近日英国消费者对零售商满意度报告出炉，连续六年蝉联榜首的亚马逊本次排名下滑至第5名。此外曾在非食品零售商中排名第9名且在总榜中排名第28名的eBay也悄然跌出前50。此外有20家公司首次跻身该榜单的Top 50。
客户服务研究所表示，情感联系、品牌责任感以及围绕客户需求建立的购物体验的感觉会显著影响客户满意度。因此本次调研试行了新的判定准则，以便在兼顾客户满意度的同时更好地了解当前客户的需求和优先级选择。”
而有外媒指出，亚马逊的排名下滑或源自一系列的扩张措施。
目前亚马逊英国站在许多方面都面临着外界的批评，包括其仓库员工的工作条件以及平台的税收贡献。通过全新基于责任感的客户满意度衡量标准，亚马逊可能还是在英国为客户提供承诺的头名企业，但总体而言，它们并不像从前那样受到喜爱。
据悉，本次调研中英国消费者的整体满意度进一步下降。遇到零售商问题的客户数量有所增加，并处于历史高水平。较少客户在遇到问题时第一时间能得到积极的正确反馈，因此在和零售商交涉时花费了更多的时间精力。然而，大多数部门的投诉处理服务有所改善，从而避免了满意度的整体下滑。
（编译/雨果网 郭汇雯）
