外媒：从刷评产业链到违规卖家泛滥，亚马逊管得可能还不够

据Marketplace Pulse称，2018年亚马逊的第三方销售平台Amazon Marketplace大约有600万卖家，并且数量还在不断增长。其销售额大约为1750亿美元，占亚马逊2320亿美元销售总额的70%，以及美国电商销售总额5000亿美元的30%以上。

亚马逊全球销售计划使买卖双方之间的跨境交易成为可能，从而提高其电商市场份额增长。在亚马逊出售的每一件产品背后都有无数的卖家为点击购买而斗争。大多数买家都没有注意到，亚马逊的无缝服务如FBA和Prime，也许正在从世界各个角落的未经审核的销售商那里采购和交付不合格的产品。

外媒称，尽管正在增长的亚马逊平台每天都在吸引新的卖家入驻，但它同时也在创造一个难以驾驭、失控的电商环境。由于卖家每月需支付39美元订阅费，亚马逊每年光此就能创造28亿美元收入，加上一定比例的销售额，这是非常有利可图的。然而，平台规模越大，亚马逊对卖家销售产品的监控难度也越大。

对于上百万的独立卖家来说，产品评价对消费者的购物决策是非常具有说服力的。增加点击率和转化率的重要性使产品评价容易受到卖家操纵。私人Facebook组群、Slack频道（聊天族群）、subreddits（社交新闻站点reddit下的各不同板块）、craigslist（大型免费分类广告网站）及其他类似的网站为买卖产品创造了一个灰色市场。Webmetrix集团的联合创始人和CEO Imran Tariq称，遵守平台规则避免被审查其实很简单，许多卖家会通过Paypal、Venmo和预存卡等手段向评论写手付费。

外媒认为，亚马逊已经成为了世界各地未经审核的卖家和不合格产品的聚集地。通过支付每月订阅费，全球各地的卖家都在利用亚马逊向美国、加拿大、欧洲和其他地区的买家出售他们的商品。这使得许多卖家可以绕过旨在保护消费者和员工的产品采购规则、法规和协议。此外许多卖家还会操纵产品评价。这些不合格产品和虚假评论的结合制造了一个不公平、不健康的电商环境。那些遵守平台规则的卖家反而因此处于不利地位，消费者也因此受到伤害。

亚马逊表示所有的卖家必须遵守平台规则，否则将会受到影响，包括账户被删除的风险。然而，外媒表示目前还不清楚亚马逊是否有任何机制来执行、验证或审核平台规则的遵从性。该公司主要依靠卖方遵守规则，并采取自由放任的方式招募新卖家。

作为卖家，入驻亚马逊的步骤相当简单。大部分卖家和他们的产品都不需要满足国际第三方审计机构（如WRAP、SEDEX、BSCI、SGS、Bureau Veritas、Intertek等）提供的道德采购、供应链合规和产品资格认证。

如果一个卖家被判定行为不当，亚马逊就会立刻暂停其卖方账户。恢复账户的过程在某种程度上来说有点像暗箱操作；卖家必须通过电子邮件和亚马逊的一个不透明内部部门联系。在亚马逊上的不当行为会侵犯消费者权益或导致卖家失去生计且难以恢复。

外媒写道：“这种放任自流的卖家入驻程序和退市政策只会对亚马逊有利，并没有太多坏处。亚马逊上急剧增长的卖家数量引发了一场自给自足的狂潮且为其利润增长做出了重大贡献。亚马逊不鼓励对其卖家实施供应链合规和产品认证，因为这不可避免会缩减卖家数量，并会压缩其快速增长的卖家订阅收入。”

外媒建议，电商平台应该以供应链和产品资质为基础将卖家进行分层评级。专有搜索算法应该包括分层卖家评级以及产品评论在内的相关因素，对基于搜索结果的产品进行排名，并将其呈现给买家。这样的分层卖家评级将提高买家的信任度，并且减少平台上不当行为的发生。

许多电商企业开始意识到虚假产品评价是一个不可忽视的问题，并且尝试着解决这个问题。为了提高评价的真实度，亚马逊禁止了激励和付费评价的做法。如果要发布“真实购买”评价，买家必须至少在亚马逊账户上购买超过50美元的产品；应该购买折扣在80%以上的产品。亚马逊的算法同时会标记留下过多评价的买家，并且删除此类评论。

Build Your Brand的CEO Elizabeth Herrera在亚马逊上已经销售了超过7年。她指出，假评是一直存在的，这是亚马逊平台快速增长、卖方进入门槛低以及卖方之间激烈竞争的结果。

外媒总结，违规卖家会利用以下各种策略在亚马逊平台上浑水摸鱼：

1. 发布大量虚假五星好评，以提高销量。

2. 在竞争对手的listing中发布差评，导致竞争对手的产品销量下跌，甚至直接停售。

3. 在竞争对手的listing中发布大量虚假五星好评，使评价被亚马逊认定为虚假评价，产品被迫下架。

4. 向专利和商标局提出虚假知识产权侵权投诉，以及公然篡改竞争对手的产品目录、分类甚至商标档案。

5. 向亚马逊员工进行贿赂来获得内部数据，以及暂停或回复亚马逊销售账户。

买家很可能会地根据以下情况来辨认虚假评论或不良卖家：

1. 在短时间内发布过多的五星好评，文字雷同，买家秀失真。

2. 内容过于简短，且用最高级形容词来描述产品功能的五星好评。

3. 具有大量好评的非专利产品，如电缆、电话保护器和电源适配器等。

4. 没有卖家公司网站和联系方式，因此限制了买家维权。

5. 新入驻或产品发货周期长的卖家，这种卖家很有可能收下货款后关闭店铺。

6. 评价写手有过发布五星好评的历史。

7. 不同电商网站上不一致的产品评论。例如，如果一个产品在eBay、百思买(BestBuy)、沃尔玛等网站上都是差评，但在亚马逊上却得到了好评，这很可能是卖家在背后搞鬼。

还有一些在线工具也可以辨别产品评价真假，例如Fakespot、ReviewMeta等公司提供分析工具，可以在亚马逊、eBay和其他在线购物网站上分析和分类产品评价。只需要将产品的链接复制到分析工具搜索引擎中，就可以获得产品评价的质量评级。

外媒最后总结道，亚马逊是主流在线购物平台，提供全球范围的电商服务，有着数以百万计的买家和卖家。然而，亚马逊在销售过程中缺乏对卖家的制衡。为了追求持续的高速增长，亚马逊平台已经变成了一个“混乱的集市”，有着数百万未经审查的卖家和未经管理的虚假产品评价。

虽然说消费者确实需要谨慎购物，但是减少平台欺诈的主要责任还是在于亚马逊，亚马逊需要为卖家实施强有力的供应链和产品认证流程。这种做法将淘汰许多不良商家，为所有人创造一个公平和健康的市场。

（来源：雨果情报君）

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