2018 eBay英国站秋季卖家更新：退货率高将被额外收取4%成交费

一、启用售前电话咨询功能

自2018年7月起，eBay允许卖家向买家提供客服电话号码，以便买家在购买物品之前能够与卖家联系。

仅当卖家通过账户设置中的“管理与买家的沟通”部分选择加入此功能时，eBay才会显示卖家的售前客服电话号码。一旦选择加入此功能，买家在点击“向卖家提问”按钮之后将可以看到此电话号码。

请注意：eBay目前正在研究如何在移动端App上实施此功能。当eBay在移动端App上启动客户支持功能后，买家将能够在安卓设备上的卖家个人主页上看到卖家的客服电话号码。对于iOS设备，买家将可以在“联系卖家”部分看到卖家的客服电话号码。

二、更新HTTPS安全要求

2019年1月底，eBay将开始屏蔽包含不安全内容的物品刊登，以确保eBay符合谷歌的安全要求。

eBay已经开发了一款工具，卖家可用于查找自己的哪些物品刊登不符合谷歌的安全要求，同时卖家也可以在卖家中心找到相关指南。

此外，eBay将继续每两周向物品刊登中包含不安全内容的卖家发送提醒信息，并在卖家使用eBay的批量修改和重新刊登工具时向卖家发送提示消息。

三、改进售后流程

1. eBay将在卖家中心以卖家成绩表的形式向卖家提供更多有关“物品与描述不符”和“物品未收到”请求方面的信息。

2. 2018年9月26日之后，卖家将必须在预计送达日期内将追踪信息上传至eBay站点，以确保在买家发起“物品未收到”争议时，eBay能够保护卖家。

3. 自2018年10月1日起，对于一小部分“物品与描述不符”退货请求收到率非常高的卖家(相比在相同分类中售卖类似物品的卖家)，eBay将向其额外收取4%的成交费。

如果卖家被评定为在某个分类中的买家请求收到率“非常高”，但其在该评估期间收到的“物品与描述不符”退货请求少于10个，或者其在该分类中的“物品与描述不符”退货请求收到率低于1%，卖家将无需支付额外的成交费。

四、改进退货流程

自2018年9月17日起，针对国内退货，一旦买家发起退货请求，eBay将开始自动接受买家的退货请求，并向买家提供退货运单，以简化和缩短退货流程。

但这并不意味着eBay将夺走卖家在退货方面的掌控权。如果卖家已经选择设置退货授权码(RMA)，卖家将能够向买家提供自己的退货运单。此外，卖家也可以继续设置自己的自动接受退货规则以及其他退货规则。eBay将自动接受买家发起的符合卖家所注明退货规则的“物品与描述不符”退货请求。卖家将可以选择使用eBay退货运单，或者直接使用eBay现有的RMA流程向买家提供退货运单。

在自动接受买家的退货请求之后，eBay将向买家提供退货运单。当卖家收到买家退回的物品后，卖家可以选择处理退款;如果卖家不同意接受买家的退货理由，卖家可以要求eBay介入并提供帮助。eBay将在卖家的下月发票中向卖家收取退货运单费用。

五、更新卖家中心营销工具

eBay将推出自助式优惠券，让卖家能够以新的方式向买家提供折扣。卖家将可以在卖家中心针对所选定的任何库存设置这种促销优惠券，当买家结账时，只需使用唯一优惠券代码便可享受折扣。卖家还可以针对同一买家可以兑换折扣的次数以及折扣总金额上限设置限制。

六、更新以产品为中心的购物体验

自2018年8月底起，如果卖家在以下12个分类中售卖物品，卖家将必须将自己的物品刊登与eBay的产品目录相匹配。如果售卖的物品并未包含在eBay的产品目录中，或者eBay产品目录中关于该产品的详情不完整，卖家将必须向eBay提交有关添加新产品或改进现有产品详情的建议，以确保卖家的物品刊登与eBay产品目录相匹配：

● 有氧健身器材

● 手机和智能手机

● 计算机/平板电脑、网络化平板电脑及电子书阅读器

● 加湿器

● 大型家电

● 便携式风扇

● 可编程恒温器

● 厨房小家电

● 小型取暖器

● 电视、视频及家用音响：互联网及流媒体播放器

● 电视

● 支持语音的智能助手

自2018年9月底起，如果不将物品刊登与eBay产品目录相匹配，卖家将无法在这12个分类中创建新的物品刊登或修改现有的物品刊登。

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