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2019-08-08 14:19
数据支撑着大部分企业的发展，当缺乏用以做出关键决策的数据该怎么办？该从哪里获取数据？需要多少成本？
在获取目标数据之前，你需要明确自己的目的，例如“我的销售与竞争对手相比如何？”、“我应该推出哪些产品？”、“我该如何增加现有客户的销售额？”
目标不同，数据的来源不同。以下是几个常见的数据来源。
你可以通过安装软件来收集数据，如Crazy Egg这类的营销自动化平台或热点图工具。热点图能让你了解访客如何浏览你的网站，大多数软件还提供针对颜色、图像甚至产品的A / B测试功能。
虽然创建调查可能非常耗时，但SurveyMonkey或Qualtrics等平台的调查可以帮助你深入了解你的客户和潜在客户。对一部分客户进行调查，获取详尽的回复，不要只在问卷上让客户回答“是”或“否”这样的问题。
调查的另一种方式是在潜在客户或客户的购物旅程中的特定时间点，向客户提出问题。例如，在发送确认收货的邮件后，你可以通过邮件询问客户对运输体验的评分。你也可以询问购买特定产品的客户有没有可能会购买其他产品，或者你也可以征求真实的评论。
客户只回答一个问题耗时会更短，收集数据会更快。净推荐值是对客户问题答案的评分，例如“您向朋友或同事推荐我们的（公司、产品或服务）的可能性有多大？如果客户很快就选择了“绝不”，那么将会得到0分。如果选择“非常可能”那么将得到10分。净推荐值是了解整体客户满意度一个很好的方法。
次级研究不只是利用内部数据，来调查行业或客户。次级研究可以是分析竞争对手网站上的价格或查看客户的Instagram帐户，来了解客户的人群画像和兴趣偏好。次级研究通常需要花费很长时间，有些公司甚至会花费数周时间进行次级研究来达成目的。然而，这是值得的，因为这类信息质量更佳，因此比调查或从第三方收集来的数据更有用。
研究报告通常会提供有关行业趋势的一般数据，包括市场规模、竞争者以及产品的数据。第三方数据提供商是一种廉价的选择，但是，这些数据通常是比较笼统，并不能解决详细的问题。
Nielson和Kantar是销售消费者购买数据的公司，销售的内容包括消费者行为、购物篮分析和其他购买习惯。消费者购买数据可能很昂贵，但它通常包括各种层次、详尽的消费者购物趋势信息，如邮政编码、购买的产品。第三方消费者购买数据还可能是互补产品、产品在店内的最佳摆放位置，产品的平均价格、产品增长情况和市场份额。这些数据以往通常收集自实体店，但数据提供商现在也开始收集电子商务数据。
人群画像和心理数据（价值观、态度、观点）对你了解客户也很有帮助。Experian和Melissa Data是这类数据提供商。例如，要是知道你的大多数客户是年龄在35到45岁之间且拥有大学学位的男性，那么你就可以根据该细分市场进行定制营销。
有了数据不代表就对你业务能产生多大帮助。在购买任何数据或进行广泛研究之前，请牢记你的目的是什么，你可能会认为数据越多越好，但最好是专注于一个方向，只收集能够解决问题的数据。
（来源：雨果情报君）
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