Z世代消费者对亚马逊越来越“无感”，出了什么问题？

如果说亚马逊1亿多的Prime会员数量能说明什么的话，那就是这家电商巨头已经洞悉到该如何建立消费者的忠诚度。但一项新的研究显示，亚马逊对Z世代这个年龄段的消费者可能没有那么大的影响力。

商业机构Wunderman Thompson对美国和欧洲的1.5万多名在线购物者进行了调查，发现16岁-24岁的消费者最不相信亚马逊在客户服务、退货和品牌选择方面最为出色，而且他们比年长的消费者更倾向于选择在零售商和品牌官网上购物。

当然，亚马逊在产品搜索方面仍然是比较受欢迎的平台，56%的受访者将该平台作为他们购物旅程的起点（这一比例在美国为79%）。整体而言，29%的受访者会选择直接在耐克等品牌官网上进行搜索，而Z世代消费者的这一比例达到了39%。另外，Z世代消费者年龄较大的群体，其实更有可能在社媒平台上寻找灵感（49%）和搜索（15% VS 整体9%）。

考虑到Instagram等社媒平台推出的购物功能相对较新，这类平台在产品搜索方面还不那么受欢迎也情有可原。据悉，Instagram于2018年2月开始测试电商功能，同年9月推出了一个专门的可购物标签，并在今年3月推出了应用内结账功能。

然而，年轻的消费者不仅仅会进行移动购物。事实上，多达53%的人更喜欢在品牌实体店内购物。虽然亚马逊也开设了Amazon Go无人零售店、Amazon Books书店、Amazon 4-Star（亚马逊4星产品）等实体店，但它们并不像全国性零售商那样随处可见。

另外，有消息称亚马逊的霸主地位最终可能会对其造成不利，47%的购物者和53%的Prime会员表示，他们对亚马逊日益增长的“统治”地位感到担忧。在这种担忧之下，18%的Z世代消费者最终可能会选择转向另一家零售商。

不过，亚马逊也正在努力留住这些消费者。上个月，亚马逊宣布推出一项由网红人士主导的名为“The a Drop”的新计划，该计划旨在提供由全球社交明星设计的限量版时装系列。据悉，这些商品只会限时出售30个小时。

（编译/雨果网 陈小如）

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