支招：买家都点击付款了，为何还有订单交易失败？

当购物者将商品添加到购物车，进入付款阶段，对于网站安全性的担忧常常促使购物者放弃购买，尤其是一些电商新兴市场（如东南亚市场）。谈到这一点不得不说，卖家取得购物者信任的是至关重要的。

那么卖家到底如何取得购物者信任，降低购物车放弃率呢？以下4种方式值得一试：

1、安装“绿色”的SSL证书

SSL证书分为好几种，不同证书的可信赖值不同。“域名型SSL证书”（DV SSL证书）最为常见，验证速度快，只需几分钟就可安装完毕，且价格优惠，对于博客和信息性网站非常有用。“组织验证证书”（OV SSL证书）是企业配置SSL证书的基本选择，证书链接上会注明网站所属企业信息。这两种SSL证书都能够有效加密网站通讯信息，非常适合电商网站，但并未能获得购物者的信任。

相比上述两种，“扩展验证证书”（ EV SSL证书）获得了更多的购物者信任，因为拥有这类证书的网站在浏览器的地址栏显示的是绿色地址条（如下图），能够突出展示网站的安全性。而且任何使用该SSL证书的网站都需通过审查程序，证明该公司是合法的，且业务正在运营中。此外，EV SSL证书还保证该公司确实位于网站列出的地址中，电话号码也是真实有效的，网站也确实拥有该域名。EV SSL证书唯一的缺点就是成本较高。

你可以通过许多供应商以不同的价格获得EV SSL证书。例如，GoDaddy（提供域名注册和互联网主机服务的美国公司）的优质EV SSL证书，第一年售价149.99美元，第二年售价199.99美元。

2、展示安全徽章

安全认证徽章将使购物者在输入私人信息时，多一分安全感。你可以展示向购物者展示下列徽章来给购物者打一波“强心针”：

（1）SSL证书徽章。大多数SSL证书提供者允许网站所有者在自己的网站中嵌入相关安全标识，虽然部分会收取额外费用，但鉴于其产生的积极作用——研究指出添加这些徽章可以将购物车转化率从10%提升到40%，这部分的指出是值得的。

（2）付款验证图标。你可以使用简单的信用卡标识，或PayPal、亚马逊支付图标，告知购物者交易自己付款是有保障的。

（3）利用评级评价。到第三方网站或使用工具（如Google Reviews、Better Business Bureau等）获取客户评价，将这些评价放到你的网站上，能帮你有效获得潜在消费者信任。

（4）杀毒软件标志。这类标志表明网站本身受到了全方位的监控，网站安全有保证。

（5）合作伙伴和企业客户标识。如果你把产品卖给知名品牌的企业，将它们展示出来，能增加你产品的说服力。

3、将标识放在合适的位置

提高转化很重要的一点在于理解和利用消费者心理，这包括利用特定的颜色唤起客户的情感获得信任；将各个元素放置在最恰当的位置，提高可信度等。

Baymard研究所的一项研究指出，有18%的人放弃购物车，因为他们不相信网站提供的信用卡信息，这意味着电商卖家仅仅在页面上嵌入安全印章是不够的，它呈现的方位时间要恰到好处，要知道大多数购物者在需要分享支付信息之前，甚至不会考虑安全问题。你可以通过使用某种颜色或字段边界来引起人们对最敏感字段的注意。

4、提供担保和加强退货政策

让你的购物者知道，即使产品出现了问题他们也不会有损失，这将促使购物者勇敢地按下“submit order”（提交订单）按钮。为了突出退货政策，你可以使用简单的图标将其展示出来。

总结

虽说在整个结帐过程中，采取各个手段加强购物者对你的信任感是至关重要的，但注意不要一下子注入过多的信息，否则可能适得其反。一定要选择最相关、最具标志性的元素将它们放在最重要的位置。如果你还不清楚哪些标志或位置产生最有效，可以像优化其它部分一样，采取A/B测试来分析，找到最恰当的位置。

（编译/雨果网 吴小华）