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2015-12-10 10:02
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现在有很多在线销售的 技巧和策略，然而作为一个网络零售商成功不是一蹴而就， 是需要时间和努力的工作，但如果您愿意付出就一定可以获得成功。然而最糟糕的结果之一就是您的店铺被限制了。作为亚马逊卖家，要保证店铺保持 Active，就必须让您 账户状况指标 （Account Health indicator）一直维持良好状态，这对于保持您的亚马逊店铺是活跃状态至关重要，并且取决于以下6个指标：
1.订单缺陷率(Order Defect Rate) – 亚马逊目标:< 1%
只要您发出的货品收到了差评，或则会一个A-to-z Guarantee 索赔，或者要求退款， 那么您的这个订单就会被看作是缺陷的订单。利用亚马逊物流（FBA），可以很好为您的店铺实现较低的订单缺陷率。
2.订单取消率(Cancellation Rate) – 亚马逊的目标: < 2.5%
这是发货前订单取消的数量, 除以同一时期内订单的总数量。请确保提供详细的产品描述和图片， 以确保您的买家满意他们最近购买的产品， 并及时回复买家提的问题。
3.订单迟发率(Late Shipment Rate) – 亚马逊的目标: < 4%
这是发货日期比预计发货日期延迟的订单数量，除以同一时期内订单的总数量。要达到这一目标，至关重要的是你完善您的物流配送，并确保不要盲目过高的定立目标。最好设置您可以做到的预计发货日期，而不是发布一个有吸引力但您无法兑现的发货日期。
4.违规政策(Policy Violations) – 亚马逊的目标: 0%
每个亚马逊账户都有通知界面, 包括来自亚马逊重要的更新和通知。一定要经常查看您账户的通知部分并遵守所有更新政策。未能查看您帐户通知的并且不遵守亚马逊政策的将会导致店铺被限制。
5.准时交货(On-Time Delivery) – 亚马逊的目标: >97%
这是在预计收货日期收到的包裹比例。作为一个卖家, 您的责任是确保商品及时发货, 并提供可靠的配送服务。用低成本配送方法从长远来看是可以省钱, 但同时也可能面临长期关闭您的店铺的风险。
6.客服回复时间(Contact Response Time) – 亚马逊的目标: >90%（24 小时之内）
亚马逊对客服设置了高标准，并希望所有卖家都能维持那些标准。你应该确保在24小时内回复所有咨询和问题。
在节假日期间，达到这些目标是特别困难的，因为订单剧增给物流带来的巨大压力。提示一下，在节假日的高峰期间需要准备齐全，整装待发。如果这是您的第一个销售旺季，一定要做好充分准备。
虽然这些指标是针对亚马逊平台，亚马逊以为客户服务和满意度为行业标准。如果你是在其他平台销售，如 eBay, Etsy 和 Wish.com，根据这6个指标来优化您的店铺，是确保您的店铺一直健康运营的好方法。
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
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