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2019-10-19 12:32
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谈及产品Review，很多卖家首先想到的就是刷评，但对Review的认知，还真的不能只局限于此。
我做了一个简单的梳理，要想全面提升我们在运营上的认知，对Review的理解，至少应该包含以下几方面：
认知一：Review VS 销量
虽然有不少卖家在做刷单，但亚马逊的防作弊系统也一直在打击和删除虚假评论，所以，Review在一定程度上是对销量的反馈。
以美国站为例，结合过往的经验，订单和Review 自然留评率的比例大概是130:1，即对于大部分类目的产品来说，如果没有人为干涉和操作，大概需要130个销量才会收到一个自然留评的Review。
知道这个数字的意义在于，当我们在做销量评估时，我们可以根据Review的数量来评估该产品的销量情况。通过单一Listing的Review数量可以评估出其大概的总销量，而通过搜索结果前20页的Review总数量又可以评估出该产品的市场容量。
考虑上时间要素，统计出一个产品最近一个月、两个月、三个月的Review总数量，也就大概知道该产品当前的市场容量，从而可以为我们的选品提供一个概略性的参考。
认知二：Review VS 客户需求
很多卖家在选择一款产品时并没有对产品进行深入的思考，其功能、用途、应用场景等等都是模糊的，但不专业的后果就是做不好销售，如果作为卖家能够在选品阶段认真阅读同行竞品Listing的Review，可以在更大的视角获得对产品的理解，同时，普通消费者在留评时，往往会根据自己的实际使用结果进行反馈评论，这些评论可以真实反映出用户的需求，如果卖家用心收集，抓住用户的需求，既可以确保在运营中做到有的放矢，又可以为自己后期对产品进行升级提供信息。
认知三：Review VS 产品质量
产品Review有好有坏，消费者看到差评会远离，但作为卖家，则需要顶着差评上，要认真阅读同行卖家收到的差评。真实的差评是用户体验的反馈，而恶意的差评则是竞争情况的反映。
通过产品Review，我们可以提前确认自己的产品情况，将产品进行改造升级，避免别的卖家遭遇的不良反馈在自己身上重现。所以，阅读产品Review并根据Review情况对产品进行升级改造，是提升产品质量的重要途径。
认知四：Review VS 产品详情撰写
通过阅读大量的产品Review，便于我们把握产品的优劣点和用户的需求点和诉求点，如果能够把优势凸显、把不足避免，并且把这些内容体现在自己的产品详情（包括标题、五行特性、产品描述等）中，就可以大大提升自己的Listing质量，从而大大提高点击率和转化率，毕竟，对于消费者来说，“Listing就是产品本身”。
所以，结合我日常在孵化营课程中强调的竞品调研原则，给大家布置一个作业吧。
一款选品确定下来，选出20个表现优秀的同行Listing，认真阅读他们的产品Review内容，并将Review中反映出来的重点内容记录下来，用于自己的Listing运营中去。（来源： 跨境电商赢商荟）
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