日本TikTok Shop店铺退货退款有什么原因，商家可以提出异议吗

日本TikTok Shop店铺退货退款，商家可以提出异议吗？

买家提出退货/退款申请时有多种原因可供选择。如果商家不同意所选原因，可以提出异议。

日本TikTok Shop店铺退货退款有什么原因？

1.商品问题

如果商品不符合销售合同要求，买家可以以下原因发起退货或退款申请：

商品与描述不符。

商品有缺陷或无法使用。

发送的商品错误。

如果买家投诉有效，商家必须遵守当地消费者法律并批准退货。商家必须退还购买款项或以相似或功能更好的新商品替换缺陷商品。

2.商品不一致或不正确

如果买家收到的商品与订购的商品不同，买家提交退货/退款申请时可以选择“商品与描述不符”或“派送错误商品”理由。

3.缺陷商品

如果收到损坏或缺陷商品，买家提出退货/退款申请时可以选择“商品有缺陷或无法使用”理由。可能需要提交证明材料。缺陷物品包括：

损坏或破损的物品。

由于设计缺陷或安全隐患，物品质量或性能不佳。

不适合预期用途的物品。

影响商品使用和安全性的任何其他问题。

4.物流问题

买家可以因物流问题提交退货/退款申请，例如包裹丢失、空包、路线错误或包裹损坏。有效的原因包括：

包裹送达时出现损坏。

包裹未在预计时效内交付。

如果买家投诉有效，商家必须遵守当地消费者法律，同时：

向买家退款；或

商家承担费用，向买家寄送替换品。

5.延迟交付

商家必须遵守《买家订单发货规则》，与物流合作商共同确保商品准时送达。平台鼓励商家与买家协商，以妥善处理任何延迟交付的问题。

6.未收到商品

如果买家未收到订购的物品，可以提出退款申请，并选择“我没有收到包裹”原因。买家和物流商均可能需要提供相关证明材料，如物流面单、收据、照片或视频。

7.包裹损坏

如果包裹在运输途中受损（如包裹送达时封条破损、有污渍、缝合缺陷等），商家可要求物流商提供事实证据，证明包裹已妥投且被接收。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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