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2019-04-17 11:52
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外媒近日公布的调查结果显示，亚马逊上充斥着数千条五星虚假好评。
该调查由英国消费者组织Which?发起，该组织就亚马逊平台上数百种电子产品产品进行分析，发现潜在的虚假好评正在帮助一些不知名品牌霸占搜索热门产品的排行榜。
这些产品拥有数千条未经认证的好评，但却没有证据表明这些人都在亚马逊平台以外的地方购买了该产品。而调查发现，在一天之内，有数百条未经验证的五星好评发布在产品页面上。此外许多产品页面还包括对完全不同产品的好评。
该组织在亚马逊上搜索了14种电子产品，包括耳机、智能手表和可穿戴设备。以耳机为例，当以评论最优标准排序时，搜索结果第一页的产品，几乎都来自不知名的小品牌。虽然搜索结果第一页上有71%的产品获得了五星好评，但这些评论几乎有90%都未经验证。
且该组织称在24个产品的评论页面发现了超过10000条未验证的评论，而这一现象则在某种程度上透露出亚马逊假评问题的严重性和规模庞大。据悉某不知名品牌的耳机有439条评论，但所有的评论都是未验证的五星好评，且均在同一天发布。
第三方评论分析网站ReviewMeta在报告中称，排名前十的耳机中每一条未认证的五星好评都是假的。其一位发言人则对该情况表示震惊，认为虚假好评的存在十分明显，且很容易预防。
而诸如智能手表、健康跟踪设备等产品也显示出同样的可疑情况。
亚马逊发言人对此称，平台已经投入了大量的资源来保护平台上评论的完整性：“亚马逊甚至不允许任何一条虚假评论的出现。我们对审查人员和销售合作伙伴都有明确的指导方针，且严格对违反政策的人员采取强制行动甚至法律措施，包括暂停账户、移除产品等。”
据Which?的一项研究显示，97%的消费者依赖于这些产品评论作出购物决策。去年9月，英国市场竞争管理局（Competition and Markets Authority）的数据估计，英国每年有300亿美元的消费支出受到这些产品评论的影响。而美国西北大学研究中心对美国消费者行为的分析研究则显示，在线产品评论将购买率提升了380%。
（编译/雨果网 郭汇雯）
