【整理】京东JOYBUY开放商家售后政策服务细则一览

JOYBUY开放商家售后政策服务细则

1、手机、数码类POP商品售后服务细则

适用范围：手机、数码、IT等

退货、维修时限：

自实际收到商品第二日起30日内可无理由退货，30日内质量问题退货，1年内质量问题维修。

退货、维修原因：

1. 30日内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

2. 30日内商品质量问题申请退货。

3. 1年内质量问题申请维修。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.显卡， CPU，耳机，及已拆包或激活，影响二次销售的手机不支持30日内无理由退货；

2.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，不予退货；

3.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，联系京东售后升级解决；

4.外包装建议在收货之日起保留至少30天；

5.授权/激活类信息的商品，一经激活，因留存激活痕迹，不支持七天无理由退货；

6.单反相机一经拆封后，商品无法保持完好，不支持30天无理由退货；

2、电脑类POP商品售后服务细则

适用范围：笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件等

退货、维修时限：

自实际收到商品第二日起30日内可无理由退货，30日内质量问题退货，1年内质量问题维修。

退货、维修原因：

1. 30日内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

2. 30日内商品质量问题申请退货。

3. 1年内质量问题申请维修。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.关于商品实物与网站描述不符：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品，并且与当时市场上同样主流新品一致；

2.液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退货；

4.假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退货；

5.通过软件升级可以排除的故障，联系京东售后升级解决；

6.已激活windows系统或office的商品，不支持30天无理由退货；

7.外包装建议在收货之日起保留至少30天。

3、软件、办公类POP商品售后服务细则

适用范围：办公设备、电脑配件、文具耗材等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30日内可无理由退货，30日内质量问题退货。

退货原因：

（1）30日内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30日内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.游戏、软件类商品含授权/激活信息，为特殊商品，不予退货；

2.办公类商品通过软件升级可以排除的故障，联系京东售后升级解决；

3.外包装建议在收货之日起至少保留30天；

4、运动户外类POP商品售后服务细则

适用范围：运动鞋包、运动服饰、健身训练等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无理由退货，30天内质量问题退货，。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.     因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退货；

2.     任何因非正常使用、保管造成的商品受损、受污（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着等），不予退货

3. 贴身货品，如内衣裤、袜子、泳衣类商品，除质量问题外，不予退货；

4. 商品防伪标识码刮开或撕损，商标标识、吊牌撕毁，或商品被洗涤、有脏污等，不支持30天无理由退货；

5. 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票，赠品，等需同商品一起退回。

5、家用电器类POP商品售后服务细则

适用范围：家用电器等

退货时限：

1.自收到商品第二日起，30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货

2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题可退货，小家电支持180天质量问题退货。

退货原因:

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货，小家电180天内质量问题退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项:

1.大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；

2.需挂装安装类电器，比如空调、电视、音响、功放、电视盒子、家庭影院、油烟机、燃气灶、热水器等，安装后存在不可恢复的使用痕迹，不支持30天无理由退货；

3.吸尘器/除螨仪、扫地机器人、清洁机使用后产品尘盒、集水桶和整个吸附配件内会残留灰尘，产生难以恢复的使用痕迹，不支持30天无理由退货；

6、家居、厨具、家装类POP商品售后服务细则

适用范围：家居、家具、家装建材、厨具等

退货时限：

1.自收到商品第二日起，30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货；

2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题可退货，灯具，摄像头，带电工具类（Household Electronics）支持180天质量问题退货。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货，灯具，摄像头，带电工具类（Household Electronics）180天内质量问题退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.商品包装（含主要部件的独立包装）建议在收货之日起至少保留30天；

2.油漆/涂料、涂刷辅料/胶类、墙贴/装饰贴、香薰蜡烛类商品，一经售出后非质量问题不支持退货；

3.厨房卫浴、装饰材料、灯饰照明、电工电料、家具、厨具、五金工具类商品，一经安装后非质量问题不支持退货；退货时产品包装及每个配件的独立包装需保留；有遥控器的灯具，退货时需退回遥控器；

4.家纺类商品，吊牌标识被摘或水洗后非质量问题不支持退货；

5.无理由退货要求商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件齐全并完好，防伪标识码、唯一性三包卡、合格证/批号、商品标识/吊牌 齐全，否则非质量问题不支持退货；

6.因消费者个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，不属于质量问题，不支持退货；

7、母婴、玩具、乐器类POP商品售后服务细则

适用范围：母婴、玩具乐器等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无理由退货，30天内质量问题退货，。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货（母婴产品不支持无理由退货）。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1. 母婴：

1)  尿裤湿巾、喂养用品考虑人身安全、健康问题，不支持30天无理由退货；

2)  母婴服装类防伪标识码刮开或撕损，商标标识、吊牌撕毁，或唯一性三包卡缺失或撕损，不支持30天无理由退货；

2. 玩具、乐器：

1)  商品防伪标识码刮开或撕损，商标标识、吊牌撕毁，或唯一性三包卡缺失或撕损，不支持30天无理由退货；

8、 汽车用品类POP商品售后服务细则

适用范围：汽车用品等

退货时限：

1.自收到商品第二日起，30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货

2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题可退货，行车记录仪支持180天质量问题退货。

退货原因:

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货，行车记录仪180天内质量问题退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项 ：

1.商品包装（含主要部件的独立包装）建议在收货之日起至少保留30天；

2.胎压监测、音响、汽车喇叭、空气净化、镀晶镀膜、底盘装甲/护板、补漆笔、变速箱油/滤类商品（具体以商品详情页面标注为准），出于安全因素考虑一经售出非质量问题不支持退货；

3.无理由退货要求商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件完好，防伪标识码、合格证/批号、商品标识/吊牌齐全，否则非质量问题不支持退货；

4.因消费者个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，不属于质量问题，不支持退货；

9、  服饰鞋帽类POP商品售后服务细则

适用范围：服饰、鞋帽等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无理由退货，30天内质量问题退货，。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

2.因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染等），无法退货；

3.鞋靴类商品30天无理由退货，需要保持商品原包装完好；

4.礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退货申请；

5.防伪标识码刮开或撕损、商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损，不支持30天无理由退货；

6.图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；

10、 礼品箱包类POP商品售后服务细则

适用范围：礼品箱包等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无理由退货，30天内质量问题退货。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1. 礼品：

1)  笔类产品出水粗细不在售后范围；

2)  火机类商品，30天无理由退货需保持需芯、火石完整、包装完整 (打火机加油后不支持无理由退货)；

3)  收藏品类商品一经售出，不予退货；

2. 箱包：30天无理由退货需保持无折痕变形、五金件无磨损划痕、包身无污渍、轮子完好、无磨损掉漆，吊牌完好；

11、  假发类POP商品售后服务细则

适用范围：假发

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无理由退货，30天内质量问题退货。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1.如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

2.因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修剪，洗涤，造型，烫染等不正当的护理，长时间使用、体味及香水污染等），无法退货；

3.商品30天无理由退货，需要保持商品原包装完好；

4.不接受针对部分商品的退货申请；

5.防伪标识码刮开或撕损、商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损，不支持30天无理由退货；

6.图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；

12、珠宝首饰手表类

适用范围：珠宝首饰手表

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无理由退货，30天内质量问题退货。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

京东全球售POP商家订购的珠宝手表类商品，在退换货期限内，如商品能够保持原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全，可以无理由办理退换货。

请在收货时务必仔细查验商品，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损等问题，请您记录破损包裹的证据和视频后，拒收整个包裹，并提交资料到售后服务单反馈。

钟表类商品符合以下任一情况不予办理退换货： (1) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；(2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；(3) 食物或液体溅落造成损坏；(4) 商品的正常磨损；(5) 手表表带经过调整, 但有质量问题除外；(6) 如果商品自身携带的产品序列号与京东全球售POP商家售出的不符；(7) 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等。

手表类商品若您购买商品30日以上，商品如果出现质量问题，京东全球售POP商家或厂商为您提供保修 （请以商品详细页面为准），保修年限以商品说明书或保修卡为准。

手表类商品维修时间：由于维修点承修品牌较多，部分品牌商品的维修时间需要1-3个月的时间，例如需要等待匹配的商品配件等问题。具体情况请以京东全球售POP商家通知为主。

珠宝首饰

从京东全球售POP商家订购的珠宝首饰类商品，在退换货期限内，如商品能够保持原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全，可以无理由办理退换货。

请在收货时务必仔细查验商品，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损等问题，请您记录破损包裹的证据和视频后，拒收整个包裹，并提交资料到售后服务单反馈。

珠宝首饰类商品符合以下任一情况不予办理退换货：(1)佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等；(2) 黄金钻石类产品, 但有质量问题除外；(3) 对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

13、个护健康用品（情趣用品），美妆

适用范围：个护健康用品（情趣用品），美妆，退货时限：

个护和玩具用品，自实际收到商品第二日起30天内可无理由退货，30天内质量问题退货。

退货原因：

（1）30天内在商品完好、附件、包装齐全的前提下申请无理由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：注意事项中约定不适合退货的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

注意事项：

1. 美容化妆类商品，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订要求,或发现商品存在包装破损，或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等，请在收货时务必仔细查验商品，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损等问题，请您记录破损包裹的证据和视频后，拒收整个包裹，并提交资料到售后服务单反馈。此类商品，一旦签收后，不予接受非质量问题的退换货。

2. 存在以下情形，均不予办理退换货：

任何因消费者自身的签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品；

因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品

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