新手卖家须知!哪些行为会导致亚马逊账号被封?

雨果网作者:雨果网
2019-11-04 09:23:35

你的账号为什么被亚马逊封了?

新手卖家须知!哪些行为会导致亚马逊账号被封?

亚马逊卖家能够出售多种多样的产品,但亚马逊也是规则的制定者和裁决者。这意味着,如果违反了任何卖家规则,亚马逊就会拒绝你的产品在平台销售。而且,即使你通过某种方式成功发布listing,你也很可能会被亚马逊封停账号。

如果你的产品不适合在亚马逊上销售,则可能不会被完全禁止销售,但是只有经过平台审查之后,产品才能继续获得排名或恢复销售。

亚马逊账号被封的常见原因

1、账号关联

某些卖家可能确实有开设多个亚马逊卖家账号的需求,但是需要事先获得平台的许可,未能获得许可是卖家账号被封的常见原因之一。使用相同IP地址、银行信息、电子邮件地址、税号等材料访问多个账号会被亚马逊发现,为避免陷入麻烦,你需要避免在未经亚马逊批准的情况下操作两个卖家账号。

2、销售违禁产品

根据亚马逊的销售规则和政策,某些属于危险或受限制类别的产品禁止出售。 如果你尝试出售任何受限制的产品,可能会导致亚马逊账号被封。因此,在上架产品之前,你需要确保遵循所有规则。

3、账号行为可疑

亚马逊卖家账号会遭受黑客攻击,黑客经常更改卖家的银行详细信息以窃取资金。亚马逊拥有强大的安全体制,能够发现此类可疑活动,并立即封禁相应的卖家账号,或者是卖家发现账号已被黑客入侵,并通知亚马逊。尽管在这种情况下卖家实际上可能没有过错,但仍会导致账号被封禁。为避免资金损失和账号被封,请确保你的账号受到网络安全和适当的账号验证码的保护。

4、抄袭其他卖家的图片或内容

许多卖家未经允许就复制了另一位卖家的产品图片或产品描述,亚马逊严禁此类盗窃知识产权的行为,有此类行为的卖家将立即被封。因此,如果你使用的是其他人的产品图片,请确保你已从其他卖家处获得了使用该图片的权利。如果你已非法使用他人图片,建议将其下架以免发生侵权纠纷。

5、被投诉过多

买家要是不满意,通常会留下抱怨和负面评价,由于亚马逊非常重视客户满意度,因此投诉过多可能会导致亚马逊账号被封。为了避免这种情况,卖家需要确保向买方提供优质的产品和客户服务,还需要回应买方的投诉,并采取措施尽快解决他们的问题。

亚马逊是以客户为中心的电商平台,并采取了很多措施以避免客户体验下降,因此亚马逊推出了HazMat review(危险品审核)。

HazMat(Hazardous Material)代表有害物质。简而言之,危险品是亚马逊的审查,用以确定产品是否足够安全,可以在亚马逊上出售。如果你的产品未能通过危险品审核,则listing很可能会被暂停销售。

然而这类审核的问题在于难以预测什么时候会被审核,迄今为止已经影响了许多卖家。亚马逊对卖家准则作了更严格的规定,这就是为什么亚马逊卖家会一直担心listing被禁止展示或是被暂停销售的原因。

危险品审核有点难以理解,卖家常常不知道该如何避免亚马逊账号被封。但是,你可以采取一些措施,以保护listing免受危险品审查。

什么是危险品审核?

顾名思义,“有害物质审查”是亚马逊进行的一项检查,以检查特定产品对客户和其他利益相关者是否安全。任何对健康、财产、环境、运输等构成风险的产品都将在亚马逊上受到限制,这适用于任何易燃、腐蚀性、加压或其他有害的产品。

对卖家而言意味着什么?

显然,亚马逊非常重视安全因素。因此,卖家需要确保发送到亚马逊仓库的产品符合所有法律要求,并且所有相关的产品信息完整、可信和正确。如果未能提供正确的信息,你的亚马逊账号将被封禁。

另外,如果产品到达配送中心时被发现不安全,亚马逊会其将丢弃。

卖家如何应对危险品审核?

亚马逊非常重视员工和客户的安全,并且会对所有商品进行审核,包括服装、汽车、书籍、婴儿用品、办公用品、美容产品等。

例如,较为容易受到审查的是健康和美容行业。美容产品通常包含液体、半固体、凝胶等,如果配料构成不正确,则在某些温度条件或压力变化下可能易燃且危险。 因此,每种产品中的成分会被研究,直到确保在各种环境条件下都可以安全存储、运输和使用为止。

有些产品被亚马逊认定为完全的危险品,只有非常少量的产品被允许出售。任何以下成分超标的产品将在亚马逊上被禁止出售:

易燃固体、液体和气体;

不可燃无毒气体;

有机过氧化物;

腐蚀性物质;

氧化剂;

有毒物质。

以下类别的产品均被禁止出售,在任何情况下都不允许出售,且无需任何审核:

炸药;

传染性元素;

放射性物质;

有毒气体;

可燃产品;

潮湿状态下会带来危害的产品。

几乎所有产品都有可能被审核,如果你的任何产品正在接受审核,则会收到通知。如果需要检查你的产品,亚马逊将通过电子邮件与你联系。他们将通知你有关正在审核的产品以及通过审核过程所需的时间。

电子邮件如下所示:

“危险品产品审查

该产品正在接受危险品审查,至多可能需要4个工作日。如果该产品具备进入FBA的资格,你就可创建listing。你也可以提供其他分类信息。”

审核的时间可能比电子邮件中提到的时间更长,你需要采取一些措施,以避免亚马逊账号遭到封禁。

如果你的产品被选中进行审查,请按照以下步骤操作:

你需要准备一个案例,让亚马逊相信你的产品足够安全,可以用于存储和运输并符合亚马逊的所有规则。

所有此类详细信息需要包含在SDS说明书(安全说明书)中。此说明书需要包含制造商的所有数据,包括产品的历史记录、其成分的性质、具体的成分等。除此之外,该说明书还需要包含与产品处理有关的信息以及处理方法,以防产品泄露的情况发生。

亚马逊安全说明书中也应包含过去五年的详细信息,并且需要与你的listing匹配,需要包含供应商信息,并且所有16个标准部分需要填写完整。

为了证明你的产品在所有运输条件下都是安全的,你还可以在近期运送过你的产品的运输机构所提供的证据提交给亚马逊。

以下是避免亚马逊账号被封禁的更多方法:

在上架产品之前,请先检查FDA是否召回了产品、发出过警告以及是否存在相关法规。

在确定出售产品之前,先检查产品样品组件。

请检查美国邮政署的限制物品清单,以避免运送违禁产品。

始终查看危险品清单。

由于你可能需要准备一份产品安全说明书,因此可以向供应商提前索取详细信息。这样,如果你的产品需要接受审核,你就可以从容应对。

亚马逊可能会对已有或新的listing进行危险品审查。因此,如果你是亚马逊的新卖家,并且即将上架新产品,则需要遵循以下步骤:

在上传新产品的过程中,系统会询问你以下问题:

“此产品是否为危险或有害物质,且需要在监管下运输、存储或丢弃该产品?”

如果你的产品包含某些有害物质,这些物质在某些温度或压力变化下可能会产生危害,那么你可以回答是。

如果你的产品不含任何有害物质,则可以回答否。

注意:不要给出虚假的回答,企图蒙骗过关。亚马逊会核实细节,与事实不符会导致亚马逊账号被封禁。

如果你回答是,那么亚马逊会尽快启动审核流程。你需要提供完整的产品详细信息,以对产品进行正确分类,以确保现在和将来都不会被屏蔽。

需要注意的是,即使亚马逊上有相似或相同的产品在出售,也并不一定意味着你的产品可以免受审核。

(编译/雨果网 陈杰)

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