报告：亚马逊和eBay最懂得如何在社交媒体上与消费者互动

雨果网从外媒日前报道获悉，社交媒体调查公司Brandwatch近日发布最新的社交媒体展望分析报告，报告分析了15种不同行业中超过450个品牌在社交媒体上与消费者的互动情况。结果，从表现排名和得分来看，亚马逊和eBay在社交媒体上的可见性分数都是最高的。

报告旨在找出哪个品牌网上曝光率最高。报告分析了不同渠道，超过1.15亿条社交媒体对话记录数据，衡量各个品牌在不同社交媒体上的曝光率；报告同时也分析了品牌在非社交媒体渠道的互动表现，从语气或情绪、受众范围、受众参与度及互动内容进行衡量。

根据这些品牌在Twitter和Facebook上与关注者的互动指标来排名，如点赞数、@提及数、回复数、评论数、页面分享数及页面点赞数等等。

在所有行业的社交媒体账户中，企业账户发起的互动内容评分占比只有4.2%，而品牌粉丝账号发起的互动内容则占了95.8%。

另外，航空公司社交媒体账户发起的互动内容评分占比20%，而奢侈时尚品牌的社交媒体账户只占了3%。

零售行业的社交媒体互动性在所有行业里排名第五位。同时，这份报告指出，为了能够与顾客保持合拍，企业需要知道顾客是在哪里以及如何做出购买决策。

报告显示，在零售领域，网上零售商最擅长与受众进行社交媒体互动。亚马逊社交媒体可见性得分为77分，而eBay为69分，分别占据了前两名的位置。

报告指出，80%的顾客在实体店购买之前会先在网上搜索、研究产品。相反，41%的顾客会先在商店查看商品，然后再到网上购买。

在科技行业，社交媒体可见性得分最高的是联想，得到了100分，排名其后的是因特尔（73分）、三星（69分）、任天堂（52分）、微软（49分）。

大部分科技产品消费者在提及品牌时会使用如“cool（酷）”和“innovative（创新性的）”等形容词。而“affordable（买得起）”是消费者最不经常用到的词。

如果任何行业想要保持在社交媒体与受众有积极互动的话，企业就需要以更快的速度回复顾客。报告指出，6个行业的企业会在5个小时内回复顾客。然而，科技类和医疗保健的企业则需要花上15小时才会回复顾客的评论。

值得一提的是，这份报告显示，在三个月的调查时间内，几乎每个行业里都有“很多”企业连一条顾客的@提及都没有回复。

不幸的是，一些企业仍然不能明白社交媒体的重要性，更重要的是，它们也无法得到社交媒体营销的价值。幸运的是，还有很多更懂社媒营销的品牌可供消费者选择。（编译/雨果网 康杰炜）