单需求。

另外从Similarweb的数据来看，Temu的流量主要来自直接访问（约占44%），社交媒体流量（主要来自Facebook和Youtube，占21.5%），自然搜索（占7.3%），付费搜索（占16.2%）以及展示广告流量（占3.5%）。所以利用好Temu平台推广支持和各大社交媒体种草，对Temu卖家在2024爆单就非常重要了。

3、仓储物流

早在2023年11月14日，Temu被曝出将与美森、以星、达飞、马士基、中远海运等世界著名船公司展开合作，将通过海运快船形式，解决跨境电商物流问题。

目前Temu卖家可选择提前备货或根据实际订单发货的两种模式。此后物流链路分为三部分，先是国内头程，将商品发往国内仓库；再就是干线运输，由Temu从国内仓通过极兔、云途等物流服务商空运发至海外转运枢纽；然后再经第三方物流合作方如UPS、DHL等完成到海外用户手中的尾程配送。

目前，Temu半托管模式已敞开招商大门，诚邀各类商家加盟，在这个模式中，TEMU的角色是完善商品详情、比价、营销、销售以及提供优质的客服支持。而在物流环节，TEMU则扮演着将商品安全送达消费者手中的重要角色，同时负责逆向物流的处理，为商家提供灵活多样的发货选择，无论是单件发货还是多件合并发货，都能应对自如。TEMU的半托管模式正是为这些拥有成熟仓库物流能力的跨境商家量身打造的。

4、客服

在购物过程中，我们时常会遇到问题或需要与客服进行沟通。如果你是在美国购买商品，那么很可能需要联系temu的客服团队。通过有效地与客服联系，你可以解决购物中的疑问和问题。拨打temu的客服电话后，你可能会听到自动语音提示，要求你选择相应的服务和问题类型。根据提示，你可以选择与客服人员进行实时对话，向他们咨询有关订单、退货、配送等问题。值得注意的是，这个电话号码仅限于在美国境内使用。如果你身处其他地区，请查看temu官方网站上的相关信息以获取适用于你所在地的客服联系方式。

除了电话联系，temu还提供了其他方式供用户与客服团队取得联系和沟通。譬如在temu官方网站上提交问题表单，你可以登录temu的官方网站，并在“联系我们”或类似页面找到问题反馈表单，填写该表单并提交后，temu的客服人员将尽快与你联系，帮助解答问题和提供支持。另外如果电话不太方便或你希望提供更详细的问题描述，可以选择通过电子邮件联系temu的客服团队，在temu官方网站上，你可以找到他们提供的电子邮件地址，向该地址发送你的问题和咨询。

另外，要注意temu客服团队的工作时间。他们可能在特定的时间段内提供客服支持，因此在联系之前，请留意temu官方网站上提供的客服工作时间信息，以确保能够与客服人员取得有效的沟通。

5、售后

TEMU的售后政策规定，用户可以在下单后的90天内提出售后申请。这意味着消费者有足够的时间来检查他们购买的商品，确保其质量和性能符合期望。这一政策的实施有助于消费者充分了解他们所购买的产品，同时也有助于减少滥用售后服务的情况。

Temu对卖家原因造成的质量问题采取了严格的制裁措施。一旦确认质量问题由卖家引起，平台将按供货成本的5倍处罚供应商。这个举措鼓励卖家提供高质量的产品，同时也确保了消费者的权益不会受到侵害。这一政策的实施也让供应商更加谨慎地处理他们的产品，以避免不必要的问题。

对于非卖家造成的质量问题，TEMU承担了全部责任。这意味着无论问题出在哪里，消费者都可以放心购物，因为平台将确保他们的权益不受损害。这一政策反映了TEMU对消费者的承诺，为消费者提供了额外的保障。

因为很多商品并不存在质量问题，甚至产品评分高达4.9或者5.0分，但是依然会出现售后问题，这种情况下如果平台依旧采取一刀切的方式，全部执行5倍罚款，那么对商家的热情必然是一种打击。所以，Temu为了扶持好货上架，在原先《售后服务规则》的基础上视情况给予商家部分质量售后责任减免。也就是说，Temu有权根据商品品质分数，按照不同的等级对属于商家责任的质量售后订单进行处理。

6、结算

Temu的货款结算周期通常为T+1工作日，这里的T代表订单确认完成的时间。一旦买家确认收货，卖家需要等待一个工作日，就能收到相应的货款结算。结算流程触发条件是，当商品的物流轨迹显示已妥投或其他同等物流状态，并且没有与该商品相关的售后问题，可以在T+1日后开始结算流程。拼多多Temu以其高效的结算速度为卖家提供了极大的便利。这意味着您可以更快地获取销售所得，进一步提升了现金流。无需担心长时间等待，卖家可以将更多的时间和精力投入到业务的增长和提升上。

若商品在T日的物流轨迹显示已妥投或其他同等物流状态，但产生了与该商品相关的售后问题，订单将暂不具备结算资格。在售后及退货流程完成，并经平台确认责任方后，根据售后责任方和退货结果，Temu会对相关商品进行结算。

一旦结算流程触发，根据Temu规定，货款通常需要至少3-5个工作日到达账户。需要注意的是，货款结算周期可能会受到一些特殊因素的影响，如法定节假日、平台维护等。在这些特殊情况下，结算周期可能会有所延迟。但拼多多平台提供了结算查询功能，卖家可以随时了解自己的货款结算情况，以便做出相应的计划。请注意。但如果店铺信息异常，例如店铺信息缺失、信息错误或未满足外汇管理局等机构要求的跨境资金条件，这可能导致货款恢复受阻。在遇到此类情况时，建议联系客服确认具体原因，并在异常解决后，货款才能开始恢复。

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（来源：雨果网的朋友们）

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