提高电商销售额的4个小细节，你别忽视了

电商是一个令众多企业兴奋的业务领域，它为小型企业和企业家敞开了大门。仅美国就有数百万网上买家，电商还让企业可以接触全球消费者。到2018年预计电商市场增长将超过40%，而且没有任何放缓迹象，因此建立电商业务蕴含着巨大的商机

建立电商业务的过程涉及很多步骤和计划，但是你可以采用以下4种简单的策略来确保电商企业取得成功。

1、注重追加销售和交叉销售

追加销售和交叉销售产品是让卖家每个订单金额更高的最简单的方法之一。追加销售就是，当消费者查看一种产品时，网站或是销售人员会建议他们查看更好或是更贵的产品。在你的网站中包含“Customers Also Bought（其他人还会买……）”或是“Other Products You Might Like（其他你可能喜欢的产品……）”等项目，是向消费者追加销售的好机会。事实上，相比交叉销售，消费者更可能购买追加销售产品。

不过交叉销售也仍然是出售更多产品的好方法。交叉销售也是杂货店在结账处放置糖果架和杂志的原因。交叉销售产品是消费者原本不打算购买的附加产品，但消费者还是会考虑它们是否需要或可能需要。电商是一个很好的平台，可以轻松地通过询问客户是否要购买相关商品，或显示其他客户也购买的产品进行交叉销售。

研究发现，在结账页面很好地展示交叉销售产品，可以让销售额上升3%。

2、利用软件对消费者进行预测分析

企业可以利用复杂的软件和算法来确定客户想要什么以及他们将要购买什么产品。预测分析要汇总消费者购物习惯、满意度和价格趋势，并提供有价值的见解，这或许可以增加企业营收。

现在使用预测分析的不再仅限于有巨额预算的企业或大型公司。预测分析软件至少还可以确保你在消费者购买激增时不会断货；许多预测软件旨在跟踪订单，并确定需求，从而相应地增加或减少库存。

3、加入即时聊天

因为电商交易完全是在网上完成的，所面临的最大挑战之一就是缺乏人性化。因此在网站中加入即时聊天功能是解决客户问题或疑虑的好方法，并可能让销售额增长。

根据一项调查显示，62%的消费者更有可能从一个有即时聊天功能的网站购买产品。另有38%的受访者表示已经因为零售商有即时聊天而购买了产品。这一现象在每周至少网购一次的受访者中更为普遍。

与客服电话中心相比，即时聊天更容易，成本更低，而且比起电子邮件更方便收到客户回复。企业可以使用Livezilla之类的聊天程序，Livezilla是一种可在任何Web服务器上运行的开放聊天系统，无需Cookie功能，并支持70种语言实时翻译。有一个即时聊天功能可让你的企业更具竞争优势，并且更有可能增加销售，吸引消费者重复购买。

4、总是跟进购物体验

建立一个计划来跟进消费者，询问他们购买体验，这对于企业电商业务来说至关重要。客户跟进可以通过电子邮件或社交媒体进行，并且它们也是增加重复客户简单而经济的方式。

要求客户评价他们的购物体验，并撰写关于购物的简短评论，并指出需要改进的地方，这样才能提高客户满意度，并生产很好的UGC内容以供后续使用。事实上，92%的消费者在购买产品之前会检查评论，因此好评与销售额的提高有直接关系。

发送跟进电子邮件也是增加重复购买客户的好办法。相比之下，常客的平均花费比初次购买产品的客户多花费近70%。带有购买者姓名的个性化电子邮件或包含特惠或优惠券更容易让客户打开电子邮件，并重复访问你的网站。

总结

一些小细节可以让企业的电商业务与他人的有所差异，最终持续增加销售额和买家。通过即时聊天和个性化电子邮件可以增加重复购买客户。而且企业如果投资预测分析软件也可以让自身脱颖而出。（编译/雨果网 方小玲）