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2017-05-10 08:54
越来越多亚马逊恶意卖家滥用系统，搞垮竞争对手，本文将介绍合法卖家要如何发现骗局，并采取何种应对策略。
我们都知道亚马逊平台竞争激烈，卖家使用各种方法来促进销售额增长。卖家如果要赢得Buy Box，通常需要有较低的价格、维持良好的表现并使用FBA。
但是一些卖家会采取其他措施，并尝试用一系列肮脏的诡计来搞垮竞争对手。他们的目标很简单，就是让对手的卖家账号或listing被冻结。
本文将盘点5个亚马逊恶意卖家经常用来搞垮竞争对手的常用诡计：
（1）如何运作
在这个诡计中，恶意卖家会购买竞争对手的产品，然后再去其他地方购买更便宜的版本或假货。当正品到达时，他们就用便宜的产品替换，并声称收到的产品不是真的。于是就退回假货，保留了正版再出售。
之后，诈骗者会留下评论说产品是假货，或直接向亚马逊投诉。任何一种都可能导致亚马逊立即冻结卖家账号，因为它非常重视假货问题。
据Thompson and Holt的亚马逊账号冻结咨询师Steven Thompson表示，单单今年他就处理了近50-60起卖家因竞争对手搞事、账号被冻结的案例。
（2）卖家如何发现？应该怎么做？
此类诡计很容易被识破，因为当卖家收到退货时，就会发现这不是发出去的产品。
不过有时候乍一看，卖家可能不会想到是竞争对手，因为对方看起来可能只是一个恶意买家。因此卖家需要一些技巧，确定对方是否为竞争对手。
最后就算发现是竞争对手捣乱，卖家也不能以此要求亚马逊恢复账号。卖家要回账号的最佳方式是承担责任，即使错不在自己。eCommerce Geek的总经理Joshua Price发现了一些可以成功让亚马逊恢复卖家账号的方法：
如果亚马逊卖家因骗局账号被冻结了，最好是提交行动计划（POA），概述怎么改进，最重要的是，还要表明产品确实来自有授权的分销商。
卖家很难防止这种诡计，但卖家可以采取一些措施来减少影响。卖家可以保留最新的采购发票。因为一旦出问题，它能证明你从授权经销商那里采购产品。
零售套利卖家更容易受该诡计侵害，因为他们只是从零售商店购买产品，而不是向授权经销商购买。亚马逊不承认这样的零售小票，因此卖家很难证明货源的合法性。
（1）如何运作？
在这个诡计中，恶意卖家会建立多个新买家账号，与卖家帐户不相关联，并开始给竞争对手留差评。差评可能关于产品的状况、不能使用，或是在购买后不久就破裂了。
一旦发布了评论，这些卖家经常会用其他买家账号，甚至是朋友和家人的，来支持差评，从而让差评看起来很真实，令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买，导致你的销量下跌。
（2）卖家如何发现？应该怎么做？
本身卖家要判断评论是否为真就已经很难了，要证明是竞争对手搞事情就更难了。但如果差评没有附带退款申请或买家信息的话，卖家还是要提出怀疑。因为一般如果产品错了消费者会想退款。
如果卖家看到此类评论或注意到不寻常的评论投票数量，卖家就可以使用“投诉滥用评论（report abuse）”按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。但ecommerceChris的创始人Chris McCabe表示，这种方法并不总是能帮助卖家打击非法卖家：
人们一直在投诉滥用评论，但一般来说，亚马逊的精力主要放在打击测评上，对差评的关注反而没有这么大。
（1）如何运作？
恶意卖家会开始购买竞争对手的产品，然后他们给产品留评论，说该产品很危险。例如，如果是电子产品，他们会在评论中提及“fire”，“dangerous”和“hazard”等词，而这些术语是亚马逊算法用于审查评论的关键词。
一旦在评论中检测到这些关键词，产品listing可能会自动关闭。如果你是平台上唯一一个销售品牌或私人品牌产品卖家，整个listing通常会被下架。但是，如果亚马逊上有很多卖家在销售该产品，只有你卖的不安全，那么就只有你的listing被下架，你的竞争对手仍能销售该产品。
（2）卖家如何发现？应该怎么做？
eCommerce Geek的Joshua Price发现，涉及此类骗局的假评论内容和真实评论有差别。
假评论通常很夸张，因为它会堆砌尽可能多的关键词。这是因为卖家不知道亚马逊正寻找什么关键字。所以他们会在评论中包含“it exploded”、“it burnt my arm”和“there was fire”等语句，试图引起亚马逊算法的注意。但如果是真实的产品评论，它会这样写：“it fused out and there was a tiny bit of smoke”，因为出事后，人们往往会很平静。
还有其他因素可以表明竞争对手进行虚假安全投诉。其中一个就是看好评和差评的数量。如果只有2个差评抱怨产品安全，而数百条评论没有此类问题，那么这可能表明差评是假的。
无良卖家也经常在假评论中包含产品全名，就跟listing中的标题一样，试图让安全投诉关键词同该产品相关联。
（1）如何运作？
此诡计中，卖家会假装成为品牌所有人，并瞄准卖家的某种产品。他们向亚马逊投诉产品侵权。亚马逊通常会立即采取行动，冻结ASIN，直到品牌所有人与它联系，说你有权销售该产品。
亚马逊会提供投诉人的电子邮件地址，并告知卖家与之联系。但是存在一个问题。亚马逊不要求侵权投诉要使用卖家账号，而恶意卖家知道这一点。他们只需创建一个新的电子邮件帐户，找到竞争对手最畅销的产品listing，并提交产品的侵权投诉就可以了。
直到亚马逊听到品牌所有人表示卖家有权销售产品后，才会恢复产品listing，所以卖家只能发邮件给亚马逊提供的邮件地址。但卖家不太可能会收到回应。当然，这也是竞争对手的目的。因为处理时间越长，ASIN冻结时间就越长，竞争对手获利就越高。
（2）卖家如何发现？应该怎么做？
判断是否是竞争对手搞事很简单，首先是没有收到亚马逊提供的电子邮件回信。这时卖家就要怀疑了，因为真正的品牌所有人是想解决这个问题的。
直接与品牌联系可能会更有效果，因为它们可能会告诉你，从来没有提出投诉。之后，卖家只需要让该品牌与亚马逊联系，声明它们合法版权所有人，并且从未提起投诉。这时，亚马逊应该会恢复你的ASIN。
另一种情况是当你即是卖家又是品牌所有人时。竞争对手对私有品牌所有人提起侵权投诉并不罕见，而你可能要花费大量精力来说服亚马逊自己是品牌所有人。
如果申诉失败，而且卖家完全确定没有侵犯任何权利，那么就可以提起DMCA反诉。卖家可以在收到亚马逊下架通知后，立马提出。
亚马逊会向原告发送你提出的反诉，如果这个原告没有要求法院解决，亚马逊就会在收到反诉后的14个工作日内恢复产品listing。
Chris McCabe认为亚马逊上此类问题会越来越多，因此卖家需要有一个律师来处理此类问题，这样才能更好地理解商标、IP和版权。很多卖家对此类话题仍然一知半解。
（1）如何运作？
恶意卖家可以通过多种方式来操控产品listing。现在常见的就是将listing的产品变成无品牌产品。
比如一款热销的粉红塑料杯，恶意卖家会采购稍微有点区别的粉红塑料杯，例如加个了白色杯盖。一般卖家在刊登后一款产品时，需要另外创建listing，或者找到与这款产品一样的listing。但恶意卖家不这么做，他们会盯上卖的好的产品，然后向亚马逊提交新的产品标题和表述，并声称这个产品是粉色带白色杯盖，然后提交自己产品的照片。
这样的listing不再展示卖家自己的产品，而是展示恶意卖家的。这时恶意卖家便会安心，看你的和其他卖家的listing产品与描述不符。当你和其他卖家都被踢除后，listing就完全被恶意卖家操控了。
恶意卖家也会对普通listing使用这一诡计，并在标题中添加品牌名。这让卖家收到假货或是产品与描述不符的投诉，因为消费者会以为是品牌产品，但收到的却是普通产品，这可能导致卖家账号因销售假货被冻结。
恶意卖家操控listing也会出现在品牌和私有品牌listing中，但未来预计这种情况将减少，部分情况是由于亚马逊的品牌注册政策。
（2）卖家如何发现？应该怎么做？
经常卖家在发现消费者差评称产品与描述不符或是假货后，就会发现产品listing被操控。卖家应该看评论，并检查listing看是不是和产品不同，一般标题和图片会被篡改。
大卖家更容易使用这一诡计，Joshua Price表示，亚马逊的算法更欢迎大卖家对listing做更改：
亚马逊基本上会从提交信息的卖家和上传原始listing的卖家进行排名，之后决定谁获胜。如果你是大卖家，而且有很好的反馈或销售历史，那么亚马逊也会允许你对listing做更改。如果你是小卖家或新卖家，那就不太可能会获胜了。
同时，这将给恶意卖家的进一步行动“铺路”。如果大型恶意卖家发现他们的建议修改被亚马逊接受，那么就可能失控，他们会搜寻更多产品，操控现有的listing。
品牌注册可以某种程度上保护私有品牌卖家，但并非可以完全控制listing，只是增加listing的权威性。品牌所有人申请品牌注册还是有用的，但是它的好处不应被夸大。
Frustration Free Packaging（FFP）可以提供更多的保护。一般一种产品被标记为FFP，亚马逊只允许你或授权卖家销售FFP版本的产品。
提供产品保修是另一种选择。如果你销售的产品有亚马逊认可的保修，listing上出现另一个卖家销售相同的产品，但不提供保修。这让他们的产品与你的有很大的不同。卖家要强调不同，并让亚马逊清除这些listing。
把亚马逊账号被黑也算进来是因为它通常是网络罪犯，有时可能是不满的前雇员做的，而不是竞争对手。
网络罪犯会黑了卖家帐号，刊登非常廉价的产品listing，但运送时间会很长。通过这种方式，他们可以大量地销售产品，并在亚马逊发现前获取大量的资金。另一种是黑掉活跃帐号，并简单地重定向到罪犯自己的银行帐户。
我们了解到一些恶意卖家黑了他们竞争对手的帐号，并作出微妙的变化，如标记警告邮件为已读，企图让竞争对手的账号冻结。
亚马逊账号被黑通常从一个钓鱼邮件开始，获取卖家的邮件地址和密码。双因素认证能帮助卖家防止账号被黑，因为需要输入密码和一个独立的验证码，每次登录独立验证码都会改变。一些亚马逊卖家称，双因素认证将从2017年6月30日起强制实施。（编译/雨果网 方小玲）
