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2019-08-27 11:31
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订单处理期限
所有新生成的订单都有2小时的保护期，用户可以在订单保护期内取消订单。2小时保护期结束后，订单将转为已批准状态，卖家将有7个工作日的时间来处理订单。未在规定的期限内处理的订单将被Joom平台自动取消，用户将获得全额退款。
请注意：
6月10日起，金额低于15美金的Joom物流订单处理期已经缩短为5天。
也就是说，金额低于15美金且在6月10日之后创建的Joom物流订单必须在5天内交付给均辉仓库，否则将被取消。
在5天内未到达均辉仓库而被自动取消的订单将影响卖家取消订单率。
对于金额高于15美金的Joom物流订单，处理期将照常（即为7天）。
在订单处理期限与非工作日（周末）重叠的情况下，订单处理期限将适当延长。
自动取消订单
自动取消订单功能工作原理如下：
——在顾客下单并付款后的2个小时内，卖家无法查看处理订单。
——如果2小时后顾客没有取消订单，订单状态将转为“已批准”并变成对卖家可见。
——从这个时刻起，卖家有数天时间来发货并在Joom上将订单标记为“已发货”。
——如果卖家在第四天仍未处理订单，则会收到附带未按时处理的订单名单的警告邮件。
——如果卖家在第七天仍未处理订单，Joom系统将自动取消订单。
对于中国、日本和韩国的卖家：
取消订单将影响卖家的取消订单率，因此我们建议卖家及时处理订单和发货，谨慎取消订单。
订单发货要求
线上物流政策
根据Joom平台线上物流政策，中国直发个别国家的产品必须使用指定的线上渠道发货。Joom对线上发货渠道制定了使用率考核，每周都将考核所有卖家的线上渠道使用情况。
违反Joom平台线上物流政策、未达到Joom平台线上渠道使用规定的卖家将受到3天至1个月不等的封号处罚，由情节严重情况决定。
其余发货渠道
如果订单配送目的地、产品种类（如部分特货）、产品尺寸和重量等不符合Joom平台线上物流政策的发货要求，卖家可以参考Joom平台接受的物流渠道列表，选择其它渠道发货。如果卖家想使用列表以外的物流商发货，首先需要发送邮件至merchant@joom.com，申请将新的物流商加入平台列表中。
其余发货渠道类别
| 订单金额 |
配送渠道 |
渠道等级 |
订单追踪要求 |
| $0至$5 （不含$5） |
平邮 |
Economy（查看Joom API物流渠道列表） |
中国境内追踪或包裹到达目标国的信息。 |
| $5及以上 |
挂号 | Standard，Express（查看Joom API物流渠道列表） |
全程追踪，有目标国妥投信息。 |
⚠️请注意，只有在Joom平台上标记为“敏感货”的产品可以使用顺邮平邮渠道发货。
相关链接：《Joom平台产品图片要求：Joom对产品图片要求都有哪些？》
