独家！SHEIN发布首份平台透明度报告！

2024年4月26日，欧盟委员会根据欧盟数字服务法案（DSA）将SHEIN Marketplace归类为超大型在线平台。根据DSA第15、24和42条的要求，SHEIN发布第一份透明度报告，报告期为2024年2月17日至8月31日。

以下为该透明度报告原文内容（经雨果跨境编译）：

序言

在欧盟，SHEIN Marketplace在所有成员国都可以通过shein.com访问，但本质上SHEIN通过数字和本地化的网站页面为客户运营，这些网站页面可按不同语言和货币提供定制服务，撰写本透明度报告也为了确保SHEIN的产品符合整个欧盟的客户期望。

为了实现让所有人都能负担得起的时尚使命，SHEIN努力确保防止伤害发生并维护客户信任。确保高质量的客户体验对SHEIN至关重要，只因SHEIN始终依赖于用户的信任。SHEIN通过在线商店提供安全、适龄且值得信赖的内容来实现这一目标。为此，SHEIN致力于采取各种措施来删除SHEIN平台上的非法或不当内容。

在本报告中，SHEIN根据DSA的要求提供了有关报告期内SHEIN在欧盟的内容审核活动的信息和指标，其中概述了SHEIN的内容审核方法、某些关键指标以及在计算和报告特定数据时的方法，并附有电子表格，根据DSA要求提供详细数据。

在欧盟委员会的实施法案通过之前，SHEIN将为DSA下的透明度报告义务提供模板和指南，SHEIN已努力使SHEIN的报告与现有指南保持一致。本报告经过精心撰写，旨在反映SHEIN对透明度和合规性的承诺。

一、 打造安全可靠的网络空间

SHEIN认真对待对客户的责任，并努力促进安全可靠的在线空间。作为一个在线交易平台，SHEIN以变革性的方式将客户与产品联系起来。因此，SHEIN的使命是维护用户的信任，以便他们将来可以再次回到平台中。SHEIN通过确保向用户提供正确的内容和产品，并采取适当的内容审核措施来实现这一目标。目前已实施一系列措施，以最大程度限制SHEIN平台上存在非法或不适当内容的风险。在政策层面，SHEIN专注于四个关键领域：预防措施、持续监控和专门的人力资源、确保问责制、持续培训。

1、预防措施

SHEIN针对已识别的风险实施预防措施。例如，SHEIN有卖家审核机制、反映当前行业标准和最佳实践的主动指南，以及防止误导性信息的流程。SHEIN依靠买家、卖家和其他第三方提供的反馈来主动识别可能对用户体验产生负面影响的元素。SHEIN不断加强和发展这些预防措施，以去除负面因素并找出其根本原因。

SHEIN针对已识别的风险实施预防措施。例如，SHEIN有卖家审核机制、反映当前行业标准和最佳实践的主动指南，以及防止误导性信息的流程。SHEIN依靠买家、卖家和其他第三方提供的反馈来主动识别可能对用户体验产生负面影响的元素。SHEIN不断加强和发展这些预防措施，以解决这些因素及其根本原因。

SHEIN风险管理方法的一个关键方面在于卖家入驻和验证流程。SHEIN已经确定，卖家的引导和验证对于降低平台上提供非法内容的风险至关重要。在允许卖家创建个人资料、设置产品页面或输入发布内容之前，他们必须完成SHEIN的入驻流程，此过程涉及提供详细的商业信息，包括注册文件、税号和公司的联系方式。其次，SHEIIN会根据公开可用的来源对信息进行验证，以识别任何非法企业。

此外，SHEIN会审查卖家过去的活动，进行搜索以确定卖家是否在其他平台上运营，如果是，则评估客户评论并寻求参考资料以更好地评估其可信度。

2、持续监控和专门的人力资源

SHEIN拥有持续的监控控制、系统和工具来监督我们的活动。如果我方采取了预防措施，但仍发生了负面事件，例如发布非法商品，也会有适当的工具和流程来及时反应性地识别和解决，这将由专门的团队通过工具评估和监控平台中的欺诈、滥用和其他负面情形，并在适用情况下完成补救行动。

SHEIN在世界各地有各种团队参与内容审核，部分团队（例如我们的编辑团队）主要专注于内容审核，而其他团队（例如我们的客户服务团队）则将内容审核作为其更广泛职责的一部分，总共有900多名团队成员在世界各地参与内容审核，审核活动的责任范围也各不相同，有些人更密切地致力于IT，而另一些人则在承担其他职责的同时，以更有限的能力为内容审核做出贡献。

我们的审核员都掌握英语作为工作语言，其中部分员工还掌握其他语言，例如法语、意大利语、德语、葡萄牙语、荷兰语、波兰语、西班牙语。他们的语言能力处于履行审核员职责所需的适当水平，同时对于以其他语言形式提交的通知或内容，团队还配备了可靠的翻译工具。审核员们会定期接受培训并获得指导，以了解欧盟的最新要求。

我们还与提供内容审核专业知识的第三方合作，此类内容审核专业知识可能由外部审核员直接提供，也可以作为一项服务提供，不涉及人员人数（例如，按内容类型、数量）。此流程中的职责所有权在整个企业的不同团队之间分配。根据报告的非法内容类型，为每个团队分配特定的工作流。收到非法内容通知后，每个团队都会遵循通知、审核、调查和决策等程序，以确保符合法律标准，以便处理相关通知。我们定制培训和非法内容审核流程，以满足当地法律要求和不同地理位置的文化敏感性。

SHEIN乐于接受新的想法用于改进内部计划，并与欧盟成员国的行业协会和非营利组织合作，以确定相关改进措施。

3、 确保问责制执行落地

当SHEIN发现问题时（无论是通过主动还是被动措施），内部会通过执行内部条款和条件来追究不良行为者的责任，同时也会迅速采取行动来保护买卖双方，例如，删除有问题的内容或商品信息、屏蔽不良行为者的账户、扣留资金以及与执法部门合作。

不良行为者可能会不断部署新策略以试图逃避检测，而SHEIN则不断创新以领先于新的滥用媒介，包括与卖家和相关第三方（如支付提供商）合作，追究不良行为者的责任。我们还实施了旨在提高系统整体质量的做法，具体措施包括：

（a）将根本原因的责任归结给适当的服务所有者；

（b）记录触发事件；

（c）通过可追踪的行动项目解决根本原因；

（d）设法防止问题再次发生；

（e）分析问题对我们的业务和客户的影响；

（f）捕获经验并与相关团队分享。

4、持续的信息和培训

为了补充上述措施，SHEIN不断与买家和卖家合作，以提高双方的相关认知。例如，我们告知客户他们的权利，为他们提供知识产权报告门户，并分享与知识产权相关的举措。

我们的卖家门户随时可访问，其中包含针对卖家的EPR义务等主题指南。每当卖家在平台上上传新商品时，合规性要求也会重新出现。特别是，卖家需要确认相关商品不构成知识产权侵权，并且符合环境标准。

二、平均每月活跃用户数计算方法

根据DSA第24.2条规定，在线平台必须每六个月发布一次其服务的平均月活跃接收者的信息。经计算，2024年2月1日至2024年7月31日，SHEIN在欧盟成员国的平均月活跃用户为1.26亿，我们将“每月活跃用户”定义为在给定月份至少与SHEIN平台互动过一次的唯一用户数量，无论他们是注册帐户持有人还是访客。根据DSA第42.3条的要求，我们在随附的电子表格（表8）中提供了按欧盟成员国细分的相关数据。

需要注意的是，这些数字中可能存在部分重复。SHEIN已经向欧盟委员会解释了相关举措，其中包括对重复的考虑。我们还了解到，欧盟委员会正在制定指导方针，这些指导方针将影响“每月活跃用户”数量的计算方式。

虽然我们根据当前的方法提供数据，但也认识到，一旦即将发布的指南一经推出后，相关数据可能会因此发生变化，从而可能会将第三方数据源纳入其中。

三、重视欧盟成员国当局的问询请求

就本报告而言，SHEIN重点关注欧盟成员国当局提出的与我们平台上的内容或服务接收者的信息相关的请求。我们也会响应其中的常规询问，其中一部分需求是寻求信息或索取商品测试样品，而不是要求SHEIN立即采取行动，例如并不总是要求SHEIN直接从平台上撤下产品，因此也可能并不构成传统意义上的正式命令。相反，这些闻讯可以作为一种调查提示，使我们能够评估情况并在必要时采取适当的行动。在本报告期内，SHEIN已收到63份此类请求。请参阅所附电子表格中的详细图表（表3）。

四、 通过通知和行动机制实现共同监督

SHEIN实施了多种机制，使用户能够举报他们认为可能违反适用法律或我们的条款和条件的任何内容。所有用户（无论他们是否在平台上注册）都可以使用该举报功能，直接从每个产品详细信息页面或每个产品评论部分进行内容举报。用户可以举报违禁商品、冒犯性内容和其他非法、或与我们的条款和条件不兼容的内容。

同时，SHEIN还允许任何知识产权所有者或被许可方（无论是否在我们的平台上注册），都可以通过专门的知识产权投诉门户举报侵犯了自己知识产权的产品。客户还可以灵活地通过客服电子邮件地址提交举报信息。

提交通知后，SHEIN会立即确认收到，通常会在24小时内开始处理非法内容通知，然后迅速对相关内容采取行动。但是，采取相关行动所需的时间取决于问题的复杂程度，并且收到的某些通知可能需要或多或少的调查时间。

由于该通知和行动机制通常对任何人开放且易于使用，因此我们会收到大量不相关的通知，这意味着它们与任何非法或不适当的内容无关，也不包含任何使我们能够调查或解决特定问题的信息。由于这些通知需要通过我们的一般通知和行动机制提交，因此包含在收到的通知总数中。我们会审核和处理所有这些通知内容，但实际上只有一小部分通知与需要审核的内容有关。

我们在随附的电子表格中提供了更详细的图表（表4）。这些数字涵盖了本报告的整个报告期，而欧盟委员会透明度数据库中的信息仅涵盖2024年8月21日至2024年8月31日期间较短时间的信息，因为我们于2024年8月21日获准访问该数据库。

我们注意到，对于某些类别的非法内容（即对公民话语或选举的负面影响、未经同意的行为和公共安全风险），这类信息出现在我们的市场上的可能性非常低。因此，我们使用搜索词将我们收到的通知手动分类到相关类别中，而不是依赖于通过用户使用特定报告按钮对通知进行自动排序。SHEIN在“平台范围”类别中报告了不属于其他14个类别中的任何一个类别的通知，这些通知涉及其他类型的违反我们条款和条件的行为。

五、 积极采取主动的内容审核举措

作为我们职责的一部分，SHEIN将平台上存在非法内容的风险降至最低，并致力于采取积极行动，主动检测我们平台上的非法内容或与SHEIN的条款和条件不兼容的内容。我们承认，被动的内容审核（例如响应当局的命令或通知）或许并不足以应对所有情形。因此，我们相信主动行动也是内容审核活动的关键。团队在平台上发布有关使用SHEIN服务的明确规则，并执行这些规则，以确保平台尽可能远离不当内容。以下为SHEIN主动内容审核方法概述：

A、与商品相关的审核

1、预防措施：我们根据特定地区和适用的欧盟和成员国法律法规制定了商品合规性计划。作为该计划的部分，我们与当地商品安全机构密切合作，密切关注商品安全合规法律法规的变化和发展。我们要求所有卖家遵守适用的商品安全法律和法规，并进行抽查以监控合规性。我们根据相关监管要求和风险调整方法分析产品。我们的产品治理团队与卖家管理团队一起，旨在为注册卖家提供必要的知识，以遵守我们的商城政策并遵守严格的合规标准。

2、 筛选商品：发布商品后，治理团队会对其进行筛选以识别任何违禁商品，如果检测到与禁售商品分类相关的词语，治理团队会检查该商品信息，以确定该商品是否属于禁售商品，在这种情况下，该商品将被除名。如果商品未被禁止，但仅包含不正确的词语，则更正相应的描述。

3、 抽查：我们会持续监控和随机检查商品，以确保满足适用的要求。违禁产品会受到持续检查，并在产品被确定为SHEIN的违禁产品清单时立即除名。

4、知识产权侵权：SHEIN认识到知识产权侵权具有重大的全球影响和成本，因此我们主动采取了具体措施来检测和防止商城中侵犯知识产权侵权的商品信息，包括：

· 监测。为了加强内容审核，我们使用了一个自动化系统自动扫描商品信息，以查找潜在的知识产权指标。

· 财产侵权。其他监控工具会标记可能包含需要商品审核团队进一步审核的元素的商品，这些团队接受过知识产权问题方面的专门培训。这种主动的方法有助于在早期阶段识别潜在的违规行为，并促进及时采取缓解措施。

· 数据库跟踪。我们维护着一个知识产权侵权元素数据库（Intellectual Property Infringement Element Database），该数据库由一个用于记录和跟踪各种知识产权侵权行为的存储库组成。这有助于我们记录和管理在商品信息和通知中发现的已确认的知识产权侵权实例，包括外部信息和报告。所有知识产权侵权事件、验证、采取的行动和解决方案的综合记录都保存在知识产权侵权元素数据库中。操作可能包括删除内容或上报给法律团队以采取进一步行动。SHEIN设定有一个定期审查流程，协助分析和识别重复或反复出现的问题，以改进知识产权侵权检测流程。

关于此类别，2024年2月至5月审核的商品数量相关的数据是人工提取和处理的。我们已于2024年5月实施了自动数据点收集，并正在努力进一步开发。

B、与客户评论相关的审核

我们确保所有评论都是真实的和经过验证的以便用户可以做出明智的决定，接受并发布正面和负面评价，前提是它们符合我们的审核指南，并且通过我们的筛选和验证流程。

1、评论指南：SHEIN的评论指南旨在确保客户评论是可靠的来源，允许用户对SHEIN的产品或服务做出决定。我们希望评论与所购买的商品相关、合法、真实且不损害任何人的权利。

2、筛选和验证：我们使用自动选流程，根据包含受限或禁用词语（例如亵渎性词语或粗鲁词语）的数据库来检查评论。如果评论包含任何禁止的术语，则会自动阻止该评论。初步选后，我们的自动审核系统会根据我们的审核指南检查审核，包括任何图片。如果系统无法处理审核，我们的内部审核审核团队将手动审核该审核，以确定它是否符合我们的要求。

3、欺诈：SHEIN可能会拒绝我们的内部风险控制团队确定可能参与违反SHEIN条款和条件的欺诈活动的客户的评论。在这种情况下，他们的评论可能会被暂时或永久禁止发布，具体取决于具体情况。

根据DSA的要求，我们还在随附的电子表格（选项卡5）中提供了与在报告期内采取的主动内容审核操作相关的具体指标。

六、关于审核决定的投诉

SHEIN提供了一种机制来对针对卖家或客户做出的任何内容审核决定提出异议，一旦将此类决定传达给卖家或客户，即可使用。

在报告期内，我们收到了7462起针对内容审核决定的投诉。我们在随附的电子表格中提供了更详细的图表（表6和7）。此数字包括来自SHEIN零售业务下的第三方供应商的投诉，以及我们市场上第三方卖家的投诉。该举措表明，SHEIN对内容审核采取了包罗万象的观点，并确保对平台上的所有内容进行一致的监督和审核。这些数字汇总在我们的报告中，反映针对平台上SHEIN供应商和第三方卖家内容的审核方法，也因此在投诉数据中包含了这两个类别的数据源。

在这个阶段，我们提供总体数据，系统目前也正在对此类投诉进行分类。我们计划在未来推出一项功能，允许投诉人选择其投诉的依据（例如，程序依据、对非法或与我们的条款和条件不符的解释）。此外，如果由于内部投诉而实施了新的限制，那么这些限制就已被报告并纳入为“反向决定”类别，主要原因在于我们的系统目前没有单独记录这一特定结果。

七、庭外争议解决

在报告期内，SHEIN没有与庭外争议解决机构进行任何争议解决程序。因此，随附的电子表格在相应的单元格中指示“零”。我们注意到，第一批庭外争议解决机构近期才在欧盟获得认证，我们将继续关注这一方向。

八、 自动化内容审核工具和准确性

SHEIN使用自动化工具来支持内容审核员的工作，这包括自己的倡议内容审核，如第6节所述。虽然自动化系统在内容审核中发挥着支持作用，可帮助团队快速识别最明显的侵权内容类别并采取果断行动，但大多数决定都由人工审核员做出，尤其是在内容或上下文需要细致决定的情况下。由于这种独特的方法，我们目前没有自动化工具的准确性和错误率记录，因为其有效性与审核过程中涉及的人工监督有着内在的联系。

我们使用的全自动工具与提交包含限制或禁止词语（例如亵渎或粗鲁词语）的客户评论有关。请务必注意，有关此工具的准确性和错误率的信息目前不可用。这是因为系统不允许上传带有禁止条款的评论；相反，它会提示用户重新提交评论，而不使用此类负面信息。因此，没有关于该工具绩效指标的可用数据，因为它不会处理或记录不符合SHEIN审核政策的评论。

我们的系统还用于自动标记一段时间内未进行抽查的商品。我们利用技术工具（包括图像识别）大规模进行持续的自动化检查，以发现违禁或受限商品。SHEIN开发并维护了一个图像搜索引擎，可协助知识产权团队和诉讼团队、产品合规团队和产品审查团队识别和删除有问题的产品。如果商品被标记为禁售或限制销售（具有高置信度），则会立即将其标记为进一步的人工审核，以确保自动测定的准确性和适当性，然后由系统删除或根据需要根据必要的限制进行配置。我们在所附电子表格的定性部分（表9）中提供了更详细的信息。

我们使用英语作为参考来提供有关使用自动化工具的信息，团队使用翻译工具，并且我们的系统目前不会记录最初使用的语言。

注：本透明度报告仅为遵守《欧盟数字服务法案》而编制，不应用于其他目的。

封面图源：图虫创意

编译：雨果跨境 刘志伟

（来源：雨果跨境编辑部）

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