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2025-07-18 17:11
日本TikTok Shop店铺退货退款，商家可以提出异议吗？
买家提出退货/退款申请时有多种原因可供选择。如果商家不同意所选原因，可以提出异议。
日本TikTok Shop店铺退货退款有什么原因？
1.商品问题
如果商品不符合销售合同要求，买家可以以下原因发起退货或退款申请：
商品与描述不符。
商品有缺陷或无法使用。
发送的商品错误。
如果买家投诉有效，商家必须遵守当地消费者法律并批准退货。商家必须退还购买款项或以相似或功能更好的新商品替换缺陷商品。
2.商品不一致或不正确
如果买家收到的商品与订购的商品不同，买家提交退货/退款申请时可以选择“商品与描述不符”或“派送错误商品”理由。
3.缺陷商品
如果收到损坏或缺陷商品，买家提出退货/退款申请时可以选择“商品有缺陷或无法使用”理由。可能需要提交证明材料。缺陷物品包括：
损坏或破损的物品。
由于设计缺陷或安全隐患，物品质量或性能不佳。
不适合预期用途的物品。
影响商品使用和安全性的任何其他问题。
4.物流问题
买家可以因物流问题提交退货/退款申请，例如包裹丢失、空包、路线错误或包裹损坏。有效的原因包括：
包裹送达时出现损坏。
包裹未在预计时效内交付。
如果买家投诉有效，商家必须遵守当地消费者法律，同时：
向买家退款；或
商家承担费用，向买家寄送替换品。
5.延迟交付
商家必须遵守《买家订单发货规则》，与物流合作商共同确保商品准时送达。平台鼓励商家与买家协商，以妥善处理任何延迟交付的问题。
6.未收到商品
如果买家未收到订购的物品，可以提出退款申请，并选择“我没有收到包裹”原因。买家和物流商均可能需要提供相关证明材料，如物流面单、收据、照片或视频。
7.包裹损坏
如果包裹在运输途中受损（如包裹送达时封条破损、有污渍、缝合缺陷等），商家可要求物流商提供事实证据，证明包裹已妥投且被接收。
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封面/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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