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六大新兴消费趋势:如果产品内容不完整,你将失去97%的在线购物者

76%的“千禧一代”认为客户服务和客户体验才是衡量公司价值的试金石。

六大新兴消费趋势:如果产品内容不完整,你将失去97%的在线购物者

对大多数零售商来说,多渠道销售方式已成为现实。但极少有电商公司会对每一种销售渠道进行优化,且消费者的行为往往是分散、难以捉摸的。最近,数字市场营销公司Episerver的一项报告显示了现代消费者是如何通过网络搜索商品。以下为调查结果,并为零售商如何调整其营销策略提供一些可行建议。

98%的在线购物是提前计划好的

尽管有一些购买行为具有冲动性,但消费者往往也会提前精心策划。在购买商品之前,消费者会花大量时间在网上搜寻,尤其是在没有特定的购买产品时,他们就会参考搜索引擎以及在线热门平台。

那么零售商如何与热门平台和科技巨头相互竞争呢?其方法之一就是向潜在客户提供可靠的个性化内容。26%的调查对象表示,他们喜欢零售网站上所提供的产品信息,相比之下,亚马逊只占11%。

因此,要想内容成为品牌差异化和营收驱动的因素,以数据洞察为基础为顾客量身定制产品内容是非常重要的。

由于自有渠道内容不正确或不完整,品牌会失去97%的在线购物者

持续的内容体验对在线购物者来说至关重要。当品牌的产品内容不正确或不完整时,大多数购物者最终都将选择在其他地方消费。

消费者在下单之前会进行多渠道的了解,因此许多零售商正在追赶上这一趋势。根据福布斯的早期研究表示,73%的零售公司表示多渠道对他们来说很重要,但只有38%可以超越全渠道体验的开始阶段。如果您是同时优化和多渠道一致性的人之一,您可能希望投资于数据科学和预测分析,以使表格更加清晰。

87%的在线购物者会将他们在零售商网站上发现的内容与亚马逊进行比较

比较购物是消费者的一种行为模式,没有哪个品牌能改变这一模式。但对于想要超越亚马逊的零售商来说,仅仅进行价格竞争是非常不明智的。事实上,76%的千禧一代消费者表示,客户服务和客户体验才是衡量公司价值的试金石。

63%的在线购物者喜欢参与社交媒体广告

社交媒体广告对于品牌转换率来说尤为重要。据调查显示,三分之二的在线购物者经常点击广告,其中有33%会直接从广告中进行购买。

在考虑购买时,大多数的年轻人都会倾向于社交媒体广告。根据Episerver的统计,37%的37岁以下的在线购物者,在没有购买特定产品时会使用社交媒体来决定购买意向。

网红营销占据了转换率至高无上的地位。在所有调查对象中,52%的人都参与了网红的赞助广告中,其中31%的购物者会直接从中进行购买。

74%的在线购物者青睐语音购物

语音购物是一种新兴的消费模式。2019年至今为止,22%的调查者每个月使用语音购物方式,同比去年增加了83%。此外,17%的在线购物者在一个月内进行多次语音购物。然而,许多消费者并不接受语音销售的方式。

46%的在线消费者因选择困难很难进行购买

由于许多消费者每天都会浏览大量的产品类别和信息,他们越来越难以决定是否购买。因此,品牌有责任解决消费者的优柔寡断,为实现这一目标,零售商必须决定如何以及何时接触不同的购物者,并为他们提供无缝的产品相关信息。机器学习和预测分析将是实现这一目标的工具。

(来源:小辣超有料)

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