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跨境电商旺季结束后,我们现在该忙点什么?

接下来一段时间的淡季我们能否开始备货?

跨境电商旺季结束后,我们现在该忙点什么?

今天已经是12月26号了,平安夜、圣诞节也已经过完了。多数西方国家的圣诞假期是从12月22号到1月5号,假期长短略有区别。现在,不论你做哪个平台,对绝大多数品类而言,这个旺季都已结束,当然不排除极少数品类还能继续“小热”到情人节前夕。

这个旺季不论你是爆单了还是没爆单,现在都要静下心来筹划一下下一年度的销售。旺季结束后,现在的我们该忙点什么呢?

我通过近几年的经验梳理下来,以下几点现在需特别留意:

一、留意旺季后的“退货换货潮”

亚马逊的经过“黑五”、“网一”,做速卖通Lazada等平台的经过“网一”、“双十二”的销量最高峰后,接下来的必然是买家退货换货的高峰,这是历年都印证了的。据UPS数据,美国第一波退货高峰已经提前抵达,而下一波退货高峰将在1月份到来。

退货可不是小事,很多卖家对退货比较反感,认为退货释稀了业绩和利润,或者认为退货的买家挑剔,其实这种看法是不对的,退货的背后大概率事件是避免了一个差评,如果没有便利的退货换货,你的详情页面多出很多差评也是大概率的事件。是差评好还是退货好呢?我想答案很明确。

退货无小事,处理得好能维持良好的购物体验,促进再次购买,处理得不好,货还是会退给你并且给你留下差评,得不偿失。所以,对于卖家来说,现在旺季结束了,可以为买家退换货备点货了,到时买家要求退换货你要确保有库存,毕竟我们也将迎来元旦小长假,很多工厂也是会放上几天假的。

当然,最好最好的办法莫过于降低退货率,这个要依据你对自身产品的了解,按照目标市场的普遍反馈去改进产品,从源头上减少退换货的发生,尤其要分析那些低星级的评论。

二、关注店铺绩效

旺季已过,要养成每天看店铺绩效的习惯,因为旺季产生了比平时多几倍的订单量,买家退货、发起纠纷甚至索赔的几率也大大增加,稍不留神将给店铺绩效埋下隐患,打乱来年的销售计划。

三、备货

依据历年数据,每年的12月22号到1月3号都将是一年中最淡的时候,因为这个时间段恰好切合多数西方国家的放假时间,这期间的单量将降至一年的谷底(对绝大多数品类而言都适用),所以卖家们可以在这个难得的“空档期”备货、包货,毕竟这也是个很耗时间的事情。做跨境电商的,包货包到半夜也是常有的事,尤其做亚马逊的。何不在这期间轻轻松松包好货,然后,发个慢点的快递节省点头程费,等货到了美国、欧洲,恰好赶上欧美买家回来上班的时候,既省了钱又没误事。

四、做好春季选品

冬天快过去了,春季就在眼前了,大地阳气渐长,气温回升,迎来的将是全新的一年。打算做春季产品的或者本来就是做季节性产品的卖家,尽快做好春季选品评估、拿样、对比样品、备货,争取在1月中下旬发走,然后春节期间恰逢2月初到2月中旬货物到达目的国,这时候正是一年销量回升的时候,因为每年的21号是绝大多数产品销量回升的时间拐点。现在做好了这些准备,到春节时,一边享受春节假期,一边看着销量稳定,别人缺货唯独你有货,也是个非常不错的事,而如果你错过了现在这个关键时候,你也将错过一段销量。(来源:第一跨境)

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