什么原因会导致亚马逊买家账户被暂停？如何恢复账户？

对于很多亚马逊卖家来说，或多或少都会有一些亚马逊买家账户以用作多种用途。从账户风险来说，其实现在亚马逊不仅在封卖家账户，也在封很多买家账户。从本质原则上亚马逊相信买家能够维护平台的诚信，但如果亚马逊发现任何不当行为或违反其政策的行为，可能会在没有警告的情况下暂停你的买家账户。

亚马逊买家账户被暂停可能会造成极大的不便。要恢复已暂停的账户，你需要采取特定步骤，下面我们就将此做详细说明。

一、可以同时拥有买家和卖家账户吗？

是的。你可以同时创建亚马逊卖家账户和买家账户，方法是先开设买家账户，然后再开设卖家账户。要从买家账户开始你的亚马逊业务，你只需点击“在这里出售你的商品”按钮并完成提交以下亚马逊要求的信息：

a. 信用卡号码。

b. 银行帐号。

c. 政府签发的身份证。

d. 税务信息。

e. 电话号码。

同时拥有卖家和买家账户很方便。然而，它也有缺点，其中之一就是亚马逊账户被暂停。在亚马逊上，即使你一直是一个好的卖家，你作为买家的声誉也可能是问题的根源，这会让关联的所有账户都面临风险。

二、亚马逊如何暂停账户

亚马逊每天维护和监控数百万个账户，无论其类型如何，亚马逊平台利用人工智能的力量来处理其一些操作，主要是账户检查和暂停。

账户检查是一个复杂的系统，可以筛选一个名称下拥有多个账户的人。由于亚马逊收集的用户数据，这项复杂的工作变得容易。

如果你不知道，除了上述信息外，以下是亚马逊从你那里获得的信息：

a. 基本账户信息，例如姓名、年龄、地址、联系电话。

b. 支付信息。

c. IP地址。

d. 评论内容。

e. 你发送给客户的电子邮件的内容。

f. 有关身份的文件，例如身份证。

g. 信用记录。

h. 设备的位置。

i. 电话簿或电子邮件地址内容。

三、为什么亚马逊账户会被暂停

上述列表的分析相当复杂，但它是亚马逊淘汰违规者的方法之一。你如何知道你是否违反了亚马逊的条款和条件？以下是一些常见的违规行为：

a. 使用未经验证的礼品卡。

b. 礼品卡高面额或金额异常。

c. 国家/地区位于亚马逊欺诈黑名单上。

d. 账户信息不完整。

e. 信息不匹配。

f. 随机修改你的帐单和送货地址。

g. 使用不同的位置和IP地址登录。

h. 在你的亚马逊账户上使用被盗的信用卡。

i. 使用已暂停的亚马逊账户或不良信用记录相关联的信用卡。

j. 留下淫秽、威胁、诽谤或虚假评论。

k. 无正当理由多次退货。

l. 与你的朋友和家人分享账户和付款信息，他们也用这些信息开设另一个亚马逊账户。

m. 不使用你的设备登录你的账户。

n. 允许账户被暂停的朋友或家人使用你的设备。

o. 使用已暂停的买家或卖家账户。

p. 如果你的买家和卖家账户已关联，一旦你尝试创建两个或多个卖家账户，亚马逊将暂停你的账户。但请注意，你可以拥有多个买家账户。

亚马逊买家账户被暂停有什么后果？除了你将无法以任何方式访问它之外，亚马逊还将禁止你使用其服务并访问其附属网站。此外，你的退款和退货将不会得到处理。

可悲的是，当你收到来自亚马逊的可怕的暂停电子邮件时，其内容不会详细说明你违反了什么政策以及如何解决它。

四、如何知道暂停电子邮件是否来自亚马逊

在你发脾气之前，先确定这是否是来自亚马逊的合法暂停电子邮件。这可能是网络钓鱼攻击，旨在窃取你的个人和信用卡详细信息。亚马逊可能会通过电子邮件、电话和短信与你联系。以下是你应该记住的事情：

1. 电子邮件地址格式为“@amazon.co.ca/.uk/.fr/.de/.com/etc”。

2. 亚马逊绝不会：

a. 询问你的个人和/或付款信息。

b. 要求你更新未链接到你的亚马逊订单的付款信息。

c. 无正当理由向你退款。

d. 在亚马逊网站外要求付款。。

e. 请求远程访问你的设备。

f. 询问密码等任何敏感信息。

如果电子邮件遵循上述准则，那么毫无疑问你已经收到了来自亚马逊的真正的暂停电子邮件。它可能具有以下格式：

（图1：图片来源亚马逊邮件截图）

这封令人沮丧的电子邮件不仅会阻止你购物的权限，还会影响你作为卖家的声誉和销售额。幸运的是，亚马逊允许你申诉恢复账户，但你必须正确操作。

五、恢复亚马逊买家账户时的提示

保持冷静是很困难的，但要尽量保持冷静和头脑清醒。相反，不要忽视你从亚马逊收到的第一封电子邮件。

在尝试恢复你的账户时，请回答以下问题以帮助你解决亚马逊暂停问题：

a. 问题的根本原因是什么？记住：承认你的错误并为此道歉。

b. 你将采取什么步骤来解决该问题？制定行动计划 (POA)。建议采取积极主动的措施。

c. 你将采取哪些行动来防止类似情况再次发生？

你可以参考上面的建议来概述你的亚马逊恢复信函。在电子邮件末尾，写一封礼貌的号召性用语，说明你恢复亚马逊账户的请求。

发送上诉信后，请执行以下操作：

a. 请耐心等待回复。

b. 不要向亚马逊发送垃圾邮件状态请求。

c. 如果你已成功恢复，请发送一封感谢信并重申你的承诺，即你将做得更好，以避免出现任何问题。

以下是一份成功的亚马逊恢复信函的示例格式：

（图2：图片来源亚马逊邮件截图）

六、如何避免亚马逊买家账户被暂停

如果你尚未收到亚马逊账户暂停电子邮件，请按照以下提示操作以防止账户被暂停：

a. 你可以使用除美国以外的其他国家/地区的亚马逊服务。

b. 用信用卡购买昂贵的电子设备，但不要频繁。

c. 使用礼品卡购买便宜的订单。

d. 请勿存入礼品卡。

e. 避免将礼品卡用于手机、笔记本电脑或其他高端设备。

f. 如果你打算经常订购，请升级到亚马逊企业账户。

g. 不要使用虚拟信用卡和预付信用卡。

h. 填写你的注册详细信息。

i. 如果你使用礼品卡的付款在五小时后仍未处理完毕，请立即取消你的订单。

j. 不要使用多个送货地址。

k. 请勿使用你的买家账户批量购买商品。亚马逊会怀疑你可能转售它们。

l. 仅使用你的信用卡，无论是买家账户还是卖家账户。

m. 不要开设多个卖家账户。

n. 开设单独的卖家账户。不要将其与你的买家账户链接。如有必要，请使用不同的付款和运输信息。

o. 阅读并审查亚马逊安全和隐私政策。

简而言之，你无法通过购买过多少订单、或成为Amazon Prime会员等手段来保护你的亚马逊账户。重要的是你遵守亚马逊的内部规则以避免被暂停。首先培养并保持符合亚马逊政策要求的买家行为，这样你就不会收到亚马逊买家账户警告暂停信，亦不会对你的卖家账户或生意产生任何影响。

（来源：A-Lu跨境）

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