【运营实操】产品零评论、差评很闹心?评论就该这么造这么管理……

雨果网作者:雨果网
2016-04-14 09:30:19

买家评论能促进产品销售,亚马逊依赖买家评论销售各种产品,从指甲钳到高端家电产品,如果没有评级和评论,亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。

【运营实操】产品零评论、差评很闹心?评论就该这么造这么管理……

雨果网从外媒近日报道中了解到,买家评论能促进产品销售,亚马逊依赖买家评论销售各种产品,从指甲钳到高端家电产品,如果没有评级和评论,亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。

跨越零评论这一障碍不容易,但对任何网上零售商来说,却是必要之举。评论对小型零售商品牌塑造及营销有一定的影响。

【运营实操】产品零评论、差评很闹心?评论就该这么造这么管理……

评级高的产品不仅销售量更大,售价也更高。大型零售商那里有一组2个、售价在4美元以下的指甲钳,那是什么吸引消费者购买售价20美元一组的指甲钳?没错,就是评论。

【运营实操】产品零评论、差评很闹心?评论就该这么造这么管理……

如何创造有用的产品评论?

首先,同时也是最重要的一点是,评论流程必须简单。对许多商家来说,他们只需要评论买家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、评级(几星)及评论。邮件地址仅内部有用,但是收集额外的信息,能帮助卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需要。关键是要收集需要的信息,所以要确保给出足够的空间让消费者写评论,因为没人喜欢话说到一半被掐掉。

例如,Kohl’s在评论流程中会询问一些信息,帮助消费者做决定,而评论表格也容易理解和填写。

【运营实操】产品零评论、差评很闹心?评论就该这么造这么管理……

一旦你制作出引人注目评论表格,那么接下来就是收集客户的观点了。以下几种方法或可吸引消费者对购买产品进行评价:

发挥电子邮件的力量。发跟进邮件,要求消费者评论,通常在售出后10到14天内(因为那时消费者应该已经收到了产品)。这是最常见的方法,而且通常会收到回馈。

当消费者再次浏览店铺时,提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能,要求对上一次购买进行评论,账号登录和历史订单界面的弹窗提醒等很有效果。

奖励机制。如果已经有奖励机制,需要考虑对每个评论奖励多少;如果没有,那么抵用券或参与抽奖也能达到很好的效果。不过一定要确保评论中肯,否则消费者会以为评论是刷出来的。

通过社交媒体邀请评论。如果你在Twitter、Facbook、Instagram及其他社交网站上有很好的活跃度,可以邀请用户分享对产品的观点。

要求消费者展示产品图片或视频。热衷于像Instagram、Facebook 这样的社交网站的人,会更愿意通过文本以外的格式分享感受。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的几率。

关注大客户。买家评论可以作为网站内容的来源。详细的评论,特别是带有图片或视频的那种,能运用到博客或其他相关内容中。那些花大量时间写评论的消费者,如果看到自己的评论被放在网站的其他地方,会备受激励,创造更多更详细的反馈。

管理评论

有一些人认为评论不能被编辑,所以不应该有差评,这种观点是错误的。正确处理评论可以增加可信度和消费者的忠诚度,也会吸引更多流量。

平静对待买家的评论。评论审查流程要清除垃圾评论和广告。定期通过或驳回用户提交的评论,消费者才不会以为你没收到评论。

如果差评合理恰当,大可让它展示出来。没有任何产品是完美的,虽然评级低的评论可能会拉低产品的整理评价,但还是要显示出各个星级的评论,这样才显得真实。

让消费者觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论,应该优先处理此类问题。在线下与消费者交流时,一定要提到正在解决此类问题。大多数人不介意小错误,但他们很介意被忽视。

修正简单的错误。永远不要重写评论!修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。(编译/雨果网 方小玲)

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sylviafrancose2016-04-14 12:24:48

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这个表格怎么用呢?是在和顾客要评论的时候一起发过去吗?
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