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2025-07-18 17:49
日本TikTok Shop商家回复评论时要注意什么？
商家的回复必须尊重买家，不得违反平台的任何政策。
商家在回复买家评论时不得透露任何个人信息。
商家或买家可以点击评论，举报不良行为。此操作会向TikTok Shop提交通知，以便采取进一步行动。
注意：如商家回复违反平台政策，将会受到处罚。
TikTok Shop日本买家差评常见原因有哪些？
1.商品问题
商品安全问题：商品存在潜在的安全风险，或已造成物理、化学或其他类型的伤害。
商品合规问题：商品不完全符合适用的法律、法规、标准和惯例。
商品质量差：商品有缺陷/损坏/有瑕疵/过期，或买家在使用商品功能时遇到问题。
商品与描述不符：买家收到的商品与描述、图片、属性、功能以及促销活动中提及的尺寸、设计、品牌、材质、数量、价值等所有其他信息不符。
2.履约问题
缺货：由于库存不足，无法履约订单。
延迟/错误交付：商家未在TikTok Shop规定的SLA时效内履约订单（即延迟发货），或商品送错地址。
商品/包裹损坏：由于包装不当造成商品损坏，特别是易碎商品。
3.客户服务问题
与买家沟通时响应不及时：商家对买家发起的聊天回复不及时。
对买家评论处理不当：商家对买家的评分和评论处理不当。例如，商家使用辱骂性语言胁迫买家删除评论。
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封面/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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