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2018-01-29 10:44
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在2018年1月的英国消费者满意指数调查中，亚马逊再一次成为英国排名第1的非食品零售商，而且这已经是它连续第5年排名第1了。Institute of Customer Service对1万名英国消费者进行了一年两次的满意指数调查，并整理出了零售商排名。
亚马逊不仅在非食品零售商行业中获得的满意度最高，而且在所有行业中（包括银行业、旅游业、电信业、休闲业、保险业等）获得的消费者满意度也是最高，达86.6分，同比2017年1月下降了0.7分。
eBay在非食品零售商（总共22家）中的排名保持在第7，满意指数提高了1.2，达82.9分。
为什么eBay在满意指数上比亚马逊低呢？可能是因为它对自己销售的大部分产品控制力不如亚马逊。在亚马逊上，即使是第三方卖家销售的产品，如果产品通过FBA发货，它还是会控制产品的交付体验，并借助自己的物流公司来实现交付。而eBay则是根据个人卖家和广大用户的意愿，选择一系列服务商来处理订单。
此外，亚马逊满意度高可能也是因为该平台上大多数产品是新的，而且是以固定价格出售。
在整体排名Top 50的企业中，非食品类零售商还包括Superdrug，整体排名第4，评分为85.1；其次是John Lewis和Wilko得分85，整体排名第5。Next和Pets at Home并排第13，得分为83.9分：
（编译/雨果网 方小玲）
