优衣库想靠电商挽救实体店销售颓势，它都做了什么？

雨果网从美国媒体近日的报道中了解到，日本服装零售巨头优衣库正把重心转移到电商市场上以求扩张国际市场，其同店销售额的增长速度放缓。

优衣库的母公司日本迅销公司的年终报告显示，优衣库的实体零售店销售正处于一个困难时期，但是优衣库的电商业务却处于上升期。接下来，优衣库将加大供应链管理及大数据的投资以进一步推动电商销售业绩。这对优衣库来说至关重要，因为服装产品的退货率是相当高的。

以下的一些数据表明了优衣库的电商市场是其整体表现的推动力：

• 日本国内收入增长减速：截止2016年8月31日的前12个月，优衣库的日本总收入同比增长了2.5%，总计超过70亿美元，同时，同店销售额仅同比增长了0.9%，这明显比2015年9%的营收增长和6.2%的同店销售增长放缓了不少。

• 国际市场表现也不尽人意：优衣库的国际市场总收入同比增长了9%，总计超过60亿美元。但是，据公司2015年的年度报告显示，去年优衣库的国际市场营收同比增长达到了创纪录的46%。

• 电商市场表现是亮点：优衣库的日本电商销售同比增长了30%，达到了4.05亿美元，但优衣库没有公布其国际电商市场的表现。

为了恢复优衣库的整体销售水平，日本迅销公司正把重心转移到电商市场。值得一提的是，优衣库正在大力翻修它的电商配送中心，旨在获得更多的顾客反馈、结合当下时尚趋势并储存更多受顾客欢迎的商品库存。

优衣库第一间改造过的配送中心今年4月在东京启用，公司还计划在日本其他地区增加新的配送中心，包括在中国、欧洲、北美。优衣库的这些举措也能有助于迅销公司实现把电商销售份额从5%增长到30%的目标，并加速优衣库的国际扩张。预测趋势并充分利用顾客的反馈能帮助优衣库更精准地定位顾客，尤其是在国际市场。

优化供应链对任何服装零售电商来说都是至关重要的。尽管顾客越来越喜欢在电商网站上购物了，但这也给优衣库带来了一个棘手的问题：据《华尔街日报》称，优衣库的电商退货率将近40%。在优衣库试图挽回实体店销售呈下滑趋势的表现时，公司对配送网络的扩张能帮助优衣库更快地处理退货，并迅速把退货商品重新出售。为顾客提供一个高效的退货体验能够增加顾客满意度以及忠诚度，同时增加电商总销售额。

（编译/雨果网 康杰炜）