正面评价让卖家欣喜，你造吗，负面评价也有奇效！

雨果网从外媒近日的报道中了解到，正面评价不仅能带来更多销量，也会产生更多退货。高期待容易导致消费者的不满。

如果一件产品仅比另一件产品多1颗星，它的销量可能会多出10%，但同时它的退货也会更多，格罗宁根大学的Alex Minnema调查发现。

通常，退货是因为产品没有满足消费者的高期待，只有少数情况是真正的问题导致退货。Minnema认为，这种情况大多出现在评价非常高、非常完美的产品身上。

他建议，卖家不仅要鼓励消费者留下好的评论，偶尔还要让他们写点负面评价。“不要只在消费者满意的时候要求他们写评论，当他们非常讨厌这件产品时也让他们写写原因，” Minnema说。（编译/雨果网 杨雪平）