跨境电商高管需知：全球电商市场正在发生的10大变化

对所有商业人士来说，了解当前的市场状况是一项必要的工作。许多事情正在颠覆商业领域，其中之一就是电商行业的崛起。

亚马逊对诸多企业造成威胁的新闻，早已屡见不鲜，电商行业的兴起甚至还打倒了许多老牌零售企业，SEARS、American Apparel和玩具反斗城等均未能幸免。

如果你不知道电商行业正在发生些什么，你的业务或有可能因此受到打击。

以下是一些可能影响卖家业务的电商统计数据：

1、电商市场的巨大增长

如今，我们已经看到Uber颠覆了出租车行业，亚马逊通过收购全食超市在食品杂货领域掀起了波澜等事件，预计电子商务将在未来“扰乱”更多行业的发展。如下图Statista（数据分析公司）的数据图表所示，2019年全球零售电商销售总额预计将达到3.453万亿美元，到2021年将达到4.878万亿美元。

（图：2014年-2021年，全球零售电商销售总额增长情况）

2、无国界贸易将更加普遍

根据近期的一项研究，超过50%的电商买家会在网上向海外零售商购买产品。卖家要想赢得海外消费者，只需要开设一家在线商店并在不同市场为消费者提供良好的物流服务。

不过，卖家也需要通过Facebook、Pinterest、Instagram、谷歌等不同社交平台来为自己的商店进行营销推广，从而接触和拓展多元化的市场。例如，正在以惊人的速度增长的亚洲、非洲和其他地区的一些市场，而且在这些地区为你的产品做广告的成本也相对较低。

3、65%的消费者会上网比较他们在实体店看到的商品

显然，每一个人都希望能以超值的价格买到商品。消费者在网购时可以比较来自不同网站的产品，从而寻找到最优惠的价格，而这在实体店购物时是无法做到的。但一项研究显示，约65%的消费者即使在实体店购物时，他们也会上网寻找同款商品，以期发现最优惠的价格。

因此，如果你想在竞争激烈的世界里赢得订单，你必须对照其他对手卖家的产品售价，并为自己的商品制定一个合理的价格，产品定价过高最终只会损害你的业务。

4、58%的在线购物者认为电商网站应该提供全天候服务

消费者可以在几秒钟内访问来自世界各地的任何产品，这正是许多在线消费者热衷电商购物的一大原因。然而，它也提高了消费者的期望。他们会希望卖家能够随时回答自己的问题。

一项研究发现，58%的网购者选择在网上购买产品是因为卖家提供的全天候服务。事实上，很多产品都需要由客服来引导消费者进入购买阶段。为了满足消费者的期望，你必须告知消费者何时可以获悉答案，或者将你的客服业务外包给来自不同时区的远程员工。不过，在线购物者有时也会因为无法获得预期的客户服务而放弃购物车。总而言之，提供7天24小时的全天候服务既为卖家带来机遇，也带来了挑战。

5、美国所占全球电商销售份额正在流失

2015年，美国占全球电商销售总额的22%以上。不过据Statista统计，这一比例现在已经下降到不足18%，预计未来还会进一步下降。

美国在电商销售中所占的份额正在向其他国家转移，以中国为主要对象。卖家在制定销售策略时，务必要考虑到亚洲国家、非洲和其他地区的电商销售份额正在不断上升。

此外，除欧洲和美国外，世界其他地区的互联网普及率也在快速地增长中。由于这一比例的提高，卖家在这些地区的销售机显然也大大地提高了。

6、当前B2B电商市场规模价值10.5万亿美元

据Statista统计，目前全球B2B电商的市场规模达到了10.5万亿美元。

另据最近的一份报告预测，到2023年，美国B2B电商市场将从1.1万亿美元增长到1.8万亿美元。另外，阿里巴巴、Amazon Business和Joor等B2B电商平台也正在迅速发展。

7、消费者的产品偏好因地区而异

全球各地区的电商市场规模都在不断增长，不过卖家要注意的是，消费者对产品的偏好会因地区而异。对此，市场调研公司尼尔森（Nielsen）对不同地区的电商市场进行了细分。

如下图所示，2018年34%的北美消费者在网购时会购买视频游戏；东欧及非洲和中东地区的消费者都更偏好购买时尚品，比例分别为53%和38%；38%的西欧消费者则会购买消费电子产品。

（图：亚太、东欧、非洲和中东地区、北美、西欧及拉美地区的消费者产品偏好）

8、卖家需重视本地货币、语言和支付偏好问题

咨询公司Common Sense Advisory发表的一项研究发现，超过70%的在线购物者希望可以使用母语来购买产品。

另一个日益重要的因素是消费者偏好使用本土货币。一项研究发现，超过90%的购物者更喜欢用本土货币购买商品。此外，如果无法使用本土货币支付，多达3/4的购物者可能会选择放弃购物车。

关于支付偏好问题，美国消费者通常会使用信用卡或PayPal支付。然而，并非所有地区都是如此。

以下为尼尔森的一份报告，它分析了不同地区消费者的支付偏好。

如下图所示，从全球范围来看，53%的消费者会使用信用卡支付方式，其他受欢迎的支付方式还有数字支付（43%）和借记卡支付方式（39%）。其中，中国和西欧消费者会更多地使用数字支付方式，比例分别为86%和56%。74%的北美消费者和65%的拉美消费者在购物时会选择信用卡付款方式。

（图：不同国家和地区消费者对支付方式的偏好，绿色/信用卡，红色/数字支付系统，紫色/借记卡，橙色/直接借记，绿色/货到付款，黑色/商店礼品卡）

9、移动购物量大幅增长

现如今，卖家如果不加强移动营销策略，他们的电商业务可以说是无法获得成功的。据Statista预计，移动电商到2021年预计将占所有电商交易的72.9%。

移动购物越来越受欢迎的原因之一是它的便利性，人们可以随时随地用手机上网购物。此外，他们也可以在手机上做任何事情，包括价格比较等等。一项研究发现，智能手机的转化率要比台式电脑高出30%，这也表明了注重移动销售和广告可以帮助买家增加收入和投资回报率。

如果企业不能为用户提供无缝的移动购物体验，就会对企业产生负面影响。首先，你的品牌形象在顾客的心中会大打折扣。其次，另一项研究表明，超过50%的用户在遇到糟糕的手机体验时不太可能在未来重新使用该网站。

10、社交媒体对网购的影响越来越大

如今，人们花了很多时间在各种社媒平台上，他们在选择品牌时很大程度上也会依赖于他们的网络和亲友的推荐。

一项研究发现，社交购物在东南亚等新兴市场越来越普遍。调查显示，社交购物占该地区在线销售总额的30%，预计未来还会进一步增长。

（编译/雨果网 陈小如）

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