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去年年终购物季大卖,为何零售商却忧心忡忡?

2017年终购物季的退货率再创新高。

去年年终购物季大卖,为何零售商却忧心忡忡?

在2017年终购物季大卖的零售商,如今可能会因退货感到失望。

美国快递公司UPS称,1月3日全国退货日当天预计有140万件包裹运回零售商,比去年同期上涨8%,连续5年创下记录。除此之外,UPS还曾预言,2017年圣诞节前每天都有100万个退货包裹退回零售商。

全国退货日退货率再创新高

大部分成熟的零售商已经预计到在年终购物季甚至全年都会有退货的情况,随着电商行业的蓬勃发展,退货率也随之升高。这给把大部分资源投入到电商行业的零售商带来另一挑战。

芝加哥咨询公司HRC Advisory的总裁Farla Efros认为,网购的本质是退货率高居不下的罪魁祸首。

“因为消费者触碰不到,也感受不到产品,他们仅凭图片或是模型来碰运气,消费者买了那么多的产品就为了找到一件合适的产品。另外,消费者需要花足够的钱才能获得免费配送,这意味着他们会买一些不需要的产品,所以当他们收到商品后很可能会退货。”

洛杉矶商业咨询公司B. Riley & Co. LLC的分析师Jeff Van Sinderen直言不讳的说:“更多的订单也意味着更多的退货订单。”

Efros进一步警告,对消费者来说购买产品和退货不需要承担任何风险,但是对零售商和他们的供应链来说会有重大影响。有些零售商的退货率甚至达到了46%。

“由于免费配送、免费退货以及无限制的退货时间和退货的灵活性,消费者可以将产品保留更长的时间,”Efros解释道:“而这将会增加成本,并在供应链和项目毛利率方面产生更多的问题。”

通常来说,那些被消费者长时间占有的售出产品,最后又被退回,对零售商来说已经失去了再次销售的可能。

Van Sinderen说,对于传统零售商来说,如果消费者能在实体店内进行退货,那么退货可能会给他们带来好处。

“虽然通过快递退货更加广泛,但零售商可以提供各种激励措施来鼓励消费者进行店内退货。”

但对于实体零售商来说退货率也一直在上升。据UPS的数据表明,年终购物季75%的实体店消费者进行了退货,而鞋子和服装是退货率最高的产品。

据报道称,2017年的年终购物季零售行业表现不错,尤其是实体零售。万事达卡的SpendingPulse报告显示,从2017年11月1日到平安夜,零售行业的销售额同比增长4.9%,是2011以来的最高增幅,而零售电商销售额增长了18%。

从积极的一面来看,UPS在感恩节至新年前夕间配送了7.5亿件包裹,退货仅占其中一小部分,而且配送的包裹数量比前年增加了5000万。

(编译/雨果网 陈婧妍)

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