全球1/3的消费者计划购买AI语音助手，新兴国家需求最高

根据普华永道（PwC）对全球消费者的调查显示，随着零售商密切关注“语音电商”的发展，有近1/3（32%）的消费者计划购买AI（人工智能）设备，包括机器人或语音助手。

最近PwC评估了27个国家的超过22000名消费者，最终发布了相关报告。

研究报告称，10%的受访者已经拥有AI设备，例如机器人和AI语音助手Amazon Echo或Google Home等，32%的受访者表示他们计划购买一台。但是消费者和零售商仍然需要时间去适应AI设备，以充分利用新语音电商。

中国、越南、印尼和泰国等新兴国家消费者对AI设备的兴趣最为浓厚。发达国家对AI设备的需求普遍较低。计划购买AI设备的巴西和中国消费者比例分别是59%和52%，几乎是美国（25%）、英国（24%）或法国消费者（25%）的两倍。此外，也有40%的意大利和波兰消费者对购买AI设备表现出浓厚的兴趣。

在全球市场中，早期更愿意使用AI设备的消费者主要是年龄在18-34岁的男性，他们对网购警惕性低，而且对价格也不太敏感。

PwC全球消费者市场主管John Maxwell表示：“AI正迅速进入消费者生活及零售行业。消费者的购物行为发生了转变，只要他们想要什么，就可以立马下单购买。”

在移动设备和实体店购物的消费者越来越多

除了AI的普及之外，移动设备在全球消费者购物活动中也扮演着重要的角色。移动设备电商销售额在过去六年来增长了一倍多，占整体电商市场的17%，并且可能很快就会超过PC端（20%）。便利性也发挥着重要的作用，其中有一半的受访者在店内购物会使用智能手机支付。

电商继续占主导地位，现在有59%的消费者从网上零售商那里购物。此外，消费者对产品交付的期望也改变了。有41%的受访者表示，他们愿意为当日达或更快的交付支付额外费用，44%期望产品能在特定时间段内交付，38%的受访者将无人机视为一种交付方式。

尽管大型电商零售商占主导地位，但实体店仍有发展空间。每周都会在实体店购物的受访者数量已经连续第4年上升了，今年将上升3%达44%。

不管是线上还是线下购物，社交网络仍然是影响消费者购物灵感的主要因素，尽管它对消费者的影响力有小幅下降（从39%下降到37%）。其中，中东（70%）、印尼（58%）、马来西亚（58%）和中国（52%）受社交网络的影响最大。

在数据隐私方面，受访者表示仍然很担心零售商乱用消费者数据。41%的受访者表示习惯零售商的数据监控，以便可以获得量身定制的特殊优惠。相反，有超过1/3（37%）的消费者想保护隐私，反对零售商识别他们的所处位置并提供特惠。

尽管全球消费及投资不景气，但PwC年度调查也发现消费者信心也很令人鼓舞。全球受调查的大部分消费者都计划花费与去年相同的钱或更多，其中38%计划开支与去年相同，37%计划将花费更多。

总结

（1）移动支付：在店内购物时，有46%的受访者表示移动支付是他们在店内购物的支付首选，47%的受访者表示他们更愿意向提供移动支付的零售商购买产品，42%的受访者表示在使用移动支付时，他们可能花费更多。

（2）交付：41%的受访者表示他们将为当日达支付额外费用，38%的受访者会将无人机视为一种交付方式。24%及23%分别表示快速/可靠的交付和良好的退货政策会影响他们向特定零售商购买产品。（编译/雨果网 方小玲）